Вызов с функцией «Перезвонить»

При совершении звонка сотрудником call-центра пациенту последнему может быть неудобно разговаривать в данный момент. Тогда в системе можно создать задачу (тикет) на вызов с функцией «Перезвонить».

1. В главном меню выберите раздел «Call-центр» и откройте в нем подраздел «Центр обработки звонков».

2. Нажмите на нужный тикет. В правой части страницы отобразится информация о задаче и пациенте.

3. Нажмите на кнопку с выпадающим списком, чтобы отметить просьбу пациента перезвонить ему.

4. В системе есть предустановленные шаблоны для совершения вызова:

• перезвонить через 15 минут;

• перезвонить через час;

• перезвонить через 3 часа.

При выборе данных шаблонов тикет на обратный вызов пациенту формируется автоматически.

5. При нажатии на строку «Перезвонить» появится выпадающее окно.

6. Отметьте, по какой причине совершается обратный вызов:

• не дозвонились;

• по просьбе пациента.

7. Выберите дату и время звонка, отредактировав данные, указанные в строке, или нажав на значок «Календарь».

8. Для того чтобы сохранить данные, нажмите кнопку «Сохранить».

9. Если пациент категорически отказывается общаться, с помощью кнопки с выпадающей строкой нужно поставить отметку «Отказ».