Чек-лист: проверьте насколько ваша стоматология соответствует базовым ожиданиям пациентов

Задача любой коммерческой стоматологии — это удовлетворять запросы пациентов. Именно потому вам необходимо понимать, на что обращают внимание людей, независимо от их материального достатка.

Специально для вас наша команда собрала чек-лист, который в несколько простых шагов поможет проверить, насколько ваша клиника соответствует базовым ожиданиям пациентов. Для удобства мы разбили материал на блоки.

Основы восприятия

• Убедитесь, что вы действительно понимаете свою целевую аудиторию и работаете над удовлетворением ее ожиданий. Это необходимо для правильного формирования ценовой политики и работы над подачей стоматологии в рекламе и на уровне интерьера помещения.

• Проверьте, насколько ваша клиника удобна. Зачастую пациенты не ждут, что стоматология будет занимать слишком большое помещение. Однако оно должно быть удобным для использования с точки зрения интерьера/атмосферы.

• Пациенты приходят в частную клинику за комфортом. Именно потому она не должна напоминать своим интерьером муниципальную поликлинику.

• В стоматологии должно быть удобно. В туалетах не пахнуть. В кулере должна всегда быть вода. Шкафчики для одежды не сломанными. Бахилы — комфортными для использования, независимо от размера обуви посетителя.

Читайте по теме: Базовые ожидания пациентов стоматологической клиники: как с ними работать

Профессионализм персонала

• Убедитесь, что ваши сотрудники работают в соответствии с разработанными стандартами качества.

• Администраторы должны быть безукоризненно вежливыми, заботливыми и внимательными.

• Врачи — опытными и умеющими слушать человека. Пренебрежение — прямой путь к потере пациента.

• Постройте сами или с помощью МИС бизнес-процессы. Ваш персонал должен работать единой командой: администратор, врач, куратор лечения — все это звенья одной цепочки. Именно такого подхода ждет пациент.

Читайте по теме: Как стоматологии увеличить доходность, не раздувая бюджет на маркетинг: хитрости работы

Психологические ожидания

• Сведите к минимуму время ожидания. Пациент не должен ждать по десять минут приема и потом еще полтора часа сидеть в кресле, если на решение его проблемы требуется не более получаса.

• Убедитесь, что лечение в вашей клинике согласуется с ее уровнем. Небольшой районный стоматологический кабинет не должен брать за лечение кариеса столько же денег, сколько клиника класса люкс. Верен и обратный пример.

• На самом базовом уровне любой пациент ждет хорошего отношения к себе. Помогите человеку поверить, что он важен клинике не потому, что принес ей деньги, а потому, что врачи хотят ему помочь.

• Лучший способ для этого — сделать лечение наглядным. Предлагайте пациентам несколько планов лечения разной стоимости на выбор.

• Станьте доступны. Современный человек ждет, что у клиники есть свой сайт, группы в соцсетях, заполненный профайл в Яндекс.Картах. аккаунты на агрегаторах отзывов.

Возможное решение: медицинская информационная система нового поколения DentalPRO позволяет клинике работать с базовыми ожиданиями пациентов. Программа сводит к минимуму влияние человеческого фактора на работу стоматологии, предлагая самые современные бизнес-процессы.

Такой подход позволяет покрыть базовые ожидания пациентов, связанные с сервисом. Несколько планов лечения на выбор, наглядная «Зубная формула», удобное мобильное приложение — все это входит в базовый пакет поставки любой версии DentalPRO.