Отчет «Колл-Цент: Статистика по тикетам» (Версия программы Лайт с 16)
Данный отчет отображает информацию по результатам обработки тикетов в Центре обработки звонков.
Для того, чтобы воспользоваться данным отчетом, необходимо перейти в модуль «отчеты».
Далее необходимо найти в списке этот отчет. Для удобства поиска можно перейти в раздел «Call-центр».
И по колонке «Тип» найти необходимый «Колл-Цент: Статистика по тикетам»
ВНИМАНИЕ! Название отчета может отличаться от типа. Поэтому для работы с данным отчетом необходимо ориентироваться на его тип в соответствующей колонке.
Если отчет в списке не отображается, его можно добавить через кнопку «Добавить новый тип отчета» и выбрать «Колл-Цент: Статистика по тикетам»
Далее необходимо указать:
-
название отчета (может отличаться от типа)
-
группы пользователей, которые могут просматривать данный отчет
-
количество отображаемых записей
-
отчетный период для отображения по умолчанию
-
фильтрация по дате открытия тикета или по дате закрытия тикета
-
период по умолчанию (календарные даты в зависимости от отчетного периода)
Нажать кнопку «Сохранить»
После создания/открытия отчета доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:
-
отчетный период
-
статус (результат обработки тикета)
Далее необходимо нажать на кнопку «Применить»
Во вкладке "В виде таблицы" информация отображается по критериям:
-
дата обработки
-
колонки с указанием статусов обработки
-
количество тикетов с данным статусом обработки
ВНИМАНИЕ! Статус обработки ставится в Центре обработки звонков.
Во вкладке "В виде графика" информация отображается в виде линейного графика
Цветовые обозначения линий в графике соответствуют «результатам/статусам» тикета во время обработки
ВНИМАНИЕ! Отображаемые колонки со статусами зависят от количества и наименований статусов обработки ЦОЗ в модуле "Настройки"
Про настройку можно прочитать тут - Настройка статусов ЦОЗ
Почему одна дата повторяется в нескольких строках?
Строки разбиты по точному времени обращения. Итог за период смотрите в строке «Всего по показателю», а итог за день получится, если сложить строки с этой датой.
Почему у нас другие колонки, чем в инструкции?
Колонки берутся из справочника результатов вашей клиники. Это нормально.
Почему обращений меньше, чем в списке колл-центра?
Обращения без результата в отчёт не попадают. Это нормально.
Почему выбор филиала в шапке ничего не меняет?
Отчёт показывает обращения всей клиники. Это нормально.
Не нашли ответа — напишите в техподдержку, укажите отчёт, период и строку.
