Правильная стоматология: какой должна быть клиника в 2024 году

Не секрет, что у каждого человека есть свое представление о том, какая медицина должна быть в идеале. К примеру, педиатр обязан быть не только профессионалом, но также по умолчанию любить детей. Но какой должна быть частная стоматологическая клиника? Давайте порассуждаем об этом в новой статье.

Сложность — в нюансах

Правильная стоматология — что это вообще такое? Начать стоит с того, что невозможно раскрыть этот термин с одной точки зрения. Правильная клиника для каждого своя. Для пациента она одна. Для руководителя — другая. Для врача и администратора — третья. Собрать цельную картинку не выйдет при всем желании.

Именно потому этот материал будет разделен на несколько разделов. В рамках каждого из них редакция блога DentalPRO расскажет о ключевых требованиях, которые плюс-минус совпадают у всех участников процесса. И первым на очереди идет руководитель клиники. Что такое правильная стоматология для управленцев?

Категория «руководитель» 

Первое и очевидное — это, конечно, выгода. Любой бизнес создается для извлечения прибыли — это, положа руку на сердце, единственная его задача. Однако в вопросе денег не все так просто. Дело в том, что недостаточно извлекать условные 1,5 миллиона рублей дохода в месяц. Необходимо учитывать и другие параметры.

Давайте представим, что есть две стоматологии. Одна приносит 2 млн рублей в месяц. После покрытия всех расходов на руках у бизнеса остается 300 тысяч рублей. Вторая получает в лучшем случае 700 тысяч, но при этом ее расходы составляют 100 тысяч. Какая из двух клиник будет выгоднее? 

Понятно, что порядок цифр в примере выше взять с потолка. Однако он наглядно показывает, что большие суммы не равны финансовой выгодности всего предприятия. Можно получать много, но работать в небольшой плюс или ноль. А можно получать меньше, но при этом де-факто быть успешнее конкурентов.

Из этого вытекает второй тезис. Стоматология должна не только приносить прибыль, но и еще быть эффективной.

Что такое эффективная стоматология для руководителя: 

• Это предприятие, рутинные процессы которого автоматизированы. Врачи не тратят часы на заполнение необходимой документации, администраторы — обеспечены всеми необходимыми инструментами для работы с входящим трафиком.

• Это клиника, которая защищена с юридической точки зрения. Она соответствует всем требованиям текущего законодательства и может отбиться от потребительского экстремизма в суде. 

• Это бизнес, человеческий фактор в котором сведен к минимуму. Стоматология — это не конвейер и не сборочный цех. Ваши сотрудники работают с людьми, но при этом сам бизнес должен в меньшей степени зависеть от настроения исполнителя — администратора или врача.

• Наконец, крайне важно, чтобы стоматология работала в рамках единых стандартов. Администраторы должны тесно сотрудничать с врачами, врачи — с кураторами лечения, куратор лечения — отвечать перед руководителем. Такая конфигурация в сочетании с современными технологиями позволяет творить чудеса, наращивая аудиторию и прибыль.

На заметку: МИС нового поколения DentalPRO помогает эффективно управлять стоматологией любого уровня — от небольшого кабинета до крупной сети с филиалами по всему городу и области. Руководитель в режиме реального времени может наблюдать за действиями подчиненных, имеет доступ к подробнейшей системе отчетов. Следить за работой бизнеса можно из любой точки мира — достаточно лишь иметь гаджет с доступом в интернет.

Категория «специалист»

Что важно для сотрудника? В первую очередь, конечно, размер его заработной платы. На этом, однако, все не заканчивается. Можно получать бесконечно много, но при этом ходить на работу как на каторгу. Чаще всего так бывает, если руководство не предоставляет нормальных инструментов, которые позволяют закрывать задачи быстро и эффективно.

Для администратора стоматологии, к примеру, крайне необходима удобная телефония и продвинутое расписание. При этом софт должен работать в единой связке, не глючить и не вызывать лишних вопросов своим недружелюбным интерфейсом.

Врач, в свою очередь, едва ли захочет тратить уйму времени на заполнение документации. Принцип «быстрее — лучше — эффективнее» работает безотказно. Куратору лечения же необходимы исчерпывающие сведения от врача по каждому пациенту, собранные и каталогизированные в максимально доступной форме.

При этом для по-настоящему эффективной работы необходимы инструменты взаимодействия — корпоративный мессенджер или любое схожее решение. Правильная клиника — это прежде всего история о том, как тратить меньше времени на рутинные действия. Разумеется, с точки зрения линейного персонала.

На заметку: МИС нового поколения DentalPRO содержит все необходимые инструменты для автоматизации труда сотрудников стоматологии. С помощью DentalPRO врач всего за 5-7 минут может составить сразу несколько планов лечения. Заполнение карточки происходит практически в автоматическом режиме — с помощью голосового ввода или системы тегов. Не менее полезен модуль под названием «ЗТЛ». Он позволяет контролировать заказы из зуботехнических лабораторий. Плюс, конечно, продвинутая зубная формула. Он настолько наглядна, что в большинстве случаев пациенты соглашаются остаться на продолжительное (комплексное) лечение.

Для администраторов доступно не меньше функций — от кассового модуля до продвинутого колл-центра и умного расписания. Плюс ИИ-помощник DentalBOT. Он способен снять часть нагрузки с персонала, умеет записывать и отменять приемы, а также подтверждать запись.

Категория «пациент»

Пациент в 2024 году ожидает, что стоматология будет последним местом, которое напоминает о городской поликлинике. Важен сам подход, сострадательное отношение, умение расположить к себе, интерьер и удобство сотрудничества с клиникой. В общем, все то, на что в прежние годы обращали внимание по остаточному принципу.

Обычно в статьях, посвященных желаниям пациентов, пишут о качественном оборудовании и материалах, о профессионализме врачебного коллектива. И это действительно так. Люди по умолчанию ждут определенного уровня, который будет качественно отличаться от предложения в рамках полиса ОМС. Однако есть нюанс.

В наше время уже никого не удивишь наличием зарубежной техники. Даже врачи с опытом в бюджетном центре — это не нечто выходящее за рамки человеческого понимания. Все это по умолчанию должно быть включено в продуктовый портфель даже самого простейшего кабинета. 

Важны нюансы, о которых мы говорили несколько выше. Именно они формируют представление о правильности той или иной стоматологии.

На заметку: МИС DentalPRO помогает стоматологии эффективно работать с пациентами. Продвинутая и наглядная зубная формула, лист ожидания, медико-экономические стандарты, собственное мобильное приложение со встроенным чатом и личным кабинетом. Все эти функции работают на достижения одной цели — установления прочного эмоционального контакта с человеком.

***

Уже более 500 клиник по всей России и СНГ отдали предпочтение МИС нового поколения DentalPRO. Присоединяйтесь и вы!