30 эффективных способов привлечения клиентов + тренды 2022 года
Сфера предпринимательства меняется стремительно. Еще вчера отечественные компании робко осваивали безналичную форму оплаты с помощью кредитных или дебетовых карт, а сегодня на рынке успешно функционируют гигантские маркетплейсы. Эти площадки вмещают в себя десятки мелких фирм, позволяя им успешно вести свою операционную деятельность. В этом материале мы расскажем о том, как эффективно привлекать клиентов в 2022 году, а заодно раскроем ключевые тренды этого года.Содержание:
- Классификация способов привлечения клиентов
- 30 лучших приемов
- Реклама как способ заявить о бизнесе
- Налаженная коммуникация как залог успеха
- Скидки и подарки — путь к сердцу клиента
- Выстраивайте взаимоотношения
- Продемонстрируйте экспертность
- Акции — это важно
- Конкурсы — добавьте немного интерактива
- Холодные звонки
- Активность в новых медиа
- Создайте собственный сайт
- Займитесь SEO-продвижением
- Программа лояльности — необходимая штука для большого бизнеса
- Система бонусов
- Качество обслуживания
- Запустите чат-бота
- Видео на YouTube
- Создайте уникальное предложение, но с ограниченным сроком действия
- Разработайте систему гарантий
- Создайте рекламные рассылки
- Откройте партнерскую программу
- Превратите продажи в игру
- Организуйте шоу
- Социализируйте бренд
- Упростите интерфейс
- Нужно быть открытым
- Используйте имеющиеся отзывы и просите оставить новые
- Пишите просто
- Используйте иллюстрации
- Научитесь рассказывать истории (в том числе визуальным языком)
- Встаньте на сторону клиента
- Тренды 2022 года
- Тренд №1: жизнь на повышенных скоростях
- Тренд №2: гибридное обслуживание клиентов
- Тренд №3: экспертность как показатель качества
- Тренд №4: видео-поддержка как способ наладить коммуникацию
- Тренд №5: ставка на самообслуживание
- Тренд №6: Доверительные отношения между компанией и клиентом
- Какой способ привлечения клиентов лучше выбрать?
- Я все сделал правильно, но не сработало: типичные ошибки в привлечении клиентов
Классификация способов привлечения клиентов
Но прежде давайте разберемся в том, а какие вообще бывают способы привлечения аудитории. Всего их существуют три вида:- активные;
- пассивные;
- комбинированные.
В свою очередь, для наибольшей эффективности коллектив компании должен:
- Грамотно организовать базу потенциальных клиентов. Причем крайне желательно, чтобы эта база была «теплой» и не страдала от засилья случайных номеров, попавших в список непонятно каким образом.
- Подготовить максимально привлекательное коммерческое предложение. Звонки в современном мире — это раздражающий фактор. Поэтому необходимо сделать все возможное, чтобы информация о вашем коммерческом предложении была хотя бы выслушана.
- Подобрать команду эффективных менеджеров. Сотрудники фирмы должны не просто прекрасно ориентироваться в услугах компании, но еще обладать нестандартным мышлением, иметь мотивацию совершать продажи. Без этого никуда.
К пассивным способам привлечения аудитории относятся действия, которые не требуют прямого участия менеджеров компании на постоянной основе. Это рассылка электронных писем, работа с мессенджерами, подготовка коммерческих предложений для социальных сетей и поисковиков.
Однако наиболее современный и эффективный подход — это комбинирование пассивных и активных методов продвижения. Разумеется, подобная схема требует немалых затрат и в известной степени управленческого таланта, но именно комбинирование приносит наиболее ощутимый результат для компании.
30 лучших приемов
С основами разобрались. Теперь самое время перейти к практике.№1 Реклама как способ заявить о бизнесе
![1.jpg 1.jpg](/upload/medialibrary/a4b/a4b52e76133d5afa4d71202868fd1444.webp)
Самый первый и потому самый очевидный способ рассказать о себе клиентам — это использовать рекламные объявления. Современный мир предоставляет десятки возможностей рассказать о деятельности предприятия.
Речь может идти как о создании традиционных билбордов, рекламных растяжках и прочем, так и о высокотехнологичной рекламе. К ней относится контекстная реклама, тизеры, покупка рекламы у блогеров.
№2 Налаженная коммуникация как залог успеха
Бизнес не существует в вакууме, а клиент не живет от одного рекламного объявления до другого. Современная аудитория любит взаимодействовать с компанией. И в этом деле помогает создание блогов, тематических сообществ в социальных сетях, активная работа с электронной почтой — создание рассылок.Плюс, конечно же, не стоит забывать о специально обученных комьюнити-менеджерах, которые в режиме реального времени должны обслуживать эти площадки: создавать контент, гасить негатив, общаться с клиентами в максимально дружественной манере.
№3 Скидки и подарки — путь к сердцу клиента
![2.jpg 2.jpg](/upload/medialibrary/413/413dd1d5b5c41ec9cc0cabf66376e6a0.webp)
Разумеется, все хотят сэкономить. Поэтому использование скидок — это логичный прием для привлечения клиентов. Простор здесь огромный. К примеру, покупатель может приобрести товар на 2000 рублей и получить купон, позволяющий до такого-то числа получить скидку на следующую покупку. Скажем, в 10% от стоимости. С подарками история схожа.
№4 Выстраивайте взаимоотношения
Современный бизнесмен не должен напоминать ребят из далекого прошлого, для которых клиент — это всего лишь мешок денег. Человек должен чувствовать, что он интересен компании не просто как потенциальный инвестор. Для этого необходимо выстраивать качество сервиса. Это напрямую влияет на взаимоотношения с людьми. После покупки телефона, лечения зубов или похода в баню клиент не должен чувствовать себя использованной туалетной бумажкой.№5 Продемонстрируйте экспертность
Доказано, что клиент доверяет больше той компании, которая выступает экспертом в своем деле. К примеру, компьютерная мастерская может записывать свою видеоблог на тему ремонта комплектующих. Такой подход позволяет привлечь клиентов. Ну и, конечно, контент при желании можно монетизировать.№6 Акции — это важно
Причем речь не идет о покупке ценных бумаг на бирже. Клиенты любят, когда компания проводит разнообразные акции. Они воспринимаются как радостное событие — этакая репетиция Нового года прямиком в январе или марте. Поэтому не скупитесь на создание подобного рода активностей.№7 Конкурсы — добавьте немного интерактива
И еще один интерактивный способ привлечения внимания клиентов. Конкурсы работают по схожей схеме, что и акции. При этом они могут быть как активными, так и пассивными. Проходить как в онлайне, так и в офлайне — на точке продаж. К примеру, можно провести викторину по случаю открытия нового магазина. Или запустить рекламную кампанию, условием которой будет репост записи из тематической страницы на свою страницу в социальной сети.№8 Холодные звонки
![3.jpg 3.jpg](/upload/medialibrary/716/7166a95f26aac9832a482bf0316b054d.webp)
Классическая классика. Прием, без которого едва ли какая компания может вообще существовать. Холодные звонки позволяют расширить аудиторию. Однако при этом стоит помнить, что подобные звонки должен совершать опытный менеджер с крепкой психикой.
№9 Активность в новых медиа
Под активностью поднимается ведение аккаунтов в социальных сетях. В особенности это важно, если бренд нацелен на работу с молодой аудиторией, которая предпочитает использовать социальные сети.№10 Создайте собственный сайт
Сайт — это площадка, которая автоматически повышает доверие клиента и работает на узнаваемость бренда. Обойтись без создания этого атрибута успешного бизнеса могут разве что небольшие студии, занимающиеся маникюром или бровями. Во всех остальных случаях площадка в том или ином видео необходима.№11 Займитесь SEO-продвижением
![4.jpg 4.jpg](/upload/medialibrary/e22/e22c04c35222139f01a37c47f54cfb6a.webp)
Однако эту площадку мало создать. Ее еще необходимо продвигать в поисковой выдаче Google и «Яндекс». Для этого и необходимо SEO. Доверить эту услугу лучше проверенной компании. Успешно существующий в поисковой выдаче сайт способен сам по себе генерировать клиентов.
№12 Программа лояльности — необходимая штука для большого бизнеса
Она позволяет копить баллы на личных счетах и использовать их для оплаты стоимости товара или ее части. Это особенно эффективно для аптек, продуктовых магазинов, салонов по продаже косметических средств — в общем, для реализации крайне востребованной продукции.№13 Система бонусов
И еще одна крайне необходимая штука — это система бонусов. Она позволяет выстроить доверительные отношения с клиентами. К примеру, ресторан может предложить по достижению определенной суммы заказа комплимент от шеф-повара.№14 Качество обслуживания
Запомните: в современном мире необходим сервис. Нельзя в 2022 году общаться с клиентом как персонал советской столовки. Хамство, пренебрежительное отношения — все это должно остаться в прошлом. На смену архаизмам должны прийти скрипты и стандарты.№15 Запустите чат-бота
Еще несколько лет назад этот прием казался излишним. Люди не очень доверяли виртуальным помощникам, однако сегодня клиенты готовы обращаться со своими вопросами к искусственному интеллекту. Поэтому правильно настроенный бот позволит вам привлечь новых клиентов.№16 Видео на YouTube
![5.jpg 5.jpg](/upload/medialibrary/0d3/0d39e9b3579c45a76f2d2cf5428e8baa.webp)
И еще один способ, которые ранее применяли лишь самые прогрессивные команды. Свой канал на YouTube — это прямой путь к сердцу аудитории. Он повышает уровень экспертности, привлекает потенциальных покупателей. Важно только не экономить на техническом оснащении и ведущих. Собранный на коленке контент едва ли чем поможет, а вот оттолкнуть аудитории в состоянии.
№17 Создайте уникальное предложение, но с ограниченным сроком действия
Стремление получить что-то дешевое или уникальное в крови у людей. Поэтому ограничение по времени работает крайне эффективно. Оно привлекает внимание аудитории. Важно, однако, чтобы услуга или товар были действительно привлекательными.№18 Разработайте систему гарантий
Немного классики. Гарантия — крайне необходимая штука, даже если компания торгует БУ-электроникой. Пользователь должен знать, что он может вернуть деньги, обменять товар в случае поломки или починить сломанное.№19 Создавайте рекламные рассылки
Речь в данном случае идет не только о спаме, который отправляет по электронной почте. Можно задействовать любой канал коммуникации: SMS-сообщения, мессенджеры. Рассылки позволяют привлечь клиентов. Однако и предложение от компании должно быть действительно привлекательным.№20 Откройте партнерскую программу
Этот способ особенно эффективен для IT-сервисов. «Партнерка» позволяет привлечь аудиторию, которая заинтересована во вторичном заработке не меньше, чем в приобретении ваших услуг как таковых.№21 Превратите продажи в игру
Человек — существо социальное. А еще он очень любит играть. Так почему-то не использовать эту страсть? Можно, к примеру, создать приложение, которое учитывает покупки людей и раздает достижения: скидку на следующий кофе или поход к врачу. Или поставить планы для отдела продаж через игру — хоть по мотивам «Звездных войн», хоть в рамках собственной вселенной. Главное — проявить креативность.№22 Организуйте шоу!
Если ваша компания занимается организацией праздников, то лучшим способ привлечь внимание аудитории будет демонстрация талантов команды. К примеру, можно устроить на одной из городских площадей огненное представление или выступление гимнастов/клоунов.№23 Социализируйте бренд
Социализация бренда — еще один эффективный механизм по привлечению аудитории, при этом полезный для общества. Руководитель может открыть у себя несколько рабочих мест, предназначенных для людей с инвалидностью, или на постоянной основе жертвовать деньги детским домам. Клиенты увидят, что компанией управляют люди, а не монстры с клыками, которые только и ждут, чтобы урвать как можно больше денег.№24 Упростите интерфейс
Не секрет, что сложные концепции пугают людей. Причем речь может идти как о самом банальном (сайте компании), так и об услугах, которые оказывает фирма. Упростите все, что только возможно. Пусть ваш бизнес будет понятен людям на всех уровнях.№25 Нужно быть открытым
Клиенты любят, когда бизнес максимально открыт для аудитории. Это касается и документов (цифры продаж, успехи, отчеты), и даже тона общения. А вот к компаниям-«кубышкам», которые прячут информацию о себе за семью печатями, люди относят отрицательно. Сказывается опыт прожитых лет.№26 Используйте имеющиеся отзывы и просите оставить новые
![6.jpg 6.jpg](/upload/medialibrary/8dc/8dca03c81115654651f22741effa016d.webp)
Отзывы отлично демонстрируют эффективность компании, поэтому не стоит ими пренебрегать. Все дело, конечно, в психологии: люди гораздо охотнее доверяют словам других людей, нежели рекламы. Даже самой профессиональной. Поэтому не ленитесь просить клиентов оставлять отзывы.
№27 Пишите просто
Выше мы уже говорили о необходимости завести свой блоге или страницу в соцсетях. Так вот, контент, который создается для них, должен быть написан максимально просто. Избегайте научного языка, засилья канцеляризмов и сложных по своей структуре предложений. Говорите с клиентом на одном языке и он обязательно обратит внимание на ваши услуги.№28 Используйте иллюстрации
Человек воспринимает информацию по-разному. Кто-то это делает с помощью слуха. Другим людям необходим телесный контакт. Однако большая часть человечества предпочитает получать информацию с помощью зрения. Поэтому в ваших интересах использовать яркие визуальные образы для подачи информации. К примеру, хороший пост в соцсетях может состоять из одного броского предложения и яркой картинки. Такой подход крайне эффективен.№29 Научитесь рассказывать истории (в том числе визуальным языком)
Деятельность любой компании — это всегда процесс. А о процессе можно рассказать интересную историю. К примеру, с помощью серии взаимосвязанных картинок-иллюстраций с текстовыми подписями. Рассказ такой истории на профессиональном языке называется сторителлингом. Этот навык необходимо освоить, поскольку он привлекает клиентов. В особенности если речь идет о необычной для региона компании: например, по разработке квестов или видеоигр.№30 Встаньте на сторону клиента
Не забывайте, что конечная цель любого бизнеса, помимо заработка денег, стоит в удовлетворении запроса клиентов. Посмотрите на свой бизнес его глазами. Проанализируйте, что можно улучшить, а что лучше оставить как есть, поскольку и так хорошо работает. Навык «посмотреть на свое детище чужими глазами» крайне важен, поскольку он позволяет расположить к себе людей. А для любого предпринимателя крайне важно говорить на одном языке с заказчиками/покупателями.Тренды 2022 года
Приемы привлечения клиентов — это хорошо. Одно не стоит забывать и об актуальных трендах. Они, как и мода, изменчивы и требует к себе особого внимания.Тренд №1: жизнь на повышенных скоростях
Окружающая нас действительность постоянно изменяется. Темп жизни растет, а потому растет и скорость работы бизнеса. Один из важнейших трендов этого сезона — запрос на мгновенное удовлетворение потребностей.Клиент ждет, что его вопрос закроют в максимально короткий срок. Это особенно актуально в высококонкурентных нишах и затрагивает вообще все — от стойки выдачи в кафе до ответа оператора в чате.
Тренд №2: гибридное обслуживание клиентов
Предприниматели старой закалки знают, что с клиентом должен работать живой человек. Он должен учесть все потребности, отсечь возражения, предложить варианты решения задачи. Однако в 2022 году клиентам уже не так важно, кто их обслуживает: дипломированный менеджер с дипломом вуза или искусственный интеллект.Ключевой фактор — скорость. Именно потому необходимо внедрять в бизнес как можно больше технологий, позволяющих ускорить процесс работы. Не брезгуйте использовать ботов — хорошо настроенный AI способен творить чудеса.
Тренд №3: экспертность как показатель качества
Прошли те времена, когда за поддержку клиентов отвечали люди, едва знающие что-то о товарах фирмы. В 2022 году актуален запрос на экспертные знания. Это касается не только продавцов на местах, но и службы поддержки. Люди ценят, когда услугу им оказывает квалифицированный специалист. Еще лучше, если он лично заинтересован в том товаре, о котором говорит.Тренд №4: видео-поддержка как способ наладить коммуникацию
Еще одна актуальная особенность сегодняшнего дня — это спрос на видео-поддержку. Клиент не хочет читать много текста — ему гораздо проще пообщаться с человеком по видео или же посмотреть ролик с инструкцией. Например, по сборке шкафа.Тренд №5: ставка на самообслуживания
Нет, речь не идет о кассах в супермаркете, которые работают без продавцов. Точнее, не только о них. Один из самых ярких трендов 2022 года — это гигантский запрос на самообслуживание. Связано это, разумеется, с изменяющимся темпом жизни.В самообслуживание попадают в том числе и возможность получить услугу на лету с помощью сайта. К примеру, если речь идет о полиграфической фирме, печатающей принты на кружках. Удобное юзабилити ресурса, продуманный редактор, отсутствие багов. Вот залог успеха.
Тренд №6: Доверительные отношения между компанией и клиентом
Так уж повелось, что в России и странах СНГ люди настороженно относятся к бизнесу. Сказываются исторические причины. Однако выстраивать отношения с клиентами надо, причем доверительные. Это еще один тренд нынешних двенадцати месяцев.Конечная цель — убедить человека, что он интересен компании не только с точки зрения денег, но еще и как личность. Этот особенно актуален для фирм, оказывающих услуги населению: языковых школ, парикмахерских, салонов красоты, автомастерских.
Какой способ привлечения клиентов лучше всего выбрать?
С трендами разобрались. Теперь самое время вернуться на шаг назад и поговорить о выборе способов привлечения клиентов. На первый взгляд, все довольно просто: достаточно прочесть внимательно список и отобрать несколько наиболее привлекательных способов. На деле все, разумеется, не совсем так.При выборе способа необходимо учитывать:
Специфику бизнеса: едва ли технологическому стартапу подойдут пути развития магазина по продаже бытовой техники. Зато канал на YouTube вполне помочь.
Готовность инвестировать деньги в маркетинг: некоторые способы продвижения требуют создание полноценной команды. Необходимо учитывать этот момент.
В самом общем виде схема выбора канала привлечения клиентов выглядит следующим образом:
На первом этапе необходимо создать план привлечения аудитории. Руководитель и его команда должны учесть инструменты и методы, которые планируется использовать. Определиться с желаемым объемом продаж, проанализировать предполагаемую численность клиентов.
Второй этап состоит в налаживании контактов с аудиторией. Задача проста: максимально доступным образом донести информацию до людей. Клиенты должны видеть ваши преимущества, понимать, какие бонусы они получат от сотрудничества именно с вами. Обычно на этом этапе активно используется метод холодного обзвона и составления email-рассылок.
Наконец, финальный этап — анализ ситуации. Здесь необходимо собрать в кучу все имеющиеся данные и окончательно определиться с цифрами: сколько вы хотите получать ежемесячно с продаж, какой объем услуг планируете оказывать.
Разумеется, планы можно и нужно корректировать в соответствии с ситуацией. В противном случае велика вероятность получить эффект, далекий от желаемого.
Я все делал правильно, но не сработало: типичные ошибки в привлечении клиентов
Оговоримся сразу: ошибаться — это совершенно нормально. В бизнесе не существует формулы удачи, которая обязательно позволит привлечь клиентов, просто следуя простой инструкции. И все же некоторые типичные ошибки можно и нужно выделить:Неправильная работа с аудиторией: ЦА проекта необходимо рассчитывать внимательно и не включать в нее лишние страты. Едва ли любителей чая заинтересует новомодная кофеварка. Так зачем включать любителей чая в портрет целевой аудитории, если компания продает оборудование для приготовления кофе?
Слишком много делегирования: нередко рекламная кампания проваливается потому, что ее ведения возлагают на плечи линейного персонала. Рекламой должны заниматься профессионалы или непосредственно руководитель.
Консервативность методов: не нужно зацикливаться на двух проверенных методах. Предпринимательство — крайне динамичная сфера. Поэтому не нужно бояться экспериментов.
Вкладывание денег в непроверенные методы: разумеется, речь идет о больших суммах. Инновационные методы работы с аудиторией — это хорошо. Однако не стоит тратить слишком больших сумм. Везде необходим баланс.
Нежелание вести отчетность: кампания по привлечению аудитории требует много данных. Именно потому нельзя пренебрегать составление отчетов и сбором цифр. Без этого нельзя проанализировать эффективность и исправить ошибки.
***
В завершение необходимо обозначить одну простую истину. Бизнес — это не игра в одни ворота. Это способ заработать деньги, удовлетворяя потребности клиента и рынка. Поэтому главный совет можно сформулировать так: всегда держите нос по ветру, а руку — на пульсе. Следите за изменением вкусов аудитории, за технологическими трендами, не бойтесь внедрять инновации. Выиграть время лучше, чем находится в позиции догоняющего.