Нормы в стоматологии 2024: что значит этот термин и как с ним работать

На первый взгляд, может показаться, что термин «нормы в стоматологии» вполне очевиден. Это некий набор правил, которые необходимо соблюдать, чтобы… И вот на этом моменте обычно и начинаются расхождения во взглядах. Кто-то воспринимает нормы как предписания закона. Кто-то вспоминает пациентов. Но где истина? Давайте разбираться вместе.

Смотрим на термин 

Так что же значит слово «норма»? Если подходить к этому вопросу с точки зрения языка, то наиболее правильным определением будет следующее: норма — это средний показатель чего-либо. К примеру, веса человека относительно его роста. Или уровень сахара в крови. Разумеется, при прочих равных значения могут колебаться в ту или иную сторону — все зависит от индивидуальных показателей организма. Однако среднее значение высчитать можно. 

Применительно к стоматологии понятие нормы разделяется на несколько уровней. Первый самый очевидный — законодательный. Стоматологическая клиника не может открыться, если у нее нет соответствующих лицензий — по одной на каждый вид оказываемых услуг. Врач не имеет права оказывать услуги населению, если у него нет необходимого образования. Пожалуй, это единственный вид нормы, который не терпит отклонений от буквы закона. Подробно останавливаться на юридических аспектах мы не станем, поскольку уже достаточно посвятили времени этому вопросу. Интересующиеся могут прочесть необходимые статьи здесь, здесь, здесь и здесь. 

Однако стоит обратить внимание на некоторых правовых аспектах. Давайте перечислим их. 

Что нужно бизнесмену, чтобы получить лицензию на лечение несовершеннолетних? В первую очередь, подходящее помещение. Его нормы регулирует следующий СанПиН.

Каким должно быть помещение: 

• Высота потолков — 2,6 метра.

• Комната для персонала — 6 квадратных метров.

• Величина вестибюля — 10 квадратных метров.

• Кабинет — 14 квадратных метров + по 10 квадратных метров на дополнительные рабочие места и по 7 квадратных метров на пространство, что не оборудовано бормашиной кресло.

• Кладовая комната — 3 квадратных метра.

• Туалет — не менее трех квадратных метров.

• Стоит отметить, что если в стоматологии больше трех кресел, то должно быть оборудовано два туалета — для сотрудников и посетителей.

Не менее важны и документы, которые регламентируют получение лицензии. 

Давайте перечислим их: 

• Федеральных закон «О лицензировании отдельных видов деятельности».

• Приложение к приказу Минздравсоцразвития от июля 2011 года №1496н.

• Постановление правительства №44 от августа 2022 года. Оно регламентирует требования к помещениям, зданиям и прочим сооружениям, которые пригодны для оказания различных услуг.

• Приказ Минздравсоцразвития № 415н. Он регламентирует требования к квалификации специалистов в сфере здравоохранения.

Разумеется, дальше только интереснее. 

Врачебные стандарты 

Второй уровень — это уровень профессиональных договоренностей и стандартов. Несложно догадаться, что любая среда рано или поздно вырабатывает свой профессиональный кодекс. Он касается не только этики, но также более приземленных вещей — таких, как время, необходимое для решения той или иной проблемы. Набор методов лечения и так далее. 

Никакой научной фантастики в этом виде нормы нет. Все решения приходят из практики. На этом уровне возможны расхождения со стандартом. Клиника может потратить хоть два часа на лечение кариеса. Да, пациент потеряет время, а вы — деньги и репутацию, но никто и ничто не мешает лечить кариес два часа. Здравый смысл разве что. 

В 2024 году за уровень врачебной нормы отвечают так называемые медико-экономические стандарты. Именно они помогают стоматологии эффективно работать с пациентами. Соблюдение несложных правил помогает сэкономить время, свести к минимуму окна в расписании и оптимальным образом загрузить кресла, избегая их простоя. 

Небольшой лайфхак: медико-экономические стандарты встроены в комплект поставки МИС нового поколения DentalPRO. С помощью системы ваша стоматология сможет выйти на качественно новый уровень уже в первый месяц после внедрения. Руководитель сможет в режиме реального времени видеть соблюдают ли врачи установленные стандарты. Такой подход помогает зарабатывать больше и улучшить репутацию стоматологии в глазах пациентов. 

Третий уровень — смотрим глазами пациента 

Третий уровень самый сложный и неочевидный из всех. Если на первой ступени правила игры очерчивало законодательство, на второй все решало профессиональное комьюнити, то на третьем уровне свои представления о норме диктуют пациенты. Неочевидным этот уровень делает тот факт, что пользователи стоматологических услуг не живут в едином пространстве. 

Даже для одного города характерно социальное расслоение. Кому-то денег едва хватает на бюджетную клинику. Кто-то, напротив, посещает авторские студии и крупные центры с прайсом уровня «даже крыло от Боинга дешевле стоит». Большой глупостью будет полагать, что представления о норме у этих людей одинаково. 

Значит ли это, что на уровне пациентов норму описать невозможно? К счастью, нет. Несмотря на все расхождения в социальном и материальном положении, пациенты по умолчанию ждут что: 

• У стоматологии будет современное и отлично работающее оборудование. В особенности это актуально для старшего поколения, которое хорошо помнит отечественные агрегаты, звуки работы которых можно было использовать для записи самых мрачных металлических альбомов.

• Врачи будут профессионалами своего дела. Никому не хочется стать клиентом товарища Шпака — в особенности за свои же деньги. 

• Общение будет безукоризненно вежливым. 

• Уровень сервиса и доступности будет на высоте. Никто не хочет звонить в клинику несколько раз подряд или по десять минут висеть на линии в ожидании оператора.

• Клиника сможет похвастаться атмосферой и отсутствием резких запахов, характерных для районной поликлиники.

Соблюдение этих норм поможет стоматологии расположить к себе пациентов на базовом уровне. Далее в ход идет сегментация. Но тут уже как в той пословице: у кого-то щи пустые, а кому-то жемчуг мелкий. 

Небольшой лайфхак: используйте функцию «Заботливый доктор» из комплекта поставки МИС нового поколения DentalPRO. С ее помощью можно оставить напоминание администратору — к примеру, позвонить пациенту и от имени врача поинтересоваться его самочувствием после лечения. Такой подход укрепляет эмоциональную связь с клиникой и повышает шансы на то, что человек успешно завершит комплексное лечение. 

Зачем все это нужно 

Стоматологическая норма на всех ее уровнях помогает клинике оставаться эффективной. Требования закона возникли не на пустом месте, профессиональное сообщество не придумывает глупых правил, а пациенты — за редким исключением не требуют чего-то необычного. 

В свою очередь, соблюдать различные нормы вам поможет МИС нового поколения DentalPRO. В систему встроен мощный медицинский блок с возможностью всего за пять минут составить несколько планов лечения, а ещё она полностью соответствует всем юридическим нормам.