Каким должен быть маркетолог в стоматологической клинике: отвечаем на актуальные вопросы

На первый взгляд, может показаться, что состав штата типичной стоматологии везде одинаков. Врачи, администратор, управляющий, куратор лечения, старшая медсестра, уборщица — эка невидаль. На самом деле все далеко не так однозначно. В клинике, помимо администраторов, вполне могут иметься ставки операторов колл-центра. А еще в рамках стоматологии может работать самый настоящий маркетолог. Об этом и поговорим в нашей сегодняшней статье.

За что отвечает маркетолог и каким клиникам он вообще нужен

Начнем с первого вопроса. Вопреки расхожему мнению, маркетолог ничего не продает. Для этих задач есть менеджеры с соответствующей должностной инструкцией. Маркетолог, если говорить совсем просто, это человек, который отвечает за то, чтобы привлекать внимание людей к продукту или услугам компании.

В его прямые задачи входит сделать так, чтобы потенциальная аудитория знала о деятельности фирмы. Причем знала не просто по слухам, но на подсознательном уровне. В идеале он должен сделать так, чтобы компании N ассоциировался с продуктом в целом. К примеру, как «Ксерокс» на территории бывшего Советского союза воспринимается синонимом слову копир, а названием джип до сих пор именуют любые большие машины.

Есть ли место такому специалисту в сфере частной стоматологии? Все зависит от специфики клиники. Небольшому кабинету на два кресла, который полностью настроен на обслуживание входящего трафика с ближайшего микрорайона, такой работник не понадобится. А вот региональной сети с множеством филиалов, маркетолог в штате не будет лишним.

Дело, конечно, в жесточайшей конкуренции. Частная стоматология — это не просто прибыльная, но еще и очень жесткая сфера. Поэтому продвижение сети, превращение ее названия в бренд и выстраивание благоприятных отношений с аудиторией — это программа-минимум для работы на современном рынке. Во всех этих аспектах специалист по медицинскому маркетингу может очень даже помочь.

Список умений

Умения, которыми должен владеть будущий специалист, можно разделить на две категории. Дело в том, что стоматология — это очень особая сфера, которая разительно отличается по своему наполнению от автомобильной отрасли или торговли гаджетами. Поэтому в первую очередь работник должен прекрасно разбираться в сфере деятельности клиники.

Специалисту по работе с персоналом необходимо понимать, что маркетолог должен знать поведенческие паттерны пациентов, ориентироваться в рынке, в особенностях работы стоматологии как сферы деятельности. Лишь на втором этапе, когда сомнений в базовых компетенциях кандидата нет, можно обратить внимание на общие для сферы навыки. К ним относится:

• Умение работать с интернетом. Сюда входит разработка и продвижение сайта клиники, настройка контекстной рекламы, продвижение в социальных сетях, сотрудничество с блогерами, рекламные рассылки и.т.д.

• Способность запустить оффлайн-продвижение. В данном случае речь идет о наружной рекламе, покупка эфирного времени на телевидении и радио, реклама в газетах.

• Способность запускать правильный сарафан. Тут следует помнить, что управлять сарафаном можно лишь по касательной — народная молва мало зависит от действий специалиста. Однако какие-то рычаги влияния все же имеются. К примеру, с помощью различных акций.

• Пиар за счет мероприятий. В этот список входят различные профильные выставки, организация семинаров, участие врачей клиники в конференциях.

• Умение выстраивать партнерские отношения. В данном случае речь идет о лабораториях, поставщиках, различных профильных для сферы компаний.

Конечно же, глупо ожидать от кандидата глубоких знаний по каждому из описанных выше пунктов. Однако базовое представление у потенциального маркетолога быть должно. Ну и, конечно, как уже сказано выше, понимание стоматологии как рынка. Без этого никуда.

Чем конкретно занимается маркетолог в стоматологии

Первое, что необходимо знать: как и создание бренда, маркетинг — это игра вдолгую, результаты которой могут быть не видны через месяц или несколько недель. Приступая к работе, специалист проводит большую подготовительную работу. Ее можно разделить на несколько этапов.

Этап 1: сбор необходимой информации

На этой стадии специалист всестороннее анализирует деятельность вашей клиники и заодно проводит анализ конкурентов. На подготовительном этапе важно ответить на ряд вопросов:

• Что в данный момент может предложить клиника пациентам. Каковы объемы оказываемых услуг, сильные стороны стоматологии и промахи.

• Какие услуги предоставляют конкуренты.

• Какова целевая аудитория клиники и совпадает ли она с реальной. Это необходимо понимать для построения правильной маркетинговой политики.

• Какое состояние медицинского рынка на разных уровнях: федеральном, региональном, районном.

Этап 2: выбор каналов продвижения

Когда все данные собраны, маркетолог приступает к выбору оптимальных каналов для продвижения. Универсальных советов здесь нет — все зависит от желаемой аудитории. К примеру, люди предпенсионного возраста не очень жалуют мобильные приложения, но при этом охотно читают бесплатные газеты. И одна правильная реклама может сделать их вашими пациентами.

В свою очередь, люди среднего возраста и молодежь активно используют интернет и социальные сети. И для них может сработать связка из правильно оптимизированного сайта и группы «ВКонтакте».

Этап 3: работа с бюджетом

На этой стадии маркетолог определяет, сколько денег необходимо потратить на тот или иной канал продвижения. Практика показывает, что наиболее эффективно использовать сразу несколько площадок. Свои соображения специалист собирает в документе с предполагаемой маркетинговой стратегией.

На самом общем уровне этот документ должен отвечать на следующие вопросы: 

• Где именно стоматология собирается искать пациентов.

• Сколько это будет стоить и в какое количество средств обходится привлечение одного пациента.

• Что необходимо сделать, чтобы расходы на маркетинг окупились и когда это произойдет.

• Как можно исправить ситуацию, если по какой-то причине запланированные мероприятия не принесли ощутимого результата.

Этап 4: реализация планов

Собственно, лишь на четвертом этапе маркетолог начинает активные действия. Для реализации задуманного часто привлекаются специалисты со стороны: дизайнеры, копирайтеры, программисты, специалисты рекламных отделов СМИ и так далее.

Параллельно с запуском рекламных кампаний, маркетолог отслеживает эффективность проделанной работы и показатели клиники в целом. И вот здесь уже не обойтись без качественного софта, который помогает автоматизировать работу с цифрами.

Автоматизируйте процесс

Стоматологическая программа нового поколения DentalPRO — идеальный вариант для работы с информацией. Программа аккумулирует в рамках единой экосистемы множество разной информации и позволяет всего за пару кликов получить необходимый отчет. К примеру, ABC-анализ клиники или отчет об эффективности работы стоматологии в целом.

Все это позволяет видеть деятельность вашего предприятия как на ладони и вовремя принимать необходимые управленческие решения. Убедиться в эффективности DentalPRO можно лично. Для этого необходимо оставить заявку на установку бесплатно 14-дневной демоверсии на официальном сайте ПО.