База пациентов стоматологии: что это такое и как с ней работать

Не секрет, что любой руководитель коммерческой стоматологии хочет, чтобы его клиника была эффективной и могла на равных сражаться за место на рынке с конкурентами. На первый взгляд, добиться этого эффекта довольно просто — достаточно качественно оказывать услуги. Однако практика показывает, что хороший сервис — это лишь половина дела. В новой статье редакция блога DentalPRO расскажет об одном очень важном аспекте в продвижении стоматологии любого уровня. Усаживайтесь поудобнее — будет интересно.

Что такое база пациентов

Какая главная ценность любой стоматологии? С точки зрения сервиса — это, конечно, персонал. Врачи, администраторы, ассистенты, медсестры и кураторы лечения — именно эти люди помогают создавать «магию». Однако эти люди существуют не в вакууме. Не менее важны пациенты — ради них все ведь и затевается. 

Если клиника существует сколь-нибудь долго, то у нее наверняка накопилось внушительное количество контактов. Говоря совсем просто, именно эти данные и выступают в качестве основы для базы пациентов. От хаотичных записок, которыми обклеен весь монитор, или «вордовского» файлика на рабочем столе качественная база отличается своей структурой.

Она аккумулирует ключевую информацию о каждом посетителе: его пол, возраст, контактные данные, запрос, с которым он обратился в стоматологию, лечащий врач, периодичность посещений — в общем, все, что можно собрать в одном месте. Важно и то, чтобы база хранилась в интернете и сотрудники не забывали про создание резервных копий. На втором этапе в игру вступает аналитика аудитории.

Зачем все это нужно

Это может показаться не совсем очевидным, однако наличие структурированных данных позволяет клинике эффективно продвигать свои услуги! С помощью агрегации данных вы сможете добиться многого,а именно: 

• Лучше узнать свою аудиторию. Кто ходит к вам? Студенты? Молодежь? Рабочие или белые воротнички? Кого из стоматологов чаще выбирают пациенты? Все это поможет эффективно настраивать рекламные кампании и акции. Правило здесь простое: чем лучше клиника понимает своих пациентов, тем качественнее ее реклама.

• Эффективнее возвращать пациентов. Российские клиники не очень любят проводить акции и сбрасывать стоимость своих услуг. Это считается не очень эффективным приемом, который к тому же приучает часть аудитории к низким ценам, которые не могут держаться слишком долго. На деле же акции — это эффективный инструмент для того, чтобы увеличить возвращаемость пациентов. Просто каждую акцию нужно настраивать на конкретную группу адресатов, а не стрелять из пушки по воробьям. Именно для сегментирования и нужна настроенная база.

• Облегчить жизнь врачам. Нет ничего хуже, чем работать с бумажными данными или заполнять что-то от руки. Медленное, грустное и не слишком продуктивное занятие. Цифровизация не только улучшит сервис стоматологи, но также разгрузит персонал. Это важно.

Несколько советов по работе с базой

Создавайте точечные предложения. Сегментирование аудитории позволяет предлагать пациентам такие условия, которые соответствуют их ожиданиям и болям. К примеру, человеку будет крайне приятно получить 20% скидку на услуги по случаю своего дня рождения или бесплатную чистку бонусом к основному лечению. Важно понимать, что люди каждый день получают множество предложений от самых разных компаний — в том числе конкурентов вашей стоматологии. Поэтому важно уметь объяснять, почему именно ваше предложение стоит выбрать. Кроме того, выделение аудиторных групп позволяет избежать досадных промахов из серии «недавно вставил зубы, а предлагают удаление с дисконтом».

Мотивируйте аудиторию на продвижение стоматологии. Просите пациентов оставлять отклики на ведущих площадках: агрегаторах, интерактивных картах, рекомендательных сервисах. Понимание аудитории позволит выбрать наиболее расположенных к вам посетителей. Плюс никто не мешает снабдить просьбу небольшим бонусом — несколько баллов в рамках программы лояльности, щетку и хорошую зубную пасту в подарок и так далее.

Работайте с сарафанным радио. Да, управлять им невозможно. Но никто не мешает направлять в нужное вам русло. Например, с помощью акции «приведи друга». Но для наибольшей эффективности таких действий опять же необходимо понимать, кому и что вы предлагаете.

Создавайте точечные рассылки. Реклама — это хорошо. Но она не должна напоминать спам. А для этого лучше всего иметь на руках качественную аналитику. С ее помощью в том числе можно выбрать правильный канал коммуникации.

Есть один нюанс

Разумеется, озвученные выше советы рассчитаны на стоматологии, которые уже имеют свою аудиторию. Но как быть начинающим клиникам? В первую очередь нужно набраться терпения. Получить максимум пациентов сразу после старта невозможно — нет такой уличной магии, которая смогла бы подвинуть в одночасье конкурентов в рамках рынка, на котором уже десятки предприятий локтями толкаются.

Вам придется вкладываться в первичных пациентов. Это дорого. Но рано или поздно приносит плоды. Если, конечно, вы предоставляете качественные услуги. В 2024 году этого не добиться без использования качественного прикладного софта.

МИС нового поколения DentalPRO — это отличное решение как для начинающей стоматологии, так и для бизнеса, который успел набрать аудиторию. Все дело в том, что DentalPRO была создана стоматологами для стоматологов и потому учитывает все реально существующие на рынке запросы.

С помощью системы вы сможете вести эффективную базу пациентов, быть на связи с ними 24 часа 7 дней в неделю с помощью ИИ DentalBOT, предоставить несколько планов лечения всего за пять минут и закрепить успех с помощью фирменного мобильного приложения. Статистика показывает, что просто следование заложенным в программу бизнес-процессам помогает начать зарабатывать больше уже в первый месяц после внедрения ПО.

Более 500 клиник по России и СНГ оценили удобство и эффективность МИС DentalPRO. Присоединяйтесь и вы!