Чек-лист по конкурентным преимуществам стоматологической клиники

Имидж — понятие собирательное. Его нужно создавать долго и упорно.

В 2022 году мало запустить стоматологическую клинику — крайне желательно сделать ее уникальной. И для этого необходимо создать такие условия, чтобы пациенты шли именно к вам.

Мы собрали чек-лист, который поможет вам получить конкурентные преимущества перед стоматологиями, которые работают по старинке. Для удобства мы разбили его на отдельные пункты — в зависимости от сферы, в которой это преимущество должно быть реализовано.

Общий подход

На первом этапе убедитесь, что ваша клиника использует все преимущества современного мира. Мало дать рекламу в газету — необходимо задействовать все каналы продвижения: агрегаторы отзывов, социальные сети, видеоконтент, создать необходимые условия для комфортного нахождения внутри стоматологии и так далее.

Коммуникации, сервис, персонал

Проверьте, каково время ожидания. Пациент не должен сидеть в очередях, пусть даже небольших. В перспективе это снизит количество обращений.
Насколько радушно общается персонал с пациентом? Персонал должен быть приветлив, сострадателен и общителен.
Насколько квалифицированы ваши сотрудники? Забивать штат исключительно врачами высшей категории не обязательно, но и штатное расписание, забитое сплошь новичками в профессии — не лучшее подспорье для развития клиники.
Работает ли в штате клиники медицинский маркетолог?

Читайте по теме:

Каким должен быть маркетолог в стоматологической клинике: отвечаем на актуальные вопросы

Вопросы комфорта

Насколько удобные диванчики на зоне ресепшен? Приятно ли пациенту находится в стоматологическом кресле? Больно ли у вас в клинике лечить зубы? Базовый комфорт и отсутствие беспокойства — один из важнейших аспектов создания конкурентного преимущества.
Легко ли найти вашу клинику? Есть ли у нее приметная вывеска?
Похожа ли атмосфера в вашей клинике на атмосферу типичной российской поликлиники?
Оказывает ли клиника комплексные услуги или за рентгеном нужно ехать в другой конец города?

Читайте по теме:

Базовые ожидания пациентов стоматологической клиники: как с ними работать

Ценовая политика

Насколько цены на ваши услуги соответствуют уровню клиники?

Читайте по теме:

Как частной стоматологии получить преимущества над конкурентами: ТОП-7 актуальных способов

Вопросы продвижения

Есть ли у клиники собственный сайт?
Использует ли ваша стоматология для продвижения социальные центры?
Есть ли в клинике колл-центр или отдельный сотрудник, который отвечает только за телефонные звонки?
Представлена ли клиника в различных сервисах: «Яндекс.Картах», базе 2GIS, сайтах-агрегаторах?
Есть ли у вашей стоматологии собственное мобильное приложение?
У вас есть сотрудник, который отвечает за ведение блога, в том числе в формате видео?
Ваша стоматология является брендом?
Используется ли контекстная реклама для продвижения клиники?
Покупаете ли вы рекламу в социальных сетях?
Насколько быстро отвечают администраторы на вопросы, заданные пациентами в интернете?