Какие ошибки совершают начинающие владельцы стоматологических клиник: наш ТОП и советы, как их избежать

Каждый начинающий предприниматель совершает те или иные ошибки. Разнится лишь их цена. И если в каком-то случае характер бизнеса позволяет делать промашки, то с частной медициной ситуация совершенно иная. В этом материале мы расскажем о том, какие ошибки чаще всего совершают люди, желающие открыть свою стоматологическую клинику.

А у вас бизнес-план вообще был?

Бизнес-план — это основа любого предприятия. От его продуманности зависит очень многое. Однако до сих пор находятся люди, готовые открыть свое дело, не продумав предварительно все детали. В случае со стоматологической клиникой подобный подход непременно приведет к различного рода неприятностям.

Что такое бизнес-план? Это документ, который отвечает на вопросы: 

• Что именно будет делать клиника. Каков спектр стоматологических услуг. Просто терапия? Или хирургия? Или все вместе? На эти вопросы должны быть даны ответы.

• Сколько нужно денег для открытия.

• Собираетесь ли вы искать инвесторов. Если ответ положительный, то каков процент инвестиций заложен в план?

• Количество сотрудников и денег, которые вы готовы им платить на ежемесячной основе.

• Насколько быстро вы рассчитываете окупить клинику. Как быстро она придет к точке безубыточности.

• Каков будет средняя стоимость услуг вашей стоматологии.

• Кто ваш пациент? Каков портрет аудитории. От этого, к слову, должен зависеть и средний чек, и даже стоимость оборудования и расходников.

• Продуманный прайс-лист на услуги, который учитывает все описанные выше факторы.

Лишь скрупулезный анализ, выраженный в документальной форме, подскажет, а стоит ли вообще открывать свое дело. А еще без бизнес-плана не получить ссуду в банке. Так что продумывать все необходимо.

Целевая аудитория и конкуренты — их нужно понимать

Прежде чем открыть стоматологическую клинику, необходимо ответить для себя на два вопроса: кого вы собираетесь обслуживать и кто прямо сейчас работает в одной нише с вами.

При этом нельзя подходить к этим вопросам максимально формально. Анализ целевой аудитории включает в себя следующие показатели:

• Возраст пациентов и их пол.

• География.

• Какой уровень доходов запланирован.

• Чем эти люди занимаются. Они работают в офисе или на заводе?

• Каково их семейное положение и уровень образования.

Лишь поняв, кого вы хотите видеть в качестве пациента, можно будет выстраивать более-менее стабильную бизнес-стратегию. Подробнее о целевой аудитории редакция нашего блога рассказывала в этом материале.

Не менее важно вычислить емкость рынка. Для этого необходимо провести анализ конкурентов, которые работают на одной с вами локации — к примеру, в одном микрорайоне. Помните, что само по себе наличие конкурентов не говорит о том, что заходить в определенную локацию не стоит. Гораздо важнее качество конкурентов. 

К примеру, наличие пяти клиник класса люкс может помешать открыться еще одной. А вот наличие нескольких обычных стоматологических кабинетов на одно-два кресла — нет. Просто потому, что вы сами метите в более дорогой сегмент. И по этому сегменту конкуренции нет или почти нет.

Для анализа конкурентов заведите небольшую табличку и соберите туда следующую информацию:

• Какова средняя цена на услуги клиники.

• Насколько качественные услуги оказывает клиника.

• Каково количество положительных и отрицательных отзывов о клинике.

• Часы работы.

• Наличие бонусных программ.

Неправильно подобранное помещение

Еще одна ошибка, с которой сталкиваются многие начинающие бизнесмены. Помещение стоматологии должно: 

• Иметь максимально удобное расположение.

• Быть доступно для населения в целом, а не только для автовладельцев.

• Не иметь рядом серьезных конкурентов.

При этом стоит помнить, что клиника — это не ларек «Пиво-воды». Стоматологии вовсе не обязательно стоять на самом проходном участке, чтобы зацепить как можно больше случайного трафика. Место должно быть просто удобным.

Ошибки в работе с интернетом

Продвижение клиники в интернете — процесс важный и нужный. Однако у начинающих клиник обычно хватает проблем именно со Всемирной паутиной. Вот лишь несколько самых распространенных и болезненных точек: 

• Нередко у стоматологии нет своего сайта и, даже если и есть, то сделан некачественно.

• Сайт — это полдела. Его необходимо еще продвигать. А еще не помешает включить дополнительные каналы коммуникации. В том числе контекстную рекламу, группы в социальных сетях и обратную связь с пациентами на всех возможных и актуальных платформах.

О том, как правильно создавать и продвигать сайт можно прочесть здесь и здесь. Плюс не забывайте работать с негативом. Главное правило здесь — не отвечать злобой на злобу. Управлять репутацией клиникой в сети можно. И мы даже подскажем, как это сделать.

Проблемы с персоналом

Главное правило здесь одно: чем выше квалификация специалиста, тем лучше. В данном случае речь идет не только о стоматологах: важны и администраторы, и кураторы лечения (менеджеры). Все эти люди должны быть опытны и набраны в нужном количестве.

Правильное соотношение количества и качества — это, вообще, достаточная частая проблема в отечественных стоматологиях бюджетного и среднего сегмента. Желая сократить издержки, владельцы режут ставки. Чаще всего страдают от этого администраторы. Ничего хорошего, конечно же, от такой оптимизации не получается. 

Помните:

• Для кабинета на одно-два кресла нужен как минимум один администратор.

• Три–четыре кресла — повод взять в штат еще одного сотрудника.

• Для обслуживания клиники с пятью и более креслами потребуется полноценный колл-центр. 

О том, какие ошибки чаще всего совершают стоматологии, желающие организовать колл-центр, мы рассказывали в одной из наших предыдущих статей.

Штрафы и судебные издержки и неправильный выбор налогового режима

Правило просто: их нужно избегать всеми силами. К примеру, стараться свести к минимуму потребительский экстремизм и внимательно относиться к документам и отчетности. Помните, что нарушать законодательство не стоит ни в коем случае. Даже один крупный штраф может привести к банкротству вашего бизнеса.

Вторая из частотных ошибок — это неправильный выбор организационно-правового режима. Нередко начинающие бизнесмены выбирают открыть ИП, а не ООО. И это главная ошибка. Дело в том, что оказывать максимально широкий спектр услуг может лишь ООО. Соответственно, это оптимальный выбор.

И буквально следом за этой проблемой следует следующая — выбор формы налогообложения. Здесь универсальных советов нет — вам априори понадобится консультация квалифицированного бухгалтера. Главное — помните, что по умолчанию каждая ООО ставится на общий налоговый режим. Не пропустите сроки перехода на «упрощенку».

Отсутствие автоматизации и грамотной аналитики

Финальная группа ошибок связана с нежеланием начинающих бизнесменов вкладываться в качественный софт. На просторах нашей страны все еще можно встретить стоматологии, которые используют амбарные книги и google-таблицы для подсчета зарплаты. Разумеется, это ошибка.

Дело в том, что современный софт позволяет снять со стоматологии множество рутинных задач. Расчет зарплаты, контроль складских остатков, визуализация лечения, составление планов лечения, управление колл-центром, исчерпывающий анализ экономической составляющей клиники — все это и многое другое позволяет делать специализированный софт.

Именно к таким продуктам относится стоматологическая программа нового поколения DentalPRO. С ее помощью можно практически полностью исключить человеческий фактор, быстро составлять планы лечения, грамотно управлять колл-центром, всесторонне анализировать текущее положение дел. И многое, многое другое.

Убедиться в этом лично очень просто. Достаточно оставить заявку на получение бесплатной 14-дневной демоверсии DentalPRO. Сделать это можно на официальном сайте программы.