Документы для стоматологии: какие бумаги нужны для прохождения проверок и защиты в суде

Частная стоматология — популярный вид бизнеса. И в этом нет ничего удивительного. При должном старании клиника способна приносить ее владельцу внушительный доход. Однако у этой медали есть и обратная сторона. При всей своей привлекательности предпринимательская деятельность в сфере медицины требует повышенного внимания к документации. В этом материале редакция блога DentalPRO расскажет о том, какие бумаги понадобятся для успешного прохождения государственных проверок и защиты в суде.

Важное предусловие

Но для начала давайте сделаем важное примечание. Этот текст предназначен для людей, которые уже имеют работающую стоматологию. Поэтому в его рамках мы не будем рассказывать о том, как открыть клинику с нуля. На эту тему в блоге было опубликовано как минимум два материала — прочесть их можно здесь и здесь.

Вместо этого давайте ответим на один простой вопрос: а зачем клинике пристально следить за документооборот? Причин две: государственные проверки со стороны различных ведомств и немалая вероятность оказаться в суде по иску со стороны пациента. 

Да, вы можете оказывать услуги мирового уровня, нанимать лучших врачей, оснащать свои стоматологии передовым оборудованием. Однако все это едва ли спасет от такого явления, как потребительский экстремизм. Хотя бы раз в жизни с ним сталкивалась любая стоматология. 

И при проверке госорганами и в суде лучшая линия защиты для предпринимателя — это правильно заполненная документация. О ней и поговорим ниже.

Базовые правила

В 2023 году отношения между пациентом и клиникой регулируются двумя документами: 

• Законодательством о защите прав потребителей.

• Постановлением правительства России №1006 от января 2013 года. Оно устанавливает правила для оказания медицинских услуг на платной основе.

Обратите внимание: постановление прекращает действие в сентябре 2023 года. С новыми правилами можно ознакомиться здесь.

Если внимательно изучить оба акта, то выяснится, что для успешного прохождения государственных проверок частная клиника должна иметь в своем арсенале следующую документацию: 

• Электронную или физическую медкарту.

• Договор с пациентом на оказание тому платных услуг, составленный в соответствии с требованиями текущего законодательства.

• Так называемое добровольное информированное согласие на оказание услуг.

• Документ, подтверждающий, что пациент согласен с обработкой его персональных данных.

• Чеки (или квитанции).

• Акт выполненных работ.

• Правила оказания платных услуг в вашей стоматологии.

• Перечень услуг с фиксацией цен в рублях.

• Документы, подтверждающие квалификацию сотрудников стоматологии.

• Закрепленные документально гарантийные обязательства клиники перед пациентом.

Отдельным пунктом стоит отметить, что у стоматологии должен быть в наличии информационный стенд с указанием времени работы, а также сайт с базовой информацией о клинике: лицензия, врачи и их квалификация, график и так далее.

Встретимся в суде 

Теперь давайте перейдем непосредственно к угрозам, с которыми может столкнуться каждая стоматология. Потребительский экстремизм — это не досужая байка, которую рассказывают в интернете. Однако в этом вопросе крайне важно видеть грань.

Дело в том, что само по себе обращение в суд — это нормальная практика. И пойти искать защиты могут вполне добросовестные пациенты, которые искренне недовольны результатом проделанной работы. Но есть и обратная сторона. Бывает так, что люди намеренно злоупотребляют своим правом на защиту. Как следствие, клиника теряет деньги, причем зачастую немалые.

Тактика потребительского экстремизма основана на поиске различных ошибок со стороны стоматологии. Врач забыл заполнить медкарту? Нарушение. Сотрудники не предоставили всю необходимую информацию? Отличная возможность воспользоваться законом, защищающим права потребителей. Там черным по белому написано, что утаивать сведения нельзя, равно как запрещается оказывать некачественные услуги.

Каждый такой просчет может и будет стоить клинике денег. Поэтому необходимо заранее обезопасить бизнес от подобных ситуаций — настолько, насколько это вообще возможно.

В вопросе защиты необходимо придерживаться трех правил: 

• Досконально соблюдать законодательство. Предоставлять всю информацию, правильно заполнять бумаги, не забыть получить от пациента все необходимые подписи: ИДС, договор, обработка персональных данных.

• Документировать буквально каждый шаг. Акты выполненных работ, отметка о получении рекомендаций по лечению, факт предоставления нескольких планов лечения на выбор. Все это обязано быть подкреплено документами. Это очень пригодится в случае судебного разбирательства.

• Проработать гарантийные обязательства. Запомните: если вы по каким-то причинам не пропишете сроки, то по умолчанию они будут составлять десять лет. Любой суд в этом случае автоматически встанет на сторону пациента. С вопросом гарантийных обязательств нельзя шутить. 

Не менее важно контролировать сотрудников клиники. Наша практика показывает, что в большинстве случаев именно человеческий фактор становится причиной проигранных разбирательств. Врач забывает заполнить медкарту, администратор — проконтролировать подписание договора пациентом.

Зачастую в этих ошибках нет злого умысла. Просто все люди совершают ошибки, тем более если речь идет о работе с непрерывным потоком пациентов. Справиться с этой проблемой можно двумя способами:

• Все контролировать в ручном режиме. Этот способ требует много времени и не очень эффективен.

• Доверить работу современному софту.

Медицинская информационная система нового поколения DentalPRO сводит к минимуму влияние человеческого фактора на работу стоматологи. В систему заложены алгоритмы, которые попросту не позволят начать лечение пациента без подписания нужных бумаг и выполнения всех формальностей.

Кроме того, медицинский блок DentalPRO позволяет врачу всего за несколько минут составить несколько планов комплексного лечения. Таким образом, пациенту предоставляется исчерпывающий выбор.

Подробнее обо всех продуктах линейки DentalPRO можно узнать на официальном сайте системы или позвонив по контактному номеру: 8 (800) 533-92-40