Повышаем эффективность стоматологии с помощью МИС — часть 2

Эффективность стоматологии — понятие очень интересное. В первую очередь потому, что каждый руководитель воспринимает ее по-своему. Несколько недель назад редакция блога DentalPRO опубликовала первую часть материала, посвященного этому явлению. Сейчас настало время для второй части. Не закрывайте вкладку браузера — будет интересно.

В прошлых сериях

Для начала давайте вспомним ключевые тезисы из предыдущего текста. Эффективность в материале понималась как способность клиники увеличить прибыль, прикладывая при этом минимально возможное количество усилий. 

В первой части мы говорили о мышлении в рамках экосистемы, единых стандартах и цифровой документации. А еще все примеры приводились на базе медицинской информационной системы нового поколения DentalPRO. С вступлением на этом все. Продолжаем беседу.

Потребительский экстремизм и человеческий фактор

За годы работы наша команда опытным путем выяснила, что злейший враг любой стоматологии — это человеческая природа. Сотрудник может устать, забыть что-то, отложить на потом и не сделать. Это неизбежно даже в самых лучших коллективах с идеальным начальником и мотивированными работниками. Почему так происходит? Все достаточно просто: человек — это не машина. Он может придерживаться алгоритмов, но — строго говоря — алгоритмы противоестественны для его природы.

Все это идет в разрез с интересами бизнеса. Вывод напрашивается сам собой: чтобы повысить эффективность, необходимо свести к минимуму участие сотрудника в рутинных процессах и дать ему универсального помощника. Именно таким помощником выступает МИС нового поколения DentalPRO.

Система построена таким образом, чтобы свести к минимуму влияние человеческого фактора. К примеру, программа попросту не позволит начать лечение пациента, если он не подписал все необходимые документы. А еще DentalPRO напомнит о необходимости связаться с человеком, передаст поручение врача о звонке заботы и предоставит все необходимые данные для мониторинга эффективности сотрудников.

Этот подход помогает защитить клинику от такого неприятного явления, как потребительский экстремизм. Заметим, что при прочих равных с нечистыми на руку пациентами можно не сталкиваться годами. Однако позже или раньше это все-таки произойдет с любым. Если дело дойдет до суда, то DentalPRO поможет доказать невиновность стоматологии.

Искусственный интеллект

В прежние годы стоматологии были ограничены человеческим ресурсом. Вы, конечно, могли оставить дежурных администраторов сидеть на телефонной линии и записывать пациентов сильно после девяти вечера. Но такой подход нельзя назвать рациональным, поскольку он напрямую ведет к раздуванию зарплатного фонда вследствие найма дополнительных работников.

Можно, конечно, нанять людей на аутсорсе. Но это тоже недешевое удовольствие. Что же делать? В 2023 году самый эффективный способ — это использовать блага современных технологий, а конкретно нейросети и ботов на их основе. Один такой входит в комплект поставки МИС DentalPRO.

DentalBOT — это универсальный цифровой помощник. Он умеет общаться по телефону, отвечать в чате, записывать пациентов на прием, может написать в мессенджер — в общем, идеальный помощник для загруженных администраторов. Главная ценность бота, впрочем, состоит в том, что он значительно расширяет возможности стоматологии.

С цифровым решением вы не ограничены временными рамками, ведь боту не требуется отдых. Он запишет человека и в двенадцать ночи, и в шесть утра. Сколько еще конкурентов могут похвастаться этим? Вот то-то и оно. Дополнительное окно возможностей повышает эффективность клиники в разы.

Мобильное приложение

Собственное приложение для стоматологии — это не просто актуальный тренд, но еще дополнительный канал коммуникации с пациентом, который повышает его лояльность. Проблема лишь в том, что разработка такой программы стоит денег, причем зачастую совсем неприличных, если речь идет о небольшой клинике. Выход, однако, есть.

Каждый пользователь DentalPRO в рамках подписки получает доступ к бесплатному мобильному приложению. При этом само приложение меняет свой функционал в зависимости от группы пользователей.

К примеру, для пациентов оно выступает в качестве личного кабинета со всей необходимой информацией по лечению и дает доступ к чату с клиникой. Руководитель может управлять стоматологией при помощи приложения. Врач — смотреть свое расписание и так далее. Система избавляет стоматологию от необходимости изобретать велосипед, писать несколько решений под каждую пользовательскую группу и значительно экономит ресурсы.

Все это в конечном счете увеличивает эффективность и прибыль. Пациенты любят, когда им удобно. Это повышает их лояльность. А приложение — это дополнительный фактор удобства. В итоге, довольными остаются все участники процесса. 

Ну а на этом все. Спасибо за внимание. Подробнее обо всех продуктах в линейке DentalPRO можно узнать по этой ссылке: https://dental-pro.online/tariffs/