Возможности для Маркетолога

Для получения максимальной выгоды от использования crm маркетинга первоначально стоматология должна разобраться со своей клиентской базой. Таким образом первоначальная цель заключается в понимание клиентской базы.

CRM-система Dental Pro позволяет анализировать данные клиента, их предпочтения и поведения. Это поможет понять, какие услуги и акции лучше всего подходят для каждого клиента, а также позволит персонализировать ваш подход к ним.  Эти данные отображаются в следующих отчетах:

• Отчет «Первичные пациенты» отображает информацию по первичным записям и посещениям пациентов, обратившихся в клинику по тому или иному рекламному источнику. При внедрении клиника предоставляет список всех рекламный Система фиксирует информацию по рекламному источнику в момент добавления администраторами нового пациента в базу пациентов и при внесение отметке о приходе. Так же в данном отчете есть информация о сумме потраченной пациентами, пришедшими их рекламных каналов.
  
• Отчет «Рейтинг услуг» позволит выявить какие услуги пользуются максимальным спросом у пациентов, а какие наоборот требуют продвижения.
• Отчет «Списание, акции, скидки» отображает сколько пациентов решили воспользоваться акцией. Так же кому были квитанции списаны и применена дополнительная скидка при оплате.
• Отчет «Выполненные услуги» нужен для отслеживания количества услуг, проведенных пациентам за необходимый период.
• Отчет «Расписание записи пациентов» позволяет отслеживать количество записей пациентов на день по сегментам гендера и возраста. Так же данный отчет можно использовать для выявления в какой день недели максимальный приток пациентов в клинику.

Следующая рекомендация заключается в автоматизации процессов маркетинга.  Автоматизировать можно следующие действия:

1.Автоматическая рассылка смс сообщений с напоминанием о приеме и акционными предложениями через crm систему Dental Pro. Это позволит существенно позволит сэкономить время и ресурсы, а также повыситmь эффективность маркетинга.

2.Сегментация клиентов.  Используйте базу пациентов в CRM-системе для сегментации клиентов на основе различных критериев, таких как возраст, пол, местоположение и предпочтения в отношении стоматологического лечения. Это позволит вам создать более целевые и персонализированные маркетинговые сообщения для каждой группы клиентов.

3.Анализ эффективности кампаний. Использование отчетов CRM-системы для отслеживания и анализа эффективности маркетинговых кампаний. Также рекомендуется подключение заявок с сайта в систему, которая позволит оперативно отвечать на обращения пациентов.

4.Интеграция CRM с другими системами позволит улучшить эффективность маркетинговых компаний. В программе Dental Pro есть возможность настроить интеграцию со следующими сервисами:

• Zabota 2.0 - умная система для работы с базой пациентов и увеличения выручки клиники. При интеграции с данным сервисом в crm программе у записей пациента в расписание отображается информация при подтверждение пациентом своего визита.

• Calltouch - сервис сквозной аналитики на основе колл-трекинга.  Информация из CRM системы передается в данный сервис, где она анализируется.

• TuviS - мобильное приложение покупателя, в котором он собирает компании и копит бонусы.

• UDS - система для работы с клиентами в сфере обслуживания, которая позволяет привлекать посетителей с помощью скидок, бонусов и акций. Пациент может копить баллы UDS за покупки в других магазинах, а использовать при оплате квитанции в клинике с возможностью копить и тратить бонусы.

• Яндекс.Бизнес - сервис для предпринимателей, который помогает компании появиться в Яндекс.Картах и поиске, а также запустить рекламу в интернете. В программе будет отображаться личный кабинет Яндекс.360.

• Sipuni - виртуальная телефония. Подключает многоканальные федеральные, региональные и международные номера. Звонки будут проходить через айпи телефонию и фиксироваться в программе, с возможность обработки задач по исходящим и входящим звонкам, а также их прослушиванию.

• WhatsApp - сервис для обмена мгновенными сообщениями. При подключение данного мессенджера общение в чатах производится в CRM системе, что позволяет оперативно коммуницировать с пациентами.
  
  

5. Использование CRM-систему для разработки и управления программами лояльности для ваших клиентов. Предлагайте специальные скидки и бонусы для постоянных клиентов, а также программы маркетинга для привлечения новых клиентов через рекомендации.  В системе Dental Pro можно настроить скидки и акции под разнообразные требования. Программа будет автоматически предлагать скидочные карты и акции, если счет пациента попадает под заданные параметры.

6. Обратная связь клиентов: используйте CRM-систему для сбора обратной связи от клиентов и быстрой реакции на их запросы и жалобы. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и укрепить отношения с клиентами. В Dental Pro реализована возможность автоматического смс отправления пациенту ссылки на опрос для сбора обратной связи после завершения приема. После прохождения опроса пациентом, результаты поступают обратно в систему.

Общим советом будет использование CRM-системы стоматологической клиники, чтобы автоматизировать и улучшить ваши маркетинговые усилия, упростить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность вашими услугами.