Каждый начинающий предприниматель совершает те или иные ошибки. Разнится лишь их цена. И если в каком-то случае характер бизнеса позволяет делать промашки, то с частной медициной ситуация совершенно иная. В этом материале мы расскажем о том, какие ошибки чаще всего совершают люди, желающие открыть свою стоматологическую клинику.
Бизнес-план — это основа любого предприятия. От его продуманности зависит очень многое. Однако до сих пор находятся люди, готовые открыть свое дело, не продумав предварительно все детали. В случае со стоматологической клиникой подобный подход непременно приведет к различного рода неприятностям.
Что такое бизнес-план? Это документ, который отвечает на вопросы:
Что именно будет делать клиника. Каков спектр стоматологических услуг. Просто терапия? Или хирургия? Или все вместе? На эти вопросы должны быть даны ответы.
Сколько нужно денег для открытия.
Собираетесь ли вы искать инвесторов. Если ответ положительный, то каков процент инвестиций заложен в план?
Количество сотрудников и денег, которые вы готовы им платить на ежемесячной основе.
Насколько быстро вы рассчитываете окупить клинику. Как быстро она придет к точке безубыточности.
Каков будет средняя стоимость услуг вашей стоматологии.
Кто ваш пациент? Каков портрет аудитории. От этого, к слову, должен зависеть и средний чек, и даже стоимость оборудования и расходников.
Продуманный прайс-лист на услуги, который учитывает все описанные выше факторы.
Лишь скрупулезный анализ, выраженный в документальной форме, подскажет, а стоит ли вообще открывать свое дело. А еще без бизнес-плана не получить ссуду в банке. Так что продумывать все необходимо.
Прежде чем открыть стоматологическую клинику, необходимо ответить для себя на два вопроса: кого вы собираетесь обслуживать и кто прямо сейчас работает в одной нише с вами.
При этом нельзя подходить к этим вопросам максимально формально. Анализ целевой аудитории включает в себя следующие показатели:
Возраст пациентов и их пол.
География.
Какой уровень доходов запланирован.
Чем эти люди занимаются. Они работают в офисе или на заводе?
Каково их семейное положение и уровень образования.
Лишь поняв, кого вы хотите видеть в качестве пациента, можно будет выстраивать более-менее стабильную бизнес-стратегию. Подробнее о целевой аудитории редакция нашего блога рассказывала в этом материале.
Не менее важно вычислить емкость рынка. Для этого необходимо провести анализ конкурентов, которые работают на одной с вами локации — к примеру, в одном микрорайоне. Помните, что само по себе наличие конкурентов не говорит о том, что заходить в определенную локацию не стоит. Гораздо важнее качество конкурентов.
К примеру, наличие пяти клиник класса люкс может помешать открыться еще одной. А вот наличие нескольких обычных стоматологических кабинетов на одно-два кресла — нет. Просто потому, что вы сами метите в более дорогой сегмент. И по этому сегменту конкуренции нет или почти нет.
Для анализа конкурентов заведите небольшую табличку и соберите туда следующую информацию:
Какова средняя цена на услуги клиники.
Насколько качественные услуги оказывает клиника.
Каково количество положительных и отрицательных отзывов о клинике.
Часы работы.
Наличие бонусных программ.
Еще одна ошибка, с которой сталкиваются многие начинающие бизнесмены. Помещение стоматологии должно:
Иметь максимально удобное расположение.
Быть доступно для населения в целом, а не только для автовладельцев.
Не иметь рядом серьезных конкурентов.
При этом стоит помнить, что клиника — это не ларек «Пиво-воды». Стоматологии вовсе не обязательно стоять на самом проходном участке, чтобы зацепить как можно больше случайного трафика. Место должно быть просто удобным.
Продвижение клиники в интернете — процесс важный и нужный. Однако у начинающих клиник обычно хватает проблем именно со Всемирной паутиной. Вот лишь несколько самых распространенных и болезненных точек:
Нередко у стоматологии нет своего сайта и, даже если и есть, то сделан некачественно.
Сайт — это полдела. Его необходимо еще продвигать. А еще не помешает включить дополнительные каналы коммуникации. В том числе контекстную рекламу, группы в социальных сетях и обратную связь с пациентами на всех возможных и актуальных платформах.
О том, как правильно создавать и продвигать сайт можно прочесть здесь и здесь. Плюс не забывайте работать с негативом. Главное правило здесь — не отвечать злобой на злобу. Управлять репутацией клиникой в сети можно. И мы даже подскажем, как это сделать.
Главное правило здесь одно: чем выше квалификация специалиста, тем лучше. В данном случае речь идет не только о стоматологах: важны и администраторы, и кураторы лечения (менеджеры). Все эти люди должны быть опытны и набраны в нужном количестве.
Правильное соотношение количества и качества — это, вообще, достаточная частая проблема в отечественных стоматологиях бюджетного и среднего сегмента. Желая сократить издержки, владельцы режут ставки. Чаще всего страдают от этого администраторы. Ничего хорошего, конечно же, от такой оптимизации не получается.
Помните:
Для кабинета на одно-два кресла нужен как минимум один администратор.
Три–четыре кресла — повод взять в штат еще одного сотрудника.
Для обслуживания клиники с пятью и более креслами потребуется полноценный колл-центр.
О том, какие ошибки чаще всего совершают стоматологии, желающие организовать колл-центр, мы рассказывали в одной из наших предыдущих статей.
Правило просто: их нужно избегать всеми силами. К примеру, стараться свести к минимуму потребительский экстремизм и внимательно относиться к документам и отчетности. Помните, что нарушать законодательство не стоит ни в коем случае. Даже один крупный штраф может привести к банкротству вашего бизнеса.
Вторая из частотных ошибок — это неправильный выбор организационно-правового режима. Нередко начинающие бизнесмены выбирают открыть ИП, а не ООО. И это главная ошибка. Дело в том, что оказывать максимально широкий спектр услуг может лишь ООО. Соответственно, это оптимальный выбор.
И буквально следом за этой проблемой следует следующая — выбор формы налогообложения. Здесь универсальных советов нет — вам априори понадобится консультация квалифицированного бухгалтера. Главное — помните, что по умолчанию каждая ООО ставится на общий налоговый режим. Не пропустите сроки перехода на «упрощенку».
Финальная группа ошибок связана с нежеланием начинающих бизнесменов вкладываться в качественный софт. На просторах нашей страны все еще можно встретить стоматологии, которые используют амбарные книги и google-таблицы для подсчета зарплаты. Разумеется, это ошибка.
Дело в том, что современный софт позволяет снять со стоматологии множество рутинных задач. Расчет зарплаты, контроль складских остатков, визуализация лечения, составление планов лечения, управление колл-центром, исчерпывающий анализ экономической составляющей клиники — все это и многое другое позволяет делать специализированный софт.
Именно к таким продуктам относится стоматологическая программа нового поколения DentalPRO. С ее помощью можно практически полностью исключить человеческий фактор, быстро составлять планы лечения, грамотно управлять колл-центром, всесторонне анализировать текущее положение дел. И многое, многое другое.
Убедиться в этом лично очень просто. Достаточно оставить заявку на получение бесплатной 14-дневной демоверсии DentalPRO. Сделать это можно на официальном сайте программы.