Стоматология: отвечаем на актуальные вопросы о бизнесе и не только

Частная стоматология — популярный бизнес сегодня. Каждый день открываются новые клиники, пациенты несут свои деньги врачам, в предприниматели — готовы инвестировать свои деньги в прибыльную сферу. Несмотря на тотальную распространенность вопросов, связанных с этим сегментом бизнеса, меньше не становится. В этой публикации редакция блога DentalPRO постарается ответить на некоторые из них. 

Все говорят: конкурентов много. Неужели открывать стоматологию в 2024 году все еще выгодно? 

Краткий ответ — да, иначе бы новые клиники не появлялись с такой ошеломительной скоростью. При этом надо понимать, что любая ниша имеет свою емкость. Рынок частной стоматологии не приблизился к предельной емкости, но активно идет в этом направлении. Как следствие, растут затраты, а прибыль — постепенно снижается. 

Высокая конкуренция приводит ко вполне предсказуемым последствиям. Когда на рынке во всех потребительских стратах предложение превышает спрос, это автоматически приводит к росту стоимости лида. Первичный пациент нынче — это очень дорогое удовольствие. Люди избалованы выбором. Сейчас недостаточно просто хорошо лечить — клиника должна быть удобной, ее бизнес-процессы обязаны быть автоматизированы. 

При прочих равных, стоматология на 4 кресла способна генерировать более миллиона рублей в месяц. Это в среднем. Другое дело, насколько эти деньги выгодны в контексте затрат. 

Как начинающей клинике выйти на стабильный заработок? 

В первую очередь необходимо понимать, что существует две стратегии работы. Первая — потоковая. Она ориентирована на решение конкретных проблем в единицу времени. Пациенту больно, он приходил на прием, врач решает эту проблему — на этом коммуникация заканчивается. Таким образом работают многие клиники из бюджетного сегмента. Свои деньги они зарабатывают на большом потоке. Если он уменьшается, то уменьшается и прибыль. 

Вместе с тем существует другая стратегия. Она ориентирована на длительное сотрудничество с пациентом. Он приходит, решает свою проблему, а потом остается на комплексное лечение и профилактику. Почему это выгодно? А вот как раз из-за стоимости привлечение первичного пациента. На единичном приеме клиника сработает в лучшем случае в небольшой плюс. В худшем — в ноль или уйдет в минус. 

Другое дело, когда такой пациент остается с клиникой надолго. Тогда стоимость затрат с лихвой окупится. Вторая стратегия отлично подойдет любой клинике — в особенности, когда речь идет о среднем сегменте. Хотя и для бюджетных стоматологий это тоже актуально. Чем больше вы превратите первичников в постоянных пациентов, тем выгоднее для стоматологии. 

В сети активно говорят об автоматизации. Что это вообще такое? 

Безусловно, говорят много — и совершенно не зря. Дело в том, что стоматология, как и любой другой вид медицинского бизнеса, находится под жестким регулированием со стороны государства. Множество требований, нюансов — вручную все делать очень долго. Другое дело, если процесс автоматизируется с помощью прикладного ПО. 

Давайте на конкретных примерах. Клиника обязана заводить на каждого пациента карточку. От руки делать это долго и очень неудобно. А если мы говорим о сети стоматологий, то проблемы можно смело умножать на два или на три — по числу филиалов, которые посещает ваш пациент. Совсем другое дело, если за дело берется МИС.

МИС нового поколения DentalPRO, к примеру, умеет полноценно работать с филиальностью. Вам не нужно заводить несколько карточек для одного пациента. Удобно. А еще удобно составлять планы лечения — как минимум три на разную стоимость всего за пять минут. 

Вот такие элементы и составляют автоматизацию. Каждый на своем месте, они помогают клинике работать максимально эффективно, исключая при этом человеческий фактор. 

Кстати, о человеческом факторе. Кажется, это проблема несколько преувеличена, разве нет? 

Всем так кажется — правда, ровно до того момента, когда клиника по решению суда не окажется должна много денег. Нельзя этот фактор никогда принижать. Люди — это не роботы. Они могут и будут ошибаться, даже самые обученные, самые лучшие. 

Представьте ситуацию. Большой поток пациентов. Администраторы зашиваются. И кто-то забыл подписать нужные бумаги. Все — у пациента есть формальная причина обратиться в суд. Не самая лучшая перспектива. 

Схожая, но менее трагичная по последствиям ситуация касается коммуникации с пациентами. Администратор может забыть позвонить человеку. Автоматизация позволяет свести такие ситуации к минимуму.

DentalPRO позволяет свести влияние человеческого фактора к минимуму, причем сразу на всех уровнях. Система просто не разрешит начать лечение без оформления всех необходимых документов. А заодно напомнит администратором о необходимости позвонить.

Насколько актуально использование ИИ-помощников? Это дело далекого будущего? 

Вовсе нет. ИИ активно применяется в разных сферах экономики. Стоматология не исключение из этого правила. Боты на основе нейросетей умеют общаться с пациентами почти как живые люди. Они могут записать на прием, подтвердить его, напомнить о необходимости прийти в клинику. 

К слову, у МИС DentalPRO есть собственный цифровой помощник DentalBOT. Он может работать автономно или в связке с живыми администраторами. Этот подход позволяет клинике оставаться на связи с пациентами 24 часа 7 дней в неделю. 

Попробуйте все преимущества DentalPRO прямо сейчас. Оставьте заявку на подключение, и с вами свяжется наш менеджер. Доступна бесплатная демонстрационная версия.