Отчет «Колл-Цент: Статистика по тикетам»

Данный отчет отображает информацию по обработанным «тикетам». Для того что бы воспользоваться данным отчетом необходимо перейти в модуль «отчеты».

Далее перейти во вкладку «Call-центр» и выбрать необходимый отчет «Статистика по тикетам».

Попав в данный отчет система отобразит статистику по тикетам за «отчетный период», который указывается в момент создания данного отчета.

По умолчанию периодом является «Текущий день»

Для изменения периода отображения данных необходимо нажать на поле «Отчетный период» и с помощью календаря или готовых вариантов указать нужный диапазон и нажать кнопку «Сформировать».

После чего система сформирует таблицу в которой будут отображаться все данные по тикетам с перечнем допустимых статусов для отметки, которые используются в системе.

Отображаемые колонки со статусами зависят от настройки модуля «Call-центр» созданных разделе «статусах ЦОЗ».