Разделы

Панель телефонии

Как подключать и отключать панель телефонии.

Для того, чтобы открыть панель телефонии необходимо нажать на зеленый значок телефонной трубки.

1.png

Сверху открывается панель телефонии, в которой необходимо указать внутренний номер и нажать «Подключиться».

2.png

ВАЖНО: 

Если кнопка авто подключения включена, это означает, что телефония не будет отключаться от сотрудника до того момента пока он не отключит ее сам.

Если кнопка авто подключения отключена, то при обновлении страницы нужно будет снова регистрироваться в панели телефонии.

3.png

Если под данным внутренним номером работает так же другой специалист колл-центра. То для того, чтобы он смог подключиться под данным номером. Сначала необходимо, чтобы ранее подключенный пользователь в правой верхнем углу на панели телефонии нажал «Отключиться».

4.png 

Как работает панель телефонии.

При поступление входящего звонка на панели телефонии отображается номер телефона звонящего и если номер есть в базе пациентов, так же ФИО пациента/дата рождения, кому данный номер принадлежит.

Для того, чтобы принять звонок нужно нажать на кнопку принятия вызова на IP-телефоне.


По всем входящим звонкам автоматически формируется тикеты.

Для того, чтобы их посмотреть и обработать необходимо зайти в модуль Call-центр – Центр обработки звонков.

6.png

В поле фильтрации поставить модуль «Входящие».

7.png 

Пропущенные звонки отображаются с пометкой «Пропущен»

8.png

Дата создания: 23.12.2022 15:26:52
Дата обновления: 27.06.2024 04:17:14