Как правильно масштабировать стоматологическую клинику: актуальные методики и подводные камни на пути создания сети или франшизы

Рано или поздно владелец любой частной стоматологии, независимо от ее уровня и сегмента работы, задумывается о расширении бизнеса. Однако как это сделать? В этом материале редакция нашего блога поделится несколькими хитростями, которые помогут расширить вашу клинику.

Не совершайте этих ошибок

Но прежде чем мы перейдем к описанию способов масштабирования, позвольте сказать несколько слов об ошибках, которые подстерегают собственника на тернистом пути создания стоматологической империи.

Не надо множить проблемы. Если у вас в собственности клиника, которая не может выйти в плюс долгое время, то открытие нового филиала не решит финансовые проблемы. Напротив, новая структура только умножит их на два. Запомните: масштабировать можно только прибыльное дело. Если стоматология приносит деньги, то это как минимум значит, что ее концепция пережила проверку временем.

Не отказывайтесь от бизнес-плана. В материале о наиболее частых ошибках владельцев стоматологии, мы уже писали, что работа без бизнес-плана — это очень плохая идея. Как минимум потому, что такой подход способен утянуть на финансовое дно. Так вот, в случае с расширением стоматологии точно так же необходимо подвергнуть тщательному анализу все нюансы будущего предприятия.

Вы должны понимать, зачем вашей клинике превращаться в сеть (или франшизу), на какие деньги происходит расширение, что вы хотите получить на выходе, какие сроки окупаемости и так далее. Свои соображения лучше всего собрать в единый документ, на основе которого команда проведет исчерпывающий мозговой штурм.

Используйте по возможности свои деньги. Масштабирование — это история про захват рынка. И хорошо, чтобы на этом пути не было лишних препятствий вроде банков или инвесторов. Разумеется, в случае с масштабным проектом совсем без заемных средств едва ли получится обойтись, однако лучшим выходом будет все же вскрытие собственной кубышки. Пусть даже она лежит на самый черный кризисный день.

Не тащите старые ошибки в новую клинику. Ваша стоматология — это отличный испытательный полигон, на котором можно отработать концепцию до мелочей. Конечно, без ошибок вряд ли получится обойтись. Но это и ценно: пройденный путь можно и нужно использовать во время расширения. А вот ошибки, совершенные в первой клинике, в новую стоматологию тащить не стоит. Возьмите только лучшее при масштабировании.

Не забывайте про существование педали тормоза. Не надо открывать слишком много филиалов, если рынок этого попросту не позволяет. Нередко сеть, состоящая из пяти филиалов, гораздо эффективнее и прибыльнее гиганта с десятками отделений. Анализируйте рынок. И будет вам счастье. Ну а теперь давайте перейдем к способам расширения.

Путь №1: обычное расширение перечня услуг

Смысл здесь вот в чем. Вы можете не открывать новый филиал, но при этом расширить спектр услуг, которые оказывает населению ваша текущая клиника. При правильном подходе такой ход позволяет увеличить прибыль при минимальной, насколько это вообще возможно, затрате средств.

К примеру, если ваша стоматология занимается исключительно терапией, то открытие хирургического отделения априори увеличит поток пациентов. А еще можно оказывать косметологические процедуры и нанять ортодонта.

Конечно же, используя такой метод, нужно всегда держать в голове, что:

Вполне возможно, вам потребуется сменить помещение. Это значит, что помимо оплаты переезда и временного простоя вам придется использовать маркетинговые каналы для того, чтобы ваша постоянная аудитория попросту не потерялась.
Вам придется потратиться на новое оборудование. Дополнительное кресло и набор инструментов — это программа-минимум.
Вам необходимо нанять дополнительных сотрудников. Причем выбирать нужно тщательно.
Получить необходимые разрешающие документы. Клиника, которая занимается терапией, не может начать внезапно дергать зубы просто потому, что ей этого захотелось.

Ну и, конечно же, вам потребуется деньги. Но не так много как в случае открытия даже небольшого числа филиалов.

Путь №2: создайте сеть

Второй из возможных путей расширения бизнеса — это его масштабирование в рамках нескольких филиалов. Эксперты выделяют две формы такого масштабирования:

Компактную структуру на 2–3 филиала. Она достаточна легка в администрировании и требует меньших вложений в открытие.
Полноценная сеть с множеством филиалов по всему городу. Она требует значительных затрат и, как следствие, превращения в полноценный бренд.

Какой бы путь ни выбрал собственный, он в любом случае будет должен:

Найти подходящее помещение. Важно: каждый филиал должен плюс-минус походить на предыдущий по своим масштабам и интерьеру. В городе с низким количеством арендных предложений это может вызвать множество проблем.
Купить необходимое оборудование для каждого из филиалов.
Нанять персонал, чей уровень идентичен уже ранее нанятым специалистам.

Важным фактором также выступает необходимость сформировать команду грамотных управленцев. Дело в том, что собственник всей сети просто физически не может вручную управлять каждой клиникой, входящей в бренд. Эти обязанности он должен делегировать компетентным специалистам.

Путь №3: превращение бренда во франшизу

Чем больше сеть, тем сложнее ей управлять. Тем более в рамках целой страны. Поэтому следующий способ масштабирования — это превращение вашего бренда в полноценную франшизу. Да, в стоматологическом бизнесе это далеко не самый популярный подход, но он вполне работоспособен.

Плюсы очевидны:

Популярность вашего бренда растет по мере того, как увеличивается сеть франчайзи.
Вы регулярно получаете часть прибыли от клиник, открытых вашими партнерами под вашим брендом.
Каждая такой перед открытием точки платит паушальный взнос. Эти деньги можно вкладывать как в развитие клиник, созданных непосредственно вами, так и совершенствовать франшизу.

Есть, впрочем, и минусы. Главный из них — это необходимость жестко контролировать деятельность каждого франчайзи. Дело в том, что даже ошибки единственной клиники могут бросить тень на ваш бренд. Другой недостаток — это необходимость создания маркетингового отдела, которая будет помогать с открытием новых клиник, разработает единые правила стиля и будет заниматься продажами франшизы. Все это чревато дополнительными расходами.

Оптимизируйте процесс

Какой бы путь расширения бизнеса ни был выбран, вам, как собственнику, все равно предстоит контролировать бизнес-процессы. И хорошим подспорьем в этом будет использовать современный профильный софт — такой, как стоматологическая программа нового поколения DentalPRO.

Алгоритмы системы прекрасно адаптированы для работы с многофилиальной структурой. С помощью DentalPRO собственник сможет в режиме реального времени следить за работой всей структуры, получать необходимые отчеты в несколько кликов. Кроме того, программа облегчает вопросы взаимодействия между филиалами.

К примеру, пациент может начать лечение в одном филиале сети, а продолжить — уже в другом. Администраторам не нужно будет заводить новые карточки, запрашивать данные из другого филиала, заключать новый договор — в общем, тратить время на рутинные задачи. В свою очередь, с помощью DentalPRO врачи всегда будут видеть, какие услуги уже были оказаны пациенты, а какие — еще только предстоит выполнить. Это экономит время.

Убедиться в преимуществах программы нового поколения DentalPRO можно уже сегодня. Просто оставьте заявку на получение бесплатной 14-дневной демоверсии на официальном сайте DentalPRO.