Полезный кейс для руководителя стоматологии: как увеличить количество пациентов, уменьшив при этом затраты на маркетинг в 10 раз

Каждый владелец стоматологии мечтает увеличить количество привлеченных пациентов, не тратя при этом много денег на маркетинг. В этом посте мы расскажем про одну крайне эффективную методику работы с уже имеющейся базой контактов. Этот метод позволяет снизить затраты на привлечение аудитории в десять раз.

В качестве эксперта сегодня выступает Борис Геберович — руководитель клиники Super Smile (Санкт-Петербург), наш давний партнер и активный пользователь медицинской информационной системы с элементами CRM DentalPRO. Подробнее о внедрении программы мы рассказывали в этом кейсе.

Суть механики и необходимые действия 

Клиника должна создать сценарий для массовой рассылки сообщений под праздничную дату. К примеру, такой датой может быть 23 Февраля или 8 Марта. 

Далее необходимо разделить имеющуюся у клиники базу контактов на три больших сегмента: 

• Условно-холодная аудитория — пациенты, которые не были в стоматологии более полугода.

• Обычная аудитория (средняя) — пациенты, которые последний раз обращались за помощью 3–6 месяцев назад.

• Теплая аудитория — люди, которые приходили к вам в течение последних трех месяцев.

На втором этапе требуется подготовить под каждую аудиторную группу свое уникальное сообщение в формате «Поздравление с праздником плюс бонус/подарок».

Условно-холодная аудитория: приглашение посетить клинику плюс денежный бонус на одну из процедур и подарок.

Обычная аудитория: предложение пройти профилактический осмотр/чекап плюс подарок.

Теплая аудитория: приглашение приехать в стоматологию, чтобы получить праздничный подарок.

Что дальше

Когда все подготовительные работы проведены, а пациенты получили свое сообщение, наступает время активной конвертации из лида в лояльного клиента. Ваша задача на этом этапе превратить человека, который пришел за бонусом из рассылки в клиента, который согласился на комплексное лечение.

Результаты Super Smile

Немного статистики от Петербургской клиники: 

• Super Smile отправила 3641 сообщение.

• В стоматологию пришло 194 человека.

• Все они записались на консультацию и лечение.

В денежном эквиваленте методика принесла клинике 1 731 589 рублей.

Почему это работает?

Причина кроется в двух фактора. Используя этот метод, вы работаете с уже имеющейся базой контактов. Это люди, которые знакомы с вашей клиникой, проходили лечение и, в целом, скорее всего, настроены не агрессивно.

Далее в игру вступает второй фактор. Вы не просто предлагаете пациентам посетить клинику — вы разделяете аудиторию на страты, поздравляете пациентов и обещаете вручить подарки. Такой подход помогает расположить адресатов рассылки к себе еще до того, как человек переступил порог вашей клиники.

***

Убедитесь в преимуществах DentalPRO прямо сейчас. Оформите заявку на нашем сайте и получите полную консультацию квалифицированного менеджера по всем интересующим Вас нюансам использования МИС DentalPRO –  версия стоматологической программы нового поколения.