Автоматизация стоматологии с помощью CRM

Не секрет, что современные технологии в значительной степени изменили трудовые будни множества компаний. Стоматологические клиники в этом смысле — не исключение из правил. В этой статьей мы подробно расскажем, почему стоит автоматизировать рабочие процессы с помощью CRM-системы — даже если владеете небольшим кабинетом на один-два кресла.

Содержание:

• Зачем нужна автоматизация в стоматологии
• Плюсы и минусы применения CRM
• Как выбрать CRM
• Сложность внедрения CRM в стоматологии
• DentalPRO — удобное решение для автоматизации вашей стоматологии
• Итог

Зачем нужна автоматизация в стоматологии

Для начала давайте разберемся, что такое автоматизация и зачем она нужна. В еще относительно недавнем прошлом, каких-то двадцать лет назад, не существовало четкого алгоритма по работе с клиентами и персоналом. Каждая стоматологическая клиника путем проб и ошибок разрабатывала собственные алгоритмы — со всеми вытекающими из этого последствиями.

Один из очевидных недостатков такого метода — неочевидность процессов. К примеру, ваша стоматология оказывает объективно лучшие услуги в регионе. Врачи — молодцы, но почему-то пациенты совсем не жаждут приходить на комплексное лечение.

При детальном разборе полетов выясняется, что причина всех бед кроется в персонале. Врачи клиники — прекрасные специалисты, но при этом они совершенно не заинтересованы в том, чтобы предоставить пациенту несколько планов лечения на выбор. Соответственно, конверсия не растет и бизнес постепенно начинает приходить в упадок.

Ситуацию можно исправить, внеся в алгоритмы работы соответствующие изменения. Но как следить за их исполнением? Одна проблема тянет за собой другую, и порой они могут вылиться в том числе в судебную тяжбу с недовольным пациентом. Вот здесь-то на помощь и приходят современные технологии.

Автоматизация наших дней — это в первую очередь комплекс бизнес-стандартов, помноженный на техническую базу — софт, позволяющий контролировать исполнение поручений руководства и облегчающий работу персоналу.

Он позволяет:

Эффективно формировать клиентскую базу: качественная CRM-система аккумулирует все контакты клиники. А это значит, что ни один человек не будет потерян.
Создать систему электронных карт: плюсы такого решения очевидны. Вся необходимая информация находится под рукой: справки не теряются, документы — хранятся в единой базе.
Эффективно контролировать складские запасы: автоматизация стоматологии позволяет работать с запасами лекарств и расходников легко и приятно.
Сделать работу понятной и прозрачной: грамотная автоматизация — это выстраивание технологических цепочек для каждого работника внутри клиники. Персонал клиники — от врачей до менеджеров и администраторов — всегда знает, какие задачи необходимо выполнить.
Получить наглядную информацию о бизнесе: качественная автоматизация с помощью CRM-программы позволяет не только проводить эффективное лечение пациента, но и оперативно получать всю необходимые данные о бизнесе в целом. Это облегчает руководителю управление клиникой.

Плюсы и минусы применения CRM

Таким образом, использование современной программы для автоматизации работы стоматологии — это, вне всякого сомнения, отличный способ модернизировать бизнес-процессы внутри клиники.

Плюсы при этом очевидны. Качественная CRM позволяет:

• Облегчить прием пациентов.
• Упрощает работу персонала.
• Позволяет с легкостью вести электронный документооборот.
• Защищает от рисков потребительского экстремизма.
• С легкостью вести базу клиентов: от первого звонка в стоматологию до заключения договора и самого лечения.
• Эффективно управлять персоналом.
• Держать всю необходимую информацию под рукой.
• Перестроить бизнес-процесс, сделав их более эффективными.

Есть, впрочем, и минусы. Решившись перестроить работу стоматологии с помощью программы по автоматизации, руководитель должен быть готов к тому, что это займет некоторое время. Оно необходимо для обучения сотрудников. Плюс, разумеется, не стоит снимать со счетов материальные затраты на содержание системы и необходимость быть лично заинтересованным в результате.

Как выбрать CRM

На этом моменте начинается самое интересное. Как именно выбрать наиболее эффективную CRM для стоматологии? Какие возможности должны предоставлять программа? На первый взгляд, все достаточно очевидно. Качественная CRM должна упрощать работу клиники. На деле же все не так очевидно.

Дело тут вот в чем. Любая стоматология — это комплекс бизнес-процессов. Помимо лечения пациентов, клиника занимается работой с документацией, ведет электронные или бумажные карточки, обзванивает пациентов по своей базе контактов. Каждая из этих операцией требует от сотрудника использование определенных программ.

К примеру, для разговоров с пациентами требуется хороший модуль Call-центра. Для ведения отчетности и просмотра воронки продаж — классическая CRM. Обычно стоматологии используют сразу несколько решений для автоматизации. Однако это неудобно — хотя бы потому, что софт от разных производителей далеко не всегда умеет работать друг с другом.

Таким образом, главное требование к современной CRM-системе звучит следующим образом: она должна в рамках одной программы покрывать максимальное число задач, которые стоят перед персоналом и руководством.

Задачи эти при этом самые разнообразные. Давайте перечислим лишь некоторые из них:

• Администрирование клиники: сотрудники клиники, отвечающие за работу с пациентом, должны иметь под рукой удобное электронное расписание с продвинутыми возможностями и встроенный в CRM модуль Call-центра. Это — программа минимум для качественной электронной системы автоматизации.
• Продвинутый медицинский блок с продуманной зубной формулой: врач не должен мучатся, заполняя карточку и составляя планы лечения. В идеале качественный мед.блок обязан упрощать все процессы, связанные с лечением пациента: от постановки диагноза до архивирования рентгеновских снимков.
• Продуманная система контроля за персоналом: качественная CRM обязана предоставлять руководителю эффективную систему контроля за клиникой. Медицина не та сфера, где поощряется нарушение дисциплины и порядка.
• Глубокая система отчетности: руководитель стоматологии должен иметь доступ к любым данным — от количества записанных пациентов до более хитрых показателей.
• Продуманный виртуальный склад: контроль за остатками необходим. И здесь на помощь должна прийти именно CRM.
• Наличие мобильной версии системы автоматизации: приложение для смартфонов — очень удобная опция. Качественная CRM в идеале должна иметь свое мобильное приложение, причем не только для персонала, но и для пациентов.
• Бухгалтерский модуль: его наличие упрощает расчет заработной платы персонала.

Разумеется, мы перечислили далеко не все, что необходимо для эффективной системы автоматизации. Однако эти пункты — базовая функциональность, которая в идеале должна присутствовать в каждой CRM, если ее авторы целенаправленно создавали продукт для стоматологий.

Сложности внедрения CRM в стоматологии

Несложно догадаться, что внедрение системы автоматизации — это далеко не самый простой процесс. Обычно руководители клиник сталкиваются с рядом сложностей:

1. Необходимость переноса имеющейся базы пациентов: этот процесс в особенности актуален, если ранее клиника использовала неэффективную CRM, от которой впоследствии было решено отказаться.
2. Необходимость обучения персонала: медицина — довольно консервативная среда, а любую новую CRM необходимо изучать. Поэтому нет ничего удивительного в том, что на подготовку персонала к использованию новой программы уходит определенное время.
3. Внедрение дополнительной функциональности: довольно часто стоматологические клиники, помимо CRM, используют сторонний софт для решения определенных задач. Возможность внедрить дополнительные модули в новую CRM — это одна из сложностей, с которой сталкиваются руководители клиник.

DentalPRO — удобное решение для автоматизации вашей стоматологии

Современная стоматологическая программа DentalPRO эффективно решает весь массив задач, с которым каждый день сталкиваются стоматологии разного уровня: от небольших кабинетов на пару кресел до крупных многофилиальных сетей.

Разгадка феномена проста: программу создавали люди, которые имеют непосредственное отношение к медицине и отлично знают, что на самом деле необходимо современной стоматологической клиники.

DentalPRO — это уникальное решение, которое в рамках одной программы сочетает:

• Продвинутый медицинский блок, который помогает решать весь спектр задач по лечению пациента — от составления детализированной зубной формулы и заполнения карточек (в том числе с помощью голосового ввода) до составления трех планов лечения на разную стоимость. Это помогает удержать пациента и заключить с ним договор о комплексном лечении.
• Вся необходимая CRM-функциональность для эффективной работы администраторов: от умного расписания до продвинутого Call-центра.
• Возможность в два клика рассчитывать и платить зарплату персоналу.
• Функции, необходимые для контроля за сотрудниками. С DentalPRO персонал клиники будет выполнять именно то, что он должен.
• Продуманную систему отчетов, доступную из любой точки мира: с программой нового поколения DentalPRO руководитель будет всегда в курсе деятельности клиники.
• Модуль «Склад», который позволяет оперативно управлять остатками медикаментов и материалов на балансе клиники.
• Продуманное мобильное приложение, рассчитанное сразу на три категории пользователей: руководителей, врачей и пациентов.
DentalPRO предлагает отточенный алгоритм действий, который без проблем адаптируется под задачи любой клиники. А еще с DentalPRO клиент получает расторопную техподдержку, возможность быстрого внедрения силами нашей команды, возможность интеграции сторонних программных решений* и обучение персонала.


Итог


Современная стоматологическая программа DentalPRO предлагает своим пользователям удобное технологическое решение, которое поможет быстро автоматизировать работу клиники любого типа и уровня.

Работая с нами, вы получите:

• Продуманную до мелочей программу, которая в рамках одного продукта сочетает в себе CRM-систему, современный медицинский блок и множество других решений, которые значительно облегчают работу современной клиники.
• Отзывчивую техподдержку.
• Команду, которая поможет в короткий срок внедрить софт.
Заинтересовались? Тогда оставьте заявку на нашем сайте и загрузите бесплатную 14-дневную демоверсию DentalPRO.