Панель телефонии

Как подключать и отключать панель телефонии.

Для того, чтобы открыть панель телефонии необходимо нажать на зеленый значок телефонной трубки.

Сверху открывается панель телефонии, в которой необходимо указать внутренний номер и нажать «Подключиться».

ВАЖНО: 

Если кнопка авто подключения включена, это означает, что телефония не будет отключаться от сотрудника до того момента пока он не отключит ее сам.

Если кнопка авто подключения отключена, то при обновлении страницы нужно будет снова регистрироваться в панели телефонии.

Если под данным внутренним номером работает так же другой специалист колл-центра. То для того, чтобы он смог подключиться под данным номером. Сначала необходимо, чтобы ранее подключенный пользователь в правой верхнем углу на панели телефонии нажал «Отключиться».

Как работает панель телефонии.

При поступление входящего звонка на панели телефонии отображается номер телефона звонящего и если номер есть в базе пациентов, так же ФИО пациента/дата рождения, кому данный номер принадлежит.

Для того, чтобы принять звонок нужно нажать на кнопку принятия вызова на IP-телефоне.

По всем входящим звонкам автоматически формируется тикеты.

Для того, чтобы их посмотреть и обработать необходимо зайти в модуль Call-центр – Центр обработки звонков.

В поле фильтрации поставить модуль «Входящие».

Пропущенные звонки отображаются с пометкой «Пропущен»