Типы задач, поступающих в «Контактный центр»

Тип звонка «Расписание»

Это задачи на осуществление звонка пациенту с напоминанием о предстоящем приеме. 

Они формируются для всех записей, кроме тех, которые внесены в расписание сегодня и по которым пациент посетит клинику в этот же день. 

Сформированные задачи отображаются по порядку в соответствии с датой, установленной для осуществления звонка.

Обработка тикета

• Когда оператор совершает звонок пациенту, ему доступна краткая информация о нем: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

• Нужно напомнить пациенту о том, что он записан на прием завтра.

• По результатам звонка оформляется статус задачи — указывается настроение пациента: позитивное, нейтральное или негативное. В соответствии с выбранным настроением системой автоматически проставляется статус тикета. Также к результату обработки звонка можно оставить дополнительный комментарий.

• Нажмите кнопку «Сохранить».

Тип звонка «Отложенная запись»

Это задачи, сформированные в результате несостоявшегося визита пациента. Оператор звонит пациенту, чтобы записать его на прием. 

Обработка тикета

• Когда оператор совершает звонок пациенту, ему доступна краткая информация о нем: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

• Нужно уточнить информацию о несостоявшемся визите.

• Записать пациента на прием в удобное для него время.

• По результатам звонка оформляется статус задачи — указывается настроение пациента: позитивное, нейтральное или негативное. Также можно оставить дополнительный комментарий.

• Нажмите кнопку «Сохранить».

Тип звонка «Заботливый доктор»

Это задачи, которые создает врач по завершении приема пациента.

Например, можно создать задачу «Узнать самочувствие пациента после приема» или «Проверить запись на следующий прием». 

Коды «Заботливого доктора» настроены в системе для разных приемов и этапов лечения и отражаются в задаче для call-центра.

Обработка тикета

• Когда оператор совершает звонок пациенту, ему доступна краткая информация о нем: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

• Оператор должен записать пациента на следующий прием. В случае если оператор не дозвонился, необходимо выбрать дату и время для повторного звонка.

• По результатам звонка оформляется статус задачи — указывается настроение пациента: позитивное, нейтральное или негативное. Также можно оставить дополнительный комментарий.

• Нажмите кнопку «Сохранить».

Тип звонка «День рождения»

Это задачи на поздравление пациента с днем рождения.

Она формируется, если пациент удовлетворяет установленному параметру — прохождению лечения на определенную сумму. Данный параметр устанавливается, исходя из бизнес-процесса клиники (может быть установлен минимальный порог суммы за лечение для формирования такого типа задач). 

В настройках системы можно сформировать задачу на поздравление пациентов с днем рождения с помощью СМС-сообщений.

Обработка тикета

• Когда оператор совершает звонок пациенту, ему доступна краткая информация о нем: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

• Оператор должен поздравить пациента с днем рождения и отметить результат звонка.

• По результатам звонка оформляется статус задачи — указывается настроение пациента (позитивное — отметка «День рождения»). Также можно оставить дополнительный комментарий.

• Нажмите кнопку «Сохранить».

Тип звонка «Другое»

Это задачи на прозвон пациента из листа ожидания.

Она формируется, если

Обработка тикета

• Когда оператор совершает звонок пациенту, ему доступна краткая информация о нем: основные персональные данные, принадлежность к группам, комментарии, история записей на прием, история звонков, документы.

• Оператор должен поздравить пациента с днем рождения и отметить результат звонка.

• По результатам звонка оформляется статус задачи — указывается настроение пациента (позитивное — отметка «День рождения»). Также можно оставить дополнительный комментарий.

• Нажмите кнопку «Сохранить».