Отчет "DentalBot: звонки бота" (Версия программы Лайт с 16)

Отчёт показывает разговоры голосового бота DentalBot с пациентами: кому бот звонил или кто звонил боту, чем закончился разговор, и даёт послушать запись.

ВНИМАНИЕ! ! Для работы с данным отчетом необходимо подключить DentalBot.

Для просмотра информации необходимо перейти в модуль «Отчеты».

Далее необходимо найти в списке этот отчет. Для удобства поиска можно перейти в раздел «Call-центр».

И по колонке «Тип» найти необходимый «DentalBot. Отчет по звонкам бота».

ВНИМАНИЕ! Название отчета может отличаться от типа. Поэтому для работы с данным отчетом необходимо ориентироваться на его тип в соответствующей колонке.

Если отчет в списке не отображается, его можно добавить через кнопку «Добавить новый тип отчета» и выбрать «DentalBot. Отчет по звонкам бота».

Далее необходимо указать:

• название отчета (может отличаться от типа)

• группы пользователей, которые могут просматривать данный отчет

• отчетный период для отображения по умолчанию

• количество отображаемых записей

Нажать кнопку «Сохранить».

После создания/открытия отчета доступно поле фильтрации для отображения информации по критериям:

• отчетный период

• ФИО пациента

• номер телефона

• тип звонка (Входящая, Забота, Реактивация, Напоминание)

• итоги диалога 

• сортировка (по убыванию или по возрастанию)

Далее необходимо нажать на кнопку «Применить».

Ниже будут отображаться колонки с информацией, в зависимости от выбранных критериев в поле фильтрации:

Верхняя строка отображает количество совершенных звонков.

• Колонка “Дата” отображается дата звонка

• Колонка “Время” отображается время звонка

• Колонка “Номер пациента” указывается номер звонка пациента 

• Колонка “ФИО пациента-(ов)”  подтягивает ФИО пациента

• Колонка “Тип звонка” отображает тип -  Входящая, Забота, Реактивация или Напоминание

• Колонка “Этап диалога” отражает до какого шага дошел разговор

• Колонка “Итог диалога” показывает итог звонка

• Колонка “Запись диалога” дает возможность прослушать звонок

• Колонка “Подробная информация” отображает дополнительную информацию по звонку

Пример (цифры условные): два звонка за день.

Почему не находится входящий звонок по номеру пациента?

Для входящих звонков ищите по пациенту: фильтр по номеру смотрит номер, на который звонили.

Почему не указано ФИО?

Номер, с которым шёл звонок, не записан в карточке пациента. Добавьте его в поле «Мобильный» или «Телефон».

Почему звонка бота нет в отчёте?

Звонки по обзвону появляются после того, как задача обзвона завершена.

Не нашли ответа — напишите в техподдержку, укажите отчёт, период и строку.