Продвижение стоматологической клиники: способы привлечения пациентов

Частная стоматология сегодня — это сфера с очень большим количеством предложений на рынке. Даже в небольших городах за аудиторию сражаются как минимум несколько клиник. В такой обстановке вопрос привлечения пациентов выходит на первый план. В этом материале редакция нашего блога собрала наиболее актуальные маркетинговые методики.

Про существующие методы

Первое, что нужно понимать в контексте привлечения пациентов — это необходимость комбинирования различных способов. К сожалению, в 2023 году не существует универсального рецепта, который позволит стоматологии обеспечить себе безбедное существование на годы вперед. В идеале маркетинг клиники должен охватывать каждый доступный канал коммуникации с пациентами.

При этом важно помнить, что наличие страницы в социальных сетях или сайта само по себе ничего не гарантирует. Важно не само присутствие, а его осмысленность. В контексте рыночного продвижения это означает следующее: привлечение пациентов будет тем успешнее, чем проще человеку найти контакт с клиникой или нужную информацию.

Проще всего это описать на конкретном примере. Давайте смоделируем ситуацию. Горожанин средних лет ищет подходящую стоматологию. Поисковый или картографический сервис выдает несколько десятков предложений — и все находятся в пределах целевого района. Человек заходит на официальный сайт и не может за несколько секунд найти номер клиники и раздел с ценами на услуги.

Для стоматологии такой сценарий означает только одно: с большей долей вероятности человек попросту не позвонит в клинику и не запишется на обследование или лечение. Почему? Слишком много других предложений, авторы которых позаботились, чтобы необходимую информацию можно было найти за считанные секунды.

Именно такие правила работают в случае с продвижением клиники на рынке. Если ты не можешь быть удобным, понятным и доступным для аудитории, то твоих пациентов перехватят конкуренты. И неважно, насколько много каналов коммуникации охватила стоматология. Важно, чтобы за количеством всегда скрывалось качество. Теперь перейдем к самим методикам.

Сайт и его оптимизация

Несмотря на то что в 2023 году люди поголовно пользуются социальными сетями, отказываться от создания собственного сайта нельзя. Страница в сети — лицо клиники. И оно должно соответствовать определенным правилам. Ваша страница в сети должна:

Быть простой с точки зрения дизайна и навигации. Минимализм и быстрота загрузки — один из главных трендов наших дней.
Обладать мобильной версией либо сверстана таким образом, чтобы ее было удобно изучать с мобильных гаджетов — смартфонов и планшетов.
Не противоречить законам России. Не содержать запрещенной информации.
Быть удобной для пациентов. Информация о клинике, врачах, прайс-лист, возможность записаться на прием в два клика — программа-минимум.

Превращать сайт в корпоративный блог с множеством статей — идея хорошая, но совсем необязательная. Гораздо важнее наполнить площадку контентом, который поможет человеку принять сложное решение. К примеру, доступный рассказ про хирургию или имплантацию в стоматологии может повлиять на конверсию площадки.

На втором этапе, когда сайт создан и функционирует, можно задуматься о поисковой оптимизации. Оговоримся сразу: занять верхние строчки по частотным запросам в поисковой выдаче в городах с большим количеством частных клиник едва ли выйдет. Однако подвинуть конкурентов по запросам со средней и низкой частотой вполне получится.

Однако не стоит ожидать немедленных результатов. В высококонкурентной среде эффективность SEO-оптимизация показывает в среднем спустя полгода после старта работ. Окупаться продвижение будет и того больше — специалисты называют срок в 1–2 года вполне реалистичным сценарием.

Осваиваем игровые механики

Человек — существо социальное, а еще люди очень любят играть. Именно потому использование необычных развлекательных механик — это отличный способ привлечения пациентов. Квиз в этом смысле наиболее удобный способ подружить развлечение и маркетинг.

В своем классическом виде эта механика предлагает пользователю ответить на определенные вопросы и получить результат, оставив свои контактные данные в специальной форме. Главная ценность квиза состоит в том, что этот формат не предполагает стандартов.

К примеру, клиника может пойти по традиционному пути и предложить посетителю сайта узнать примерную стоимость комплексного лечения. С другой стороны, авторы квиза вольны проявить оригинальность и устроить викторину на знание правил ухода за зубами. В обоих случаях результат схож: пользователь оставляет свои контакты и УКП — скидку на лечение, купон на бесплатный осмотр и.т.д.

Двигатель торговли

Игровые механики — удобный способ работы с аудиторией в интернете, однако далеко не единственный. Реклама может быть не менее эффективным, пусть и более затратным, инструментом привлечь аудиторию.

С точки зрения механик рекламные кампании условно можно разделить на следующие виды:

Традиционная реклама в онлайн-медиа. По формату она не сильно отличается от покупки площадок у традиционных печатных медиа: газет и журналов. Баннеры, рекламные статьи, интервью — самые распространенные форматы взаимодействия. К минусам метода можно отнести его дороговизну и сомнительную эффективность. Вы не можете выбрать самостоятельно параметры аудитории — ваше сообщение увидит вся ЦА издания.
Контекстная реклама в поисковых сервисах. В отличие от рекламы в медиа, такая форма продвижения позволяет тонко настроить выдачу. Объявление увидят только те люди, которые интересны вашей клинике.
Таргетированная реклама. Плюсы те же, а разница состоит в теплоте аудитории и подходу к ней. Контекстная реклама зависит от запросов пользователя в поисковых сервисах и того, что он читает или смотрит. Таргетированная реклама показывается в зависимости от интересов пользователя — автор кампании настраивает портрет аудитории, которая увидит объявление. Контекстная реклама, в силу своей специфики, работает с более теплой ЦА.

В работе с контекстом и таргетом важно помнить главное правило: не пытайтесь мимикрировать под конкретную клинику или врача. Вместо этого сформулируйте уникальное торговое предложение: объясните людям, почему лечить зубы выгодно именно в вашей стоматологии. Заполните полностью объявление, подберите наиболее эффективное изображение, тестируйте разные варианты визуала. Думайте всегда с позиции аудитории — то что нравится лично вам, может не понравиться целевой аудитории.

Для наибольшей эффективности можно задействовать телефонию для анализа эффективности запущенных кампаний. Подробнее об этом методе мы рассказывали в одной из наших предыдущих статей.

Отдельной строкой стоит отметить возможность настроить показ объявлений по людям, которые когда-то посещали вашу стоматологию. Контекст и таргет не так раздражают как традиционный обзвон или рассылка по email. И вполне могут вернуть часть «уснувшей» аудитории. Главное — закинуть правильный крючок.

Не бойтесь сторонних площадок

Хотите того или нет, но в вопросе продвижения стоматологии и привлечения новых пациентов вам не обойтись без сторонних площадок. Они необходимы как минимум по двум причинам:

Во-первых, выбирая стоматологию, люди опираются на мнения, которые опубликованы другими людьми на независимых ресурсах.
Во-вторых, каждый сторонний ресурс, на котором присутствует ваша стоматология — это дополнительный канал коммуникации с пациентами, еще одна точка входа.

Типологически независимые площадки можно разделить на две большие категории: картографические справочники общего пользования (Яндекс.Карты, «2ГИС», Flamp) и специализированные порталы-агрегаторы («Продокторов», 32top и.т.д).

Разница между этими категориями кроется в нюансах. Сервисы общего профиля (Яндекс.Карты, «2ГИС») размещают в своей базе разнообразные бизнесы с привязкой. Специализированные порталы, напротив, заточены под определенные задачи — к примеру, дать представления о врачах, которые трудятся в той или иной клинике. Параллельно они могут предлагать стоматологиям платные услуги по продвижению.

Пациенты при выборе клиники учитывают рейтинги как специализированных площадок, так и сервисов общего пользования. Это необходимо иметь в виду.

Несколько рекомендаций по работе с различными площадками:

Не забывайте про репутацию. Отвечайте на комментарии пользователей, гасите негатив, но при этом не игнорируйте очевидные проблемы.
Чем полнее заполнен профиль вашей клиники, тем лучше для пациентов. В идеале карточка должна содержать все необходимые данные. Еще лучше, если человек может записаться на прием с ее помощью.
Стимулируйте пациентов оставлять отзывы о клинике. Чем больше положительных откликов, тем лучше для клиники. При этом не стоит заигрывать с покупными отзывами. Современные пользователи научились отличать их от реальных.

Используем социальные сети правильно

Популярные социальные сети — еще один превосходный канал для работы с аудиторией и привлечения новых пациентов.

Плюсы очевидны:

В отличие от сторонних площадок, страницы клиники в социальных сетях полностью управляются вашей командой.
Их легко создать и с ними довольно просто работать.
Дизайн страницы в соцсетях можно без проблем изменить. И это не требует таких больших затрат, как редизайн сайта.
Соцсети легко использовать для превращения стоматологии в бренд.

Перед страницами клиники в новых медиа стоит несколько задач:

Информационная. Фактически речь идет о дублировании основной информации с официального сайта: контактные данные, стоимость услуг, время работы, возможность записаться на прием.
Развлекательная: публикация контента, который будут читать и смотреть посетители и подписчики. Это могут быть чисто развлекательные посты, познавательные видео о стоматологии в целом, рассказы об успехах клиники, демонстрирующие умения вашей команды.
Коммуникативная: общение с аудиторией, ответы на вопросы.

Развлекательные и коммуникационные функции крайне важны, если вы планируете превратить стоматологию в бренд. Однако помните, что любая работа с имиджем клиники — это игра вдолгую. Она никогда не приносит пациентов в краткосрочной перспективе и требует значительного вложения денег и сил.

Рассылки как инструмент работы с «уснувшими»

Следующий метод идеально подходит для работы с уже имеющейся базой пациентов. Использование SMS и Email-рассылок позволяет раскачать «уснувшую» аудиторию — людей, которые раньше пользовались услугами стоматологии, но потом по каким-то причинам отказались от этого.

Разумеется, готовить рассылки стоит, помня простое правило: нельзя создавать одно предложение для всей базы. Необходимо сегментировать пациентов. Параметры могут быть разные — дата последнего посещения клиники, уровень дохода, лояльность к бренду. Для большей эффективности можно подкрепить рассылку акцией с индивидуальными предложениями каждой аудиторной группе.

В такой комбинации использование этой методики даст положительный результат. Что касается первичных пациентов, то для привлечения их внимания стоит выбрать иные способы. Сообщение от неизвестной клиники вызывает скорее отторжение, нежели желание ее посетить.

Вечный двигатель

Завершить рассказ о привлечении пациентов стоит на теме современных технологий. В 2023 году искусственный интеллект способен решать многие задачи, которые прежде целиком ложились на плечи администраторов стоматологии и операторов колл-центра. Продвинутый бот, созданный на основе нейросетей, способен:

Находиться на связи с пациентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, повышая тем самым лояльность аудитории и привлекая новую аудиторию.
Выполнять базовые операции: запись пациентов на прием к стоматологу, перенос и отмена приема.
Напоминать о необходимости посетить клинику.
Работать в разных форматах: голосового общения, чата, SMS или PUSH-уведомления.

Именно такая разработка недавно стала составной частью медицинской информационной системы нового поколения DentalPRO. Модуль DentalBOT может выполнять основные функции администратора клиники, замещать его на время нерабочих часов и поддерживать коммуникацию с пациентом в разных форматах.

Подробнее обо всех продуктах в линейке DentalPRO можно узнать по этой ссылке. Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы получить бесплатную 14-дневную демонстрационную версию системы и лично убедиться в ее эффективности.