Как стоматологической клинике поощрять работу своих сотрудников в 2022 году: строим систему мотивации

Практика показывает, что далеко не все руководители стоматологических клиник обращают внимание на такой немаловажный аспект, как система мотивации. Между тем подобная система может стать очень эффективным инструментом в работе с персоналом. В этом материале редакция нашего блога расскажет о том, как правильно мотивировать сотрудников на новые свершения.

Зачем оно вообще надо

Каждый руководитель должен понимать, что ресурсы человеческой психики ограничены и рано или поздно любой, даже самый ответственный работник, начинает выгорать. Мотивационная система — это достаточно эффективный способ оттянуть время, когда на стол менеджеру ляжет заявление на увольнение.

При этом необходимо понимать, что одними лишь финансовыми выплатами дело тут не ограничивается. На самом деле построение мотивационной системы начинается еще на этапе собеседования с потенциальным кандидатом на должность врача или администратора. И дело тут далеко не всегда состоит в деньгах.

К примеру, для кандидата может быть важно, чтобы работодатель оплачивал ДМС, которая включает в себя широкий спектр специалистов: от банального терапевта до окулиста. Для других будет актуально наличие бесплатного абонемента в спортзал рядом с работой или возможность посещать курсы английского языка за счет клиники.

Наличие подобных бонусов выгодно выделит вашу клинику среди конкурентов, поскольку частная стоматология, несмотря на все инновации XXI века, все еще отстает в плане корпоративной культуры от любой другой «офисной» сферы — например, рекламы и маркетинга.

Когда финансы не спели романсы

Описанное выше — это лишь начальный этап. Когда сотрудник принят в штат, его необходимо продолжать мотивировать. Самый простой способ в этом смысле — финансовый. Начать можно с банального премирования, которое, впрочем, тоже бывает разных видов: 

• Классическая премия — это когда врач закрыл месячный план и получил дополнительные деньги. Желательно, чтобы они не были символическими. Только тогда премия превратится в действительно эффективный способ мотивации. Разумеется, не без своих нюансов. К примеру, сотрудники могут сбавить обороты в конце месяца просто из-за того, что план закрыт. Или сильно перевыполнить план, и тогда возникает логичный вопрос: а зачем мне превращаться в стахановца, если коллега, который работает менее эффективно, получает те же деньги.

• Именно для решения этих нюансов и придумана премия с прогрессивной шкалой. Ее суть состоит в дополнительном премировании особо усердных работников. Механика при этом может быть совершенно разной:

- За перевыполнение плана в процентном соотношении.
- Выплаты за каждого пациента по отдельности.
- Возможность получить процент от выручки за перевыполнение плана. К примеру, врач может получить 30%, если превысил план на эти же 30%.

• Ситуационная премия. По сути, эта выплата, привязанная к определенной дате. Дню рождения, окончанию года, дню медицинского работника и так далее.

Отдельным пунктом стоит вынести так называемую сдельную оплату труда. На практике эта мотивационная схема выглядит следующим образом. За врачом закрепляется небольшой оклад, а основные деньги он получает в зависимости от количества пациентов, которым были оказаны услуги.

Схему можно усложнить, введя дополнительный стимулирующий фактор — классическую премию, привязанную к определенным показателям. Например, количеству первичных пациентов, согласившихся на комплексное лечение. Последний фактор крайне важен, поскольку позволяет клинике зарабатывать, не вкладывая лишние деньги в продвижение на рынке. 

Мотивируем карьерой

Как уже было сказано выше, финансовая мотивация — это лишь один из механизмов работы с персоналом. Не менее эффективным может быть мотивирование сотрудников с помощью карьерного роста: 

• Клиника может платить разный оклад врачам, в зависимости от их категории и наличия сертификатов о повышении квалификации или прохождении дополнительного обучения.

• Никто не мешает создать условия, когда врач знает, что его квалификация, опыт и выполнение плана позволят ему занять место заведующего отделением.

В сочетании с финансовой заинтересованностью такой подход способен творить чудеса. Ну и, конечно, замедлить время, когда опытный сотрудник захочет уйти на вольные хлеба — открыть свою клинику или попросту сменить работодателя.

Игровые премии

Это вид премий, который играет на чувствах собственной важности сотрудников. Яркий тому пример — это всевозможные номинации по типу «Врач месяца/года», «Самый талантливый терапевт» и так далее.

Важно понимать, что даже за этой мишурой должен скрываться реальный бонус. Пусть сотрудник месяца получит лишнюю тысячу к премии — для бюджета клиники это не слишком большая потеря, зато работники не будут относиться к этим номинациям как к чему-то совсем необязательному.

Разрабатываем систему KPI и штрафов

Ввести премию — дело получаса. Однако не менее важно создать систему KPI и штрафов. Это необходимо для объективной оценки труда сотрудников. При этом важно помнить одно базовое правило. 

Штрафные санкции должны быть объективны. Стоматологическая сфера — не фастфуд, а ее работники имеют высокую квалификацию. Поэтому нельзя штрафовать людей за то, что те не выполнили функцию менеджера и не привели такое-то число людей на постоянное лечение в клинику. Параметры должны быть объективны. За что можно штрафовать: 

• За систематические опоздания и прогулы.

• Беспочвенную грубость и хамство пациентам.

• Незаполнение необходимой документации.

• Невыполнение норм лечения.

• Излишний перерасход материалов.

• И так далее.

Почему нельзя штрафовать на основе финансовых показателей? Все довольно просто. Медицинские работники в общей своей массе крайне болезненно реагируют, когда руководство пытается превратить их в менеджеров по продаже. Штрафы за невыполнение плана в этом смысле — это элемент демотивации. Поэтому их стоит всячески избегать, наказывая за реальные проступки.

Автоматизируем процесс

Наконец, нелишним будет использовать систему автоматизации. Современные решения позволяют отслеживать работу сотрудников в режиме онлайн. Именно к таким система относится стоматологическая программа нового поколения DentalPRO.

С ее помощью вы будете всегда в курсе того, как сотрудники вашей клиники справляются с возложенными на них задачами. DentalPRO позволяет узнать, соблюдают ли врачи регламенты лечения, насколько эффективен расход материалов, пропускают ли сотрудники колл-центра звонки. Кроме того, руководитель может в режиме реального времени прослушать все звонки пациентам, узнать, выполнил ли администратор поручения врача и так далее.

Такой подход позволяет свести к минимуму влияние человеческого фактора и грамотно внедрить и реализовать мотивационную систему. Убедитесь лично в эффективности стоматологической программы нового поколения DentalPRO. Сделать это очень просто: достаточно оставить заявку на получение бесплатной 14-дневной демоверсии. Сделать это можно, заполнив форму на официальном сайте системы.