Статистика вызовов

Есть три направления звонков: входящие, исходящие и внутренние. По каждому направлению идет детальная расшифровка по количеству и времени занятости операторов.

Значение характеристик звонков по направлениям:

Всего – общее количество звонков.

Отвеченные – число звонков, на которые был получен ответ от абонента.

Неотвеченные – число звонков, на которые не был получен ответ от абонента в момент осуществления вызова.

Активные звонки – число звонков, длительностью более 30 секунд.

Новые номера – число номеров телефона абонентов, нераспознанных как пациенты.

Разные номера – число номеров телефона действующих пациентов.

Общая продолжительность звонков – общее время от начала вызова до завершения вызова по всем абонентам.

Минимальная продолжительность звонка – минимальное время, затраченное от начала вызова до завершения вызова.

Средняя продолжительность звонка – среднее время, затраченное на каждого абонента с момента получения вызова до завершения вызова, исходя из общей продолжительности звонков.

Максимальная продолжительность звонка – максимальное время, затраченное от начала вызова до завершения вызова.

Общая продолжительность разговоров – время, затраченное на разговоры со всеми абонентами.

Минимальная продолжительность разговора – минимальное время, затраченное на разговор с абонентом.

Средняя продолжительность разговора – среднее время, затраченное на каждого абонента исходя из общей продолжительности звонков абонентам.

Максимальная продолжительность разговора – максимальное время, затраченное на разговор с абонентом.

Минимальное время ответа – время быстрой реакции, затраченное от момента начала вызова до ответа абонента.

Среднее время ответа – среднее время реакции, затраченное от момента вызова до ответа абонента.

Максимальное время ответа – время медленной реакции, затраченное от момента начала вызова до ответа абонента.

Все получаемые данные берутся напрямую от поставщика услуг IP-телефонии.