Как стоматологии построить доверительные отношения с пациентами: ТОП-5 хитростей

В отличие от многих бизнесов, коммерческая стоматология требует особого подхода к аудитории. Если клиника хочет быть успешной на рынке, то ей необходимо выстраивать теплые отношения с пациентами. Как это сделать? Расскажем в этой статье.

Совет №1. Думайте об удобстве использования

Расхожая поговорка гласит, что театр начинается с вешалки. Как ни странно, но и хорошая стоматология начинается примерно с этого же. В первую очередь клиника должна быть удобна для своего пациента. Это не значит, что владелец должен раскошелиться на дорогой ремонт. Гораздо важнее, чтобы человек мог банально найти место, куда он записался на лечение зубов.

При этом вовсе не обязательно арендовать площадь в центре города, среди большого скопления офисных зданий. Подойдет и небольшой микрорайон на окраине города. Просто расположена стоматология должна быть так, чтобы оставаться удобной для подавляющего большинства пациентов. Иными словами, к вопросу выбора локации необходимо подойти особенно тщательно. Банальное удобство — первый шаг к построению отличных отношений с аудиторией.

Немного хитростей. Если ваша клиника расположена в месте скопления коммерческих предприятий, закажите заметную вывеску и выносной баннер. Ваша задача — довести человека до администратора и в локации с большим числом бизнесов без указателей будет просто не обойтись. При этом не стоит скатываться в дутый лоск. Указатели должны быть заметны, функциональны, но при этом не отдавать дешевыми понтами на грани кича.

Совет №2. Цены и услуги должны быть понятны

Жители нашей страны по умолчанию относятся с некоторым недовериям к коммерческой медицине. В том числе и потому что нередко частные клиники в погоне за прибылью пытаются содрать с пациента как можно больше денег за процедуры, которые ему и не нужны вовсе. Вполне понятно, что с подобными установками необходимо работать, и лучший способ — сделать ценообразование максимально прозрачным, а заодно быть максимально открытым с пациентом.

На практике это значит, что человек должен видеть, с чем предстоит работать стоматологу. Лучше всего, если в качестве иллюстрации будет применяться максимально наглядная зубная формула. С ее помощью можно объяснить, в каком состоянии в данный момент находится полость рта пациента. Наглядность помогает снять первый барьер. 

С ценами все сложнее. Понятно, что стоматологию, даже самый бюджетный ее сегмент, нельзя назвать дешевой услугой. Лучшим выходом в этом случае будет предложить пациенту сразу несколько планов лечения — каждый со своим бюджетом. В сочетании с наглядностью зубной формулы такой ход поможет наладить отношения с пациентом. Вероятнее всего, он вернется на комплексное лечение именно к вам.

Немного хитростей. Рисовать на листе бумаги зубную формулу жутко неудобно. И совсем ненаглядно. Поэтому лучшим вариантом будет использовать специализированный софт. К примеру, программа нового поколения DentalPRO обладает необходимой функциональностью для решения такого рода задач.

В ПО встроена мощная зубная формула, которая максимально наглядно демонстрирует состояние полости рта пациента на момент консультации. Также DentalPRO позволяет составить за несколько минут сразу три плана лечения — на разный кошелек.

Совет №3. Настройте разные сценарии оплаты

Современный мир диктует свои условия. Кто-то предпочитает рассчитывать по старинке с помощью наличных денег. Часть людей предпочитает карточки безналичной оплаты. Есть и те, кто хочет воспользоваться услугами ДМС, купить услуги в кредит или оплатить их с помощью электронного кошелька.

Если вы хотите, чтобы пациент оставался доволен и продолжал сотрудничать с клиникой, активно советовал ее друзьям и знакомым, то лучше обеспечить его возможностью оплатить услуги так, как ему удобно. В наше время удобство — это очень важно.

Немного хитростей. Для разных сценариев оплаты отлично подойдет стоматологическая программа нового поколения DentalPRO. Она умеет работать не только с наличным или безналичным расчетом, но также позволяет полноценно обслуживать людей, которые пришли в клинику с полисом ДМС, и пациентов, которые хотят воспользоваться услугами кредитования.

Совет №4. Продвигайтесь в интернете

Возможно, этот совет прозвучит банально, однако в нашей стране все еще полно стоматологических клиник, чье руководство не поняло необходимости продвижения в сети. Интернет сегодня — это мощнейший источник для продаж чего угодно — от старых кроссовок до техники и услуг. Поэтому глупо было бы пренебрегать этими возможностями.

Программа – минимум для стоматологии при этом выглядит примерно следующим образом: 

• Создание собственного сайта и работа с его SEO-продвижением.

• Разработка стратегии присутствия в социальных сетях.

• Запуск социальных страниц в социальных сетях.

• Регистрация на профильных сайтах-каталогах и работа с отзывами на этих площадках. 

Выше мы описали лишь минимальный набор, необходимый для работы с интернетом. Однако можно пойти дальше и запустить мобильное приложение стоматологии. В идеале оно должно служить в качестве личного кабинета для пациента и подспудно продвигать услуги клиники. Такой подход позволяет создать хорошую репутацию и понравиться аудитории.

Немного хитростей. В комплекте DentalPRO уже идет современное мощное мобильное приложение, которое позволяет работать с пациентами клиники любого уровня. В пользовательском разделе содержится вся необходимая информация — от номера полиса ДМС до рентгеновских снимков и детального плана лечения. Плюс пациент всегда может связаться с клиникой с помощью встроенного чата, получить информацию о текущих акциях и построить маршрут до стоматологии.

Совет №5. Относитесь к пациентам сердечно

Это может показаться банально, но к пациентам нужно относиться не просто вежливо, но сердечно. Приходя в стоматологию, человек нередко перебарывает множество страхов — многие из них идут еще из детства. Поэтому такой человек априори ждет доброго отношения к себе. Пациент не должен чувствовать себя туалетной бумагой, которую после использования (оплаты счета) смыли в унитаз.

Разработайте кодекс поведения для своих специалистов. Они должны быть тактичны, вежливы, терпеливы и искренне (насколько это вообще возможно) интересоваться состоянием человека, который пришел к ним на прием. На вооружение, к примеру, можно взять тактику заботливого доктора. Пусть администраторы звонят пациентам после тяжелых процедур и интересуются от имени доктора самочувствием человека. Ему будет приятно, а клиника получит плюсик в карму.

Немного хитростей. Используйте для контроля за исполнением звонков современный софт. К примеру, стоматологическая программа нового поколения имеет функцию, которая так и называется «Заботливый доктор». С ее помощью врач может дать задачу администратору позвонить пациенту и от его имени поинтересоваться его самочувствием. Контролировать исполнение задачи можно также с помощью DentalPRO: ПО наглядно показывает, какие из задач были закрыты, а какие — нет. 

Опробовать функциональность DentalPRO можно лично. Достаточно оставить заявку на скачивание бесплатной 14-дневной демоверсии. Сделать это можно на сайте программы.