Как частной стоматологии получить преимущество над конкурентами: ТОП-7 актуальных способов

Не секрет, что коммерческая стоматология сегодня — это среда с очень высокой конкуренцией. Даже в небольших городах каждый месяц появляются новые клиники. В мегаполисах ситуация и того хуже. Крупные сети, частные авторские стоматологии, небольшие кабинеты — владельцам всех этих заведений приходится искать свою уникальную фишку. Что-то, что могло бы выделить их среди прочих. Но что из себя представляют эти преимущества? Поговорим об этом в нашей сегодняшней статье.

Общий подход 

Прежде чем мы перейдем к описанию самих преимуществ, необходимо упомянуть один принципиально важный тезис. Современный мир устроен таким образом, что на единственной фишке попросту не получится построить репутацию клиники. Уже давно прошли те времена, когда покупки качественного оборудования или рекламы в газете было достаточно для того, чтобы обеспечить стоматологии безбедное существование.

Сегодня к вопросу конкурентных преимуществ необходимо подходить комплексно, не забывая при этом о цифровых технологиях. Именно потому часть материала будет касаться не традиционных маркетинговых методик, но сервиса и вопросов продвижения в диджитал-среде. Это важно, поскольку только сочетание разных подходов позволит в 2022 году выделиться на фоне конкурентов.

Есть, впрочем, и хорошая новость. Несмотря на то что частная стоматология — это среда с высокой конкуренцией, далеко не каждая клиника в России готова искать необычные подходы. Гораздо больше стоматологий, которые пытаются работать по старинке — с известным результатом. И этим необходимо пользоваться. Ну а теперь приступаем к самим методикам.

Сделайте ставку не только на лечение, но и на коммуникацию

Первое, что необходимо понимать — в частные стоматологии люди идут не только из-за качественного лечения. Парадокс, но это именно так. Качественные медицинские услуги клиника должна предоставлять по умолчанию — и чем они выше уровнем, тем лучше. Другое дело — сервис.

Что входит в это понятие? Все достаточно очевидно: 

• Во-первых, пациент не должен ждать. Даже наличие небольшой, но системной очереди способно в перспективе снизить количество обращений. Зачем тратить свое время на клинику, которая не может совладать с собственным расписанием, если у конкурентов за углом врачи работают в разы оперативнее?

• Во-вторых, любой пациент хочет, чтобы с ним обращались радушно. Врачи и администраторы должны быть приветливы, сострадательны, общительны. Навыки коммуникации — это принцип, который необходимо привить персоналу.

• Не менее важно, чтобы сотрудники имели соответствующую квалификацию. Причем это касается не только врачей (на эту должность требуются опытные кадры по умолчанию), но всех участников процесса: от среднего медперсонала для администраторов. Именно потому важно проводить мероприятия по повышению квалификации.

Поддержание уровня сервиса необходимо для построения долгосрочных отношений с аудиторией. Подробнее об этом феномене мы рассказывали в этой статье.

Обеспечьте комфорт

Что такое комфорт в стоматологии? Кто-то скажет, что это удобное и современное кресло. Другие вспомнят про отсутствие боли. Однако правда состоит в том, что комфорт в стоматологии — это собирательное понятие, которое включает в себя множество аспектов и уровней.

Пациенту должно быть комфортно во всем. Он должен без проблем найти клинику. Для этого необходимо разработать приметную вывеску. Он не должен чувствовать себя как в советской поликлинике. Следовательно, потребуется хороший дизайн-проект.

Оборудование? Оно обязано быть качественным. Услуги? Лучше, если они будут комплексными. Посетитель не обрадуется, если его отправят делать рентген на другой конец города. Или устанавливать брекеты в другой филиал сети. Комфорт при посещении клиники — это одно из базовых преимуществ, которые ваша стоматология может получить. Разумеется, если подходить к вопросу взвешенно и без фанатизма.

Продумайте ценовую политику

Общий принцип здесь прост. Цена должна соответствовать уровню клиники. К примеру, если вы владелец небольшого кабинета на пару кресел, то едва ли вашей аудитории понравится устремленный в небеса ценник. В свою очередь, слишком низкий прайс попросту отпугнет посетителей стоматологии класса люкс.

И дело даже не в том, что аудитория бюджетного сегмента попросту не найдет денег. Вполне возможно, что и найдет. Вопрос здесь в поведенческих инстинктах. Психологический барьер попросту не позволит заплатить слишком много в небольшой клинике. Если только речь не идет об экстренном случае.

В свою очередь, правильно настроенный прайс-лист может быть серьезным преимуществом. В особенности если ваша клиника находится в достаточном проходном месте, которое уже облюбовали конкуренты.

Прокачайте социальную активность

Следующий пункт объединяет в себя все, что связано с коммуникацией между клиникой и пациентом. Говоря совсем просто, в борьбе за аудиторию клиника должна устранить любые препятствия в получении информации — на всех возможных уровнях. 

Что это за уровни? Их несколько: 

• Социальные сети. Не стоит недооценивать преимущества SMM. При должном внимании этот канал позволяет значительно увеличить аудиторию.

• Собственный сайт. Его необходимо создать (соответствующую инструкцию ищите здесь), наполнить контентом и продвигать в поисковиках. Подробнее об этом мы рассказывали в этой статье.

• Не стоит забывать про старый добрый колл-центр. Во-первых, его необходимо организовать. А во-вторых, не совершать типичных новичковых ошибок. И параллельно наладить общение с пациентами в мессенджерах.

• Еще не помешает зарегистрироваться в различных сервисах, которые облегчают жизнь пользователю. К примеру, в «Яндекс.Картах», базе 2GIS, на различных сайтах-агрегаторах.

Можно пойти еще дальше и использовать мобильное приложение для связи с пациентами. Это может быть крайне полезной фичей. К примеру, мобильное приложение DentalPRO позволяет в режиме реального времени общаться с аудиторией в чате. Плюсы очевидны: на вопрос от стоматологии человек быстрее обратить внимание, чем на сообщение в мессенджере.

В конечном счете клиника должна создать такие условия, при которых пациент получит любую интересующую его информацию любым удобным для него способом. В этом случае стоматология получит гигантское конкурентное преимущество. 

Сам себе режиссер

Современная аудитория любит креативные компании. Нет, это не значит, что ваша клиника должна приглашать на постоянную основу массовку из клоунов и циркачей. Достаточно находиться на расстоянии вытянутой руки от посетителей вашей стоматологии. Что это значит на практике? Все достаточно просто. Ваша деятельность должна быть прозрачной для потенциальных пациентов.

Проще всего это сделать с помощью небольшого блога, который понятным языком бы рассказывал: 

• О деятельности вашей клиники.

• Стоматологии в целом.

• Описывал сложные случаи, с которыми сталкиваются врачи.

Сделать это можно как в традиционно-текстовом формате, когда на сайте клиники создается специальный раздел и публикуются тексты, так и в более современном формате. Речь в данном случае идет о видео, которое, в свою очередь, бывает двух форматов: 

• Полноценные ролики продолжительностью от пяти минут.

• Небольшие видеозарисовки, ориентированные на молодежную аудиторию. Лучшей площадкой для таких видео может быть TikTok.

Почему это важно? Как уже было сказано выше, все дело в аудитории. Современный мир, помимо новых технологий, принес гигантский запрос на человечность и понятность. Аудитории все сложнее воспринимать традиционный бизнес — закрытую структуру, ориентированную исключительно на получение прибыли. Люди хотят видеть бизнес с человеческим лицом. Один из шагов в направлении очеловечивания компании — это как раз открытость для коммуникации. Не в смысле доступных каналов общения (мессенджеры, сайт, группы в соцсетях и так далее — прим.редакции), но в разрезе освещения внутренней кухни клиники. Подробнее о записи видеороликов мы рассказывали в этом материале. 

Создайте собственный бренд и не забывайте про социальные активности

Один из самых трудоемких пунктов в этом материале. Дело в том, что создание стоматологии как бренда требует гигантского терпения (это всегда игра вдолгую) и вложения немалого числа материальных и креативных ресурсов. И даже в этом случае никто не может гарантировать, что клиника превратится в бренд хотя бы на уровне города — не говоря уже о регионе или стране.

Засовывать голову в брендинг стоит предпринимателям, которые твердо уверены в том, что будут заниматься медицинским бизнесом спустя пять, десять или даже двадцать лет. Ответьте себе на вопрос, готовы ли вы посвятить значительную часть своей жизни оказанию подобного рода услуг. Если ваш ответ «да», то, во-первых, вашей упертости можно только позавидовать, а во-вторых, вам стоит попробовать создать бренд.

О механике работы с брендом можно узнать из нашего материала по этой ссылке, поэтому в текущей статье мы сосредоточимся на том, что бренд дает предпринимателю. В первую очередь, конечно, дополнительный вес на рынке и гигантское конкурентное преимущество. Меняется даже алгоритм поиска.

Как обычно люди выходят на клинику? Ищут ее по общему запросу типа «Стоматология, название района и города». В случае если клиника превратилась в бренд, паттерн меняется на «Клиника N, город и район». Стоит ли говорить, что в таком случае органический трафик идет в рост? Вопрос, конечно, риторический.

Бренды, конечно, любят. А еще больше аудитория ценит социально ответственные бренды. К примеру, участвующими в благотворительности или помогающие сделать город лучше. Установите пару клумб, благоустройте ближайший к клинике дворик, учредите фонд помощи детям, оставшимся без попечения родителей и перечисляйте регулярно деньги в него — все это даст плюсик в карму бренда.

Автоматизируйте процесс

Это может быть не совсем очевидно, однако одним из главных конкурентных преимуществ для стоматологии в 2022 году может быть использование новейшего софта — такого, как стоматологическая программа нового поколения DentalPRO. С ее помощью стоматология любого уровня может довести свою работу до автоматизма, необходимого в числе прочего для построения успешного бренда. И все это в рамках единой экосистемы.

DentalPRO позволяет контролировать каждый аспект работы клиники. К примеру, с помощью программы врачи могут визуализировать состояние полости рта пациента. Всего несколько минут необходимо для составления сразу трех планов лечения — на разный кошелек. DentalPRO также позволяет эффективно контролировать складские остатки, аккумулирует всю необходимую информацию о состоянии здоровья пациентов, соответствует всем требованиям законодательства

Руководитель клиники всегда будет в курсе состояния дел предприятия. Для этого в систему заложен мощный алгоритм, позволяющий получить отчеты буквально по любому аспекту работы — от выполнения задач администраторами или сотрудника колл-центра до ABC-анализа. А еще с помощью DentalPRO можно эффективно бороться с потребительским экстремизмом. Система попросту не позволит начать лечение без заполнения необходимых документов, что исключает влияние человеческого фактора.

Преимущества программы нового поколения уже оценило множество клиник, расположенных в России и странах СНГ. К примеру, клиника Super Smile автоматизировала звонки и отказалась от использования «Гугл-таблиц», а авторская стоматология «Маэстро» — автоматизировала рутинные задачи.

Опробовать DentalPRO можете и вы. Для этого достаточно оставить на нашем сайте заявку на загрузку бесплатной 14-дневной демоверсии программы.