Повышаем эффективность стоматологии с помощью МИС — часть 3 (финал)

Успешная стоматология — это эффективная стоматология. Об этом мы уже не раз рассказывали на страницах блога DentalPRO (смотрите здесь и здесь). Сегодня мы посмотрим на ситуацию с чуть иного ракурса. Не закрывайте вкладку — как всегда, будет интересно.

Мыслим концепциями

В прошлых выпусках мы касались отдельных сфер, которые влияют на эффективность стоматологии. Мы говорили о человеческом факторе и потребительском экстремизме, цифровой документации и виртуальных помощниках. Все это, безусловно, важно и напрямую влияет на улучшение отдельных показателей. К примеру, с помощью ИИ можно повысить количество записей  — просто за счет расширения временного окна для взаимодействия с пациентами. Однако не менее важно мыслить общими концепциями.

Главный вопрос, который должен преследовать любого бизнесмена, можно сформулировать следующим образом: я делаю это чтобы… что? Конечно же, очевидным ответом будут деньги. Любой бизнес создается ради прибыли. Однако получение этой прибыли напрямую связано с концепцией клиники. С тем, что она может и должна предлагать пациентам. И вот здесь на первый план выходят стандарты, которым стоит следовать. О них и поговорим.

Стоматология и забота 

На уровне человеческих взаимоотношений между бизнесом и пациентами лежит пропасть. Да, именно так. Стоматология рассматривает людей как ресурс, который приносит прибыль. В свою очередь, «ресурс», мягко говоря, не очень рад такому к себе отношению. Дело, разумеется, в самой сфере. Исторически сложилось, что в сознании даже самого богатого россиянина клиника не ассоциируется с местом, которое существует для заработка денег. Медицина — это про заботу и помощь. И только потом про капитал.

Именно в рамках такой концепции приходится существовать российским стоматологиям, независимо от их уровня. Решить это противоречие можно, но сложно. Вам нужно донести до аудитории следующую идею: да, мы зарабатываем на вас деньги, но этот заработок прямо следует из желания вам помочь. Оговоримся сразу: негатив все равно будет. Чтобы убедиться в этом, достаточно зайти на Яндекс.Карты и увидеть, что даже самые раскрученные места получают отрицательные отзывы. Это нормальная ситуация.

Успешная коммуникация возможна лишь на одном условии: пациент чувствует себя окруженным заботой. Чтобы раз за разом воссоздавать такую атмосферу, нужно обращать внимание на мелочи. Оператор забыл перезвонить пациенту? Врач не предложил выбор и полчаса заполнял документы от руки? Все это не добавляет очков вашей карме.

МИС нового поколения DentalPRO позволяет автоматизировать процессы и тем самым высвободить время для работы с мелочами. Система сама напомнит о необходимости подписать документы перед приемом, позволит врачу с помощью тегов или голоса заполнить медкарту. В свою очередь, пациент получит удобное мобильное приложение, которое будет его личным кабинетом.

Отдельно стоит упомянуть такую функцию, как «Заботливый доктор». Она позволяет врачу сформулировать задание для администратора. К примеру, доктор провел сложное удаление и просит сотрудника на ресепшене позвонить и от его имени поинтересоваться самочувствием пациента. Как результат, человек чувствует заботу о себе.

Каждый такой случай формирует позитивное отношение к вашей стоматологии. А это крайне важно на современном рынке, который современен по большей части лишь технологиями. На самом базовом уровне, как уже было сказано выше, между клиникой и аудиторией лежит пропасть. И только забота позволяет ее сократить.

Удобство — это важно 

Вторая концепция на самом деле вытекает прямиком из первой. Еще каких-то двадцать лет назад стоматологиям не приходилось думать о сервисе как таковом. Частных клиник было немного и, по сути, они могли навязывать правила игры. Разумеется, с течением времени все трагически изменилось. Сегодня пациенты диктуют условия — не наоборот.

Именно потому для любой современной стоматологии крайне важно быть удобной для аудитории. Что входит в этот термин? Давайте разберемся.

Удобная клиника — это клиника, которая: 

• Не заставляет себя долго искать. Кажется, что она есть везде. В Яндексе, социальных сетях, на сайтах-агрегаторах, чатах и мессенджерах. Чтобы связаться — достаточно сделать пару кликов или тапнуть по экрану.

• Предлагает самый современный сервис. Быстрое оформление документов, отсутствие необходимости ждать врача, оперативность в ответах администраторов и так далее.

МИС DentalPRO помогает стоматологии быть удобное для пациентов. С помощью системы вы сможете в два клика связаться с пациентом по телефону, написать в мессенджер или чат мобильного приложения. Само приложение всегда напомнит пациенту, как добраться до стоматологии. В общем, процессы упрощаются. Как для вас, так и для пациента.

Сокращаем издержки

Сервис и забота об аудитории требуют вложения зачастую немалых денежных средств. Именно потому крайне важно работать с издержками. В этом аспекте есть одно очень важное правило: экономить на медицинском и административном персонале нельзя — это может больно ударить по репутации стоматологии. Зато можно и нужно сокращать второстепенные расходы.

Давайте в качестве примера возьмем такой кейс. Дана небольшая стоматология. Ее руководитель пользуется услугами штатного бухгалтера. Почти 90% его рабочего времени уходит на работу с зарплатой персонала. Можно пойти стандартным путем — сократить штатного бухгалтера и нанять специалиста на аутсорсе. Но есть другой путь.

МИС DentalPRO позволит руководителю без каких бы то ни было проблем рассчитывать и выплачивать зарплату подчиненным. Все, что останется сделать владельцу бизнеса — это найти специалиста, который эпизодически будет помогать с налогами.

Другой пример. Есть крупная сеть. В какой-то момент рост аудитории привел к тому, что руководству пришлось задуматься о расширении штата администраторов — текущие попросту не могут отработать весь поток заявок. Есть два решения. Первое классическое — нанять нескольких новичков. Однако можно использовать DentalBOT из комплекта поставки МИС DentalPRO. ИИ поможет разгрузить текущих сотрудников и не потерять пациентов.

Работа со складом, пациентами, отслеживание заказов в зуботехнических лабораториях, расчет зарплат — все это можно упростить с помощью одной программы. В эффективности МИС DentalPRO убедились более 500 клиник по всей России и СНГ. Убедитесь и вы.