Возможности для Маркетолога
Для получения максимальной выгоды от использования crm маркетинга первоначально стоматология должна разобраться со своей клиентской базой. Таким образом первоначальная цель заключается в понимание клиентской базы.
CRM-система Dental Pro позволяет анализировать данные клиента, их предпочтения и поведения. Это поможет понять, какие услуги и акции лучше всего подходят для каждого клиента, а также позволит персонализировать ваш подход к ним. Эти данные отображаются в следующих отчетах:
- Отчет «Первичные пациенты» отображает информацию по первичным записям и посещениям пациентов, обратившихся в клинику по тому или иному рекламному источнику. При внедрении клиника предоставляет список всех рекламный Система фиксирует информацию по рекламному источнику в момент добавления администраторами нового пациента в базу пациентов и при внесение отметке о приходе. Так же в данном отчете есть информация о сумме потраченной пациентами, пришедшими их рекламных каналов.
- Отчет «Рейтинг услуг» позволит выявить какие услуги пользуются максимальным спросом у пациентов, а какие наоборот требуют продвижения.
- Отчет «Списание, акции, скидки» отображает сколько пациентов решили воспользоваться акцией. Так же кому были квитанции списаны и применена дополнительная скидка при оплате.
- Отчет «Выполненные услуги» нужен для отслеживания количества услуг, проведенных пациентам за необходимый период.
- Отчет «Расписание записи пациентов» позволяет отслеживать количество записей пациентов на день по сегментам гендера и возраста. Так же данный отчет можно использовать для выявления в какой день недели максимальный приток пациентов в клинику.
Следующая рекомендация заключается в автоматизации процессов маркетинга. Автоматизировать можно следующие действия:
1.Автоматическая рассылка смс сообщений с напоминанием о приеме и акционными предложениями через crm систему Dental Pro. Это позволит существенно позволит сэкономить время и ресурсы, а также повыситmь эффективность маркетинга.
2.Сегментация клиентов. Используйте базу пациентов в CRM-системе для сегментации клиентов на основе различных критериев, таких как возраст, пол, местоположение и предпочтения в отношении стоматологического лечения. Это позволит вам создать более целевые и персонализированные маркетинговые сообщения для каждой группы клиентов.
3.Анализ эффективности кампаний. Использование отчетов CRM-системы для отслеживания и анализа эффективности маркетинговых кампаний. Также рекомендуется подключение заявок с сайта в систему, которая позволит оперативно отвечать на обращения пациентов.
4.Интеграция CRM с другими системами позволит улучшить эффективность маркетинговых компаний. В программе Dental Pro есть возможность настроить интеграцию со следующими сервисами:
-
Zabota 2.0 - умная система для работы с базой пациентов и увеличения выручки клиники. При интеграции с данным сервисом в crm программе у записей пациента в расписание отображается информация при подтверждение пациентом своего визита.
-
Calltouch - сервис сквозной аналитики на основе колл-трекинга. Информация из CRM системы передается в данный сервис, где она анализируется.
-
TuviS - мобильное приложение покупателя, в котором он собирает компании и копит бонусы.
-
UDS - система для работы с клиентами в сфере обслуживания, которая позволяет привлекать посетителей с помощью скидок, бонусов и акций. Пациент может копить баллы UDS за покупки в других магазинах, а использовать при оплате квитанции в клинике с возможностью копить и тратить бонусы.
-
Яндекс.Бизнес - сервис для предпринимателей, который помогает компании появиться в Яндекс.Картах и поиске, а также запустить рекламу в интернете. В программе будет отображаться личный кабинет Яндекс.360.
-
Sipuni - виртуальная телефония. Подключает многоканальные федеральные, региональные и международные номера. Звонки будут проходить через айпи телефонию и фиксироваться в программе, с возможность обработки задач по исходящим и входящим звонкам, а также их прослушиванию.
-
WhatsApp - сервис для обмена мгновенными сообщениями. При подключение данного мессенджера общение в чатах производится в CRM системе, что позволяет оперативно коммуницировать с пациентами.
6. Обратная связь клиентов: используйте CRM-систему для сбора обратной связи от клиентов и быстрой реакции на их запросы и жалобы. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и укрепить отношения с клиентами. В Dental Pro реализована возможность автоматического смс отправления пациенту ссылки на опрос для сбора обратной связи после завершения приема. После прохождения опроса пациентом, результаты поступают обратно в систему.
Общим советом будет использование CRM-системы стоматологической клиники, чтобы автоматизировать и улучшить ваши маркетинговые усилия, упростить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность вашими услугами.
