ТОП-7 ошибок стоматологов, которые снижают прибыль клиники

Ошибки совершают все — даже самые опытные врачи от этого не застрахованы. В этом материале мы разберем наиболее распространенные врачебные оплошности, исправление которых может напрямую повлиять на прибыльность вашей стоматологии.

Виды ошибок

В самом общем смысле все ошибки стоматологов можно разделить на две большие категории: собственные врачебные и поведенческие. С первыми все достаточно очевидно: неправильно поставленная пломба, недостаточно качественно выполненная чистка зубов и так далее — все это можно смело записывать в первую категорию.

С поведенческими ошибками все несколько сложнее. Дело в том, что далеко не все врачи осознают, что они не только оказывают услуги населению, но и продают их. Многим такая мысль даже неприятна — не для того учились, чтобы потом продавать что-то людям.

Однако между навязыванием услуг и правильной линией поведения существует гигантская пропасть. Именно поведение — тот фактор, который помогает врачам продавать, выполняя при этом добросовестно свои обязанности. Этот материал посвящен как раз второй категории ошибок.

Слишком много профессионализма

В данном случае речь идет не о переизбытке навыков. Нередко стоматологи общаются с пациентами, используя профессиональный язык. Стоит ли говорить, что такой подход ведет к недопониманию? Кроме того, пациентам не нравится ощущать себя глупыми, а в случае с обильным использованием профессиональной лексики это неизбежно.

Врач должен уметь доступно объяснить человеку в кресле суть его проблемы, разжевать информацию и только потом предлагать лечение. Это правило должно выполняться неукоснительно — только лишь понимание способствует успешной продаже. И неважно, о чем идет речь: об исправлении единичной проблеме (к примеру, кариеса) или о комплексном плане лечения.

Врачи даже не пытаются выяснить первопричину

Нередко стоматологи фиксируют свое внимание на единичной проблемы, но при этом не хотят посмотреть на ситуацию в целом. Давайте представим типичную ситуацию: на прием к доктору пришел человек с кариесом. Он хочет его вылечить. Врач делает свое дело — пациент уходит довольным домой.

Однако бывает и так, что установка пломбы — это лишь поверхностное желание пациента. В действительности человек может хотеть исправить свою улыбку в целом. Фиксируя все внимание на лечении кариеса, врач тем самым отсекает возможность предложить посетителю комплексное лечение. Стоматолог должен общаться с пациентом, выяснить его истинные намерения и желания. Только лишь в этом случае получится выстроить эффективную коммуникацию.

Отсутствие командной работы

Современная стоматология — это большая команда разнообразных специалистов. Тем не менее это не мешает многим врачам замыкаться на своей специализации. Хирурги выполняют одни виды работ, стоматологи-терапевты или ортодонты — другие. Никто из них не подумает перенаправить пациента к смежному специалисту в клинике, даже при наличии показаний.

Из-за этой ошибки страдает не только сам пациент, но и прибыль клиники. Врачи должны работать командой — каждый на своем участке. Такой подход крайне важен для построения по-настоящему эффективных бизнес-процессов.

Слишком много/мало слов

Две ошибки, которые существуют параллельно друг другу. Иногда врач слишком много общается с пациентом — едва ли не пересказывает всю программу университета, нередко сопровождая все это тонной профессиональной лексики. Бывает и обратная ситуация, когда стоматолог скуп на слова и занят по большей части оформлением документов.

И то и другое — типичные ошибки, которых следует избегать. Пациент не должен чувствовать себя расходным материалом из-за молчаливости специалиста, но при этом человека совсем необязательно перегружать лишними деталями. Золотая середина в коммуникации позволяет найти общий язык с аудиторией.

Несколько планов лечения 

Не менее важно предоставить пациенту возможность выбора. Не секрет, что комплексное лечение даже в клинике бюджетного уровня — это недешевое удовольствие, которое к тому же требует много времени. Человека необходимо убедить остаться с вами, довериться именно вашим специалистам.

Лучший вариант для этого — предложить человеку выбрать один из нескольких планов лечения, на разную стоимость. И совсем хорошо, если эти планы будут подкреплены наглядной зубной формулой, которая максимально доступным образом показывает состояние полости рта на день приема.

Отсутствие стандартов

Медико-экономические стандарты — очень удобная штука. Они позволяют стандартизировать все: этапность лечения, проведение врача на приеме. Отсутствие таких стандартов — это одна из самых распространенных ошибок, которые можно встретить в мире частной стоматологии.

Исправить эту ошибку можно с помощью современного программного обеспечения. К примеру, медицинская информационная система нового поколения DentalPRO эффективно работает с системой медико-экономических стандартов. Это позволяет клиникам-партнерам эффективно продавать свои услуги, а их собственникам — мониторить работу сотрудников в режиме реального времени с помощью системы светофоров. Она показывает, выполняет ли врач принятые в клинике стандарты.

Кроме того, медицинский блок системы позволяет стоматологам составить несколько планов лечения всего за несколько минут, а наглядная зубная формула помогает максимально доступно объяснить пациенту суть предлагаемого лечения.

Узнать подробнее обо всех продуктах линейки DentalPRO можно на нашем официальном сайте.