Описание интерфейса раздела «Центр обработки звонков»

В разделе «Центр обработки звонков» содержатся задачи (тикеты) по исходящим и входящим вызовам. С их помощью можно напомнить пациенту о приеме, узнать о его самочувствии после операции и уточнить дату следующего визита в клинику, поздравить с днем рождения и другими праздниками. 

1. Для перехода в ЦОЗ необходимо выбрать в меню пункт «Call-центр» и далее «Центр обработки звонков».

1.png

2. В верхней части раздела расположена панель фильтрации. Тикеты можно отсортировать по следующим данным:

  • дате;

  • пациенту;

  • типам задач: «Входящие», «Другое», «Отложенная запись», «Заботливый доктор», «День рождения», «СМС», «Расписание»;

  • отметке «Перезвонить».

2.png

Для начала поиска по тикетам нужно нажать кнопку «Отфильтровать».

3.png

При нажатии кнопки «Сбросить фильтр» сбросятся все данные, указанные в полях фильтрации.

4.png

3. В левой части страницы содержится список тикетов. Они разделяются на три вкладки: «Новые», «Просроченные» и «Обработанные».

  • В «Новые» попадают все созданные задачи в режиме реального времени и порядке очереди.  

  • В «Просроченных» содержатся тикеты, не обработанные в нужный срок. Если задача просрочена больше, чем на 10 дней, то она автоматически удаляется. 

ВАЖНО Если тикет отмечен красным цветом, то он считается просроченным. Такую задачу нужно выполнять в первую очередь.

  • В «Обработанные» попадают все выполненные задачи с указанием статуса, комментария и результата обработки звонка по настроению.

5.png

4. В правой части страницы при нажатии на тикет появляются два поля:

  • информация о задаче;

  • обработка результата звонка по настроению с комментарием.

6.png

5.  Поле с информацией о задаче включает в себя следующие данные:

  • фото, Ф.И.О., дата рождения, номер телефона пациента;

  • тип тикета; 

  • информация по задаче на прозвон;

  • прикрепленные к пациенту документы со сроками действия.

7.png

В поле с информацией о задаче есть возможность совершать звонки пациенту.

8.png

С помощью кнопки с выпадающим списком можно записать пациента на прием, перейти в «Планирование посещений» и «Карту пациента». Также в выпадающем списке можно отметить просьбу пациента перезвонить или его отказ от звонка.

9.png

6. При обработке тикета в поле с информацией о задаче ставится галочка «Обработан» и отмечается результат звонка по настроению:

  • зеленый смайл — позитивный;

  • желтый смайл — нейтральный;

  • красный смайл — негативный.

10.png

Ниже расположено поле для комментариев и кнопка «Сохранить» для сохранения данных после завершения обработки звонка. Обязательность написания комментария можно настроить с помощью технической поддержки.

11.png

Дата создания:
Дата обновления: 18.11.2023 15:07:56