Ведение учета пациентов в стоматологии

Еще три десятка лет назад о современных технологиях в стоматологии можно было прочесть разве что в модных глянцевых журналах или подсмотреть мельком в зарубежных кинофильмах. Однако все меняется, и сегодня уже никого не удивить наличием хорошего зубоврачебного кресла в небольшой клинике. IT-технологии — история немного иного плана. До сих пор можно без проблем отыскать стоматологии, которые используют для учета пациентов амбарную тетрадь. В этой статье рассказываем о том, как качественный софт способен изменить подходы к построению бизнеса. 

Содержание: 

1. Что такое эффективный учет пациентов в стоматологии?
2. Программа для учета пациентов в стоматологии
3. Инструменты для автоматизации лечения
4. История пациента
5. Автоматические уведомления
6. Статистика по пациентам/эффективность работы клиники
7. Заключение

Что такое эффективный учет пациентов в стоматологии?

Что главное для успешного ведения своего дела? Кто-то скажет, что создание качественного продукта. Другие напомнят о соотношении цены и качества. Третьи — будут утверждать, что главное — это сервис. Все участники нашей виртуальной дискуссии правы по-своему. Выбор одного из этих аспектов в качестве основного вектора развития зависит от особенностей конкретного предприятия. 

Однако есть как минимум одна переменная, без которой невозможно построить качественный сервис и правильно сбалансировать цены. Бизнесмену необходима объективная информация: о рынке, конкурентах, ситуации в регионе, пожеланиях клиента. Лишь обладая достаточными данными, можно строить планы по развитию компании.

Однако на рынке стоматологических услуг почему-то до сих пор хватает клиник, которые не уделяют внимания работе с первичными данными. В частности, совершенно не заморачиваются с созданием по-настоящему эффективной базы пациентов. Неумение накапливать информацию ведет к ошибкам, финансовым потерям и в некоторых случаях к закрытию стоматологии.

В нашей практике мы не раз сталкивались с клиниками, которые по какой-то причине стремились получить как можно меньше информации о своих пациентах, записывая ее при этом куда придется: в лучшем случае в таблицу, в худшем — используя тетради, ежедневники, случайные листки бумажки. 

Такой пещерный подход приводит к тому, что о своих пациентах стоматология имеет минимум данных: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, время ближайшего визита. Негусто! И вот именно этот фактор влияет на показатели эффективности работы с пациентами.

Правильно подготовленные данные позволяют собрать статистику, понять, какие услуги пользуются большей популярностью. Информационная база помогает налаживать отношения с пациентами, доводить до них предложения рекламного характера. Кроме того, эффективный учет пациентов облегчает работу всего персонала клиники — от администраторов до врачей.

Однако все эти действия просто невозможно выполнить, если сведения о пациентах записываются в амбарные книги, которые позже пылятся мертвым грузом в архиве бумаг. К счастью, выход из ситуации есть.

Программа для учета пациентов в стоматологии

Изменить ситуацию с учетом пациентов можно с помощью специализированного софта. Программы подобного типа создаются прицельно для автоматизации работы стоматологии. Подробнее о том, какими функциями должна обладать качественная МИС, мы писали некоторое время назад. Прочитать материал можно по этой ссылке.

В случае с учетом пациентов специализированный софт должен: 

• Наиболее удобным образом систематизировать все выходные данные о человеке. При этом происходить это должно в рамках единой экосистемы, работающей по логике «все необходимое — в одном окне программы».
• Максимально облегчать взаимодействие с пациентом. В данном случае речь идет о продвинутом модуле Call-центра, который позволяет создавать тикеты, напоминающие администратору о необходимости созвониться с пациентом, послать ему SMS-сообщение и.т.д.
• Обеспечить быстрый доступ к информации: это может быть карточка, данные о полисе медицинского страхования или история оплаты услуг. Система должна предоставить любые данные по запросу.
• Исключить человеческий фактор, снизив тем самым риск потребительского экстремизма: по-настоящему продвинутый софт помогает администратору не совершать ошибок — напоминает о том, что необходимо подписать определенные бумаги или заполнить карточку.
• Упрощать работу врача: качественная программа позволяет в рамках единой экосистемы хранить все типы данных — от базовой информации до рентгеновских снимков.

Программа нового поколения DentalPRO предлагает весь необходимый набор инструментов для автоматизации работы стоматологии. В числе прочего она помогает вести учет пациентов наиболее удобным образом. Ниже мы поговорим о некоторых особенностях системы.

Инструменты для автоматизации лечения

Как уже было сказано выше, качественный софт облегчает работу не только административного персонала, но и врачей. Для того чтобы стоматология эффективно выполняла свои основные функции, в DentalPRO предусмотрен продвинутый медицинский блок, который позволяет выполнять множество действий.

Один из основных разделов модуля «Мед.Блок 2.0» — это зубная формула. Она позволяет в максимально наглядном виде зафиксировать состояние полости рта пациента на момент начала лечения. Стоит отметить, что визуализация важна сразу по нескольким причинам: 

• Она упрощает работу врача: доктору не нужно рисовать на листке бумаги от руки. За это отвечает программа.
• Зубная формула повышает доверие пациента: когда информация изложена в простой форме, человеку гораздо легче решиться на длительное сотрудничество с клиникой. Он видит своими глазами, что происходит у него во рту.

Второй по счету, но далеко не последний по значимости инструмент — это продвинутый редактор планов лечения. С его помощью можно всего за десять минут составить три плана лечения, один из которых обязательно удовлетворит пациента.

Такой подход важен, поскольку в сочетании с наглядной визуализацией состояния полости рта он повышает вероятность того, что человек согласится на длительное лечение. Наш собственный опыт показывает, что наибольшую выгоду стоматологии приносят именно такие пациенты.

Возможности медицинского блока DentalPRO, впрочем, не ограничиваются этими двумя функциями. В программе представлена крайне простая, но эффективная система заполнения медкарт: 

• В среднем на заполнение одной карточки уходит около двух минут.
• Такая скорость достигается за счет того, что необходимые данные можно вносить с помощью голосового ввода или используя систему простых тегов.
• При этом проверять карты можно в режиме онлайн буквально из любой точки мира — понадобится лишь устройство с доступом в интернет.
• Помимо обычных карт, DentalPRO позволяет заполнить Ортодонтическую карту по Персину всего за десять минут.

Наконец, DentalPRO позволяет хранить все необходимые документы в рамках одной системы. Договор с пациентом, информационное согласие, снимки рентгена — все необходимые данные существуют в рамках единой экосистемы. Не нужно переключаться между десятком программ.

Подобная функциональность позволяет успешно автоматизировать учет пациентов и значительно облегчить работу клиники.

История пациента

Помимо предоставления сугубо медицинской информации для персонала, DentalPRO аккумулирует всю информацию о пациенте в рамках системы. Сотрудники клиники имеют доступ к исчерпывающему массиву данных: 

• Анкетная информация: Ф.И.О., адрес, контактные данные;
• Статус пациента: страховой это пациент, ребенок, есть ли у человека хронические заболевания и.т.д.
• Платежная информация: система DentalPRO располагает множеством вариантов оплаты услуг. При желании пациент может лечиться в кредит, использовать ДМС или платить напрямую в кассу наличкой/безналом.
• Администратор всегда знает, когда запланирован прием, какие специалистов пациент успел пройти и каких — ему еще предстоит пройти.

Все это позволяет максимально автоматизировать работу с учетом пациентов.

Автоматические уведомления

Не потерять пациента помогает система автоматических уведомлений DentalPRO. Помимо традиционного SMS-модуля, в рамках системы существует функция под названием «Заботливый доктор». Она позволяет врачу отдавать распоряжения администратору.

Рассмотрим типичную ситуацию: 

• На приемы у пациента началось кровотечение.
• Доктор с помощью DentalPRO просит администратора спустя час после приема связаться с пациентом и поинтересоваться его самочувствием.
• Система напоминает администратору о необходимости связаться с человеком и от имени доктора поинтересоваться его самочувствием.
• Администратор выполняет указание врача.

Такой подход позволяет автоматизировать работу клиники и построить дружеские отношения с пациентом. Он будет советовать клинику своим знакомым и, вполне возможно, не полениться оставить хороший отзыв в сети. 

Статистика по пациентам/эффективность работы клиники

В начале этого текста мы упомянули, что одним из главных условий для успешной работы стоматологии можно и нужно считать достаточность информации. DentalPRO позволяет получить исчерпывающий анализ, основанный на имеющихся данных.

Руководитель клиники в режиме онлайн может получить все необходимые отчеты и он всегда будет знать: 

• Сколько пациентов прямо сейчас проходят лечение.
• Каково общее состояние клиники.
• Сможет легко оценить работу сотрудников с помощью показателей эффективности и контролировать загрузку кресел.
• Соблюдают ли врачи установленные регламенты лечения.

Все это позволяет не просто автоматизировать работу стоматологии, но также детально отслеживать перемещение пациента по клинике: от этапа первичной консультации до планового лечения и дальнейших консультаций.

Заключение

Программа нового поколения DentalPRO позволяет с легкостью автоматизировать учет пациентов и с помощью полученных данных улучшить показатели работы стоматологии.

Клиника получает: 

• Набор эффективных инструментов по накоплению данных о пациентах; 
• Продвинутый медицинский блок, облегчающий работу врачей и улучшающий имидж клиники в целом.
• Исчерпывающий модуль статистики.

Установите бесплатную 14-дневную версию DentalPRO прямо сейчас и убедитесь на личном опыте во всех преимуществах стоматологической программы нового поколения.