Автоматизация — центральный элемент эффективной клиники

Где найти стимул роста выручки и опору для управления в клинике? Рассказывает Елена Талько, сооснователь клиник бережной стоматологии «Атмосфера»:

«Я уже более 10 лет руковожу медицинскими проектами — как наёмный управленец, консультант и партнёр. Сегодня в нашей компании выстроена система, которая позволяет открывать клиники вместе с младшими партнёрами и достаточно быстро выводить их на операционные показатели.

И в этой статье я хочу поделиться с вами своим личным опытом.

Почему результаты в клинике получаются — или не получаются

За годы работы я заметила: большинство клиник не выходит на стабильный рост потому что процесс и результат не связаны.

И часто это происходит из-за того, что:

·        Нет пути к результату, декомпенсированного на задачи.

·        Люди действуют «как сложилось исторически», по наитию.

·        Нет метрик. А то, что мы не измеряем, мы не можем контролировать.

В итоге все работают много — а бизнес не растёт и не становится легче управлять.

Как мы строим идеальную систему?

Идеальная система начинается с бизнес-процессов. Бизнес-процессам соответствуют роли, а каждой роли соответствует человек. И мы не строим идеальную, мы строим устойчивую систему. Вот каркас последовательного создания клиники:

1) Путь пациента — это основа. Мы прописали его по ключевым точкам: что происходит до визита (на уровне контакт-центра), на рецепции, на первичной консультации, как формируется и презентуется план лечения, как мы общаемся на этапе реализации и после. Когда путь понятен всем — исчезает хаос. Задачи перестают «висеть» между сотрудниками, а пациент чувствует безопасность и заботу.

2) Роль куратора лечения — инструмент, который дал самый ощутимый результат. Куратор:

·        Присутствует на первичном приёме.

·        Помогает соблюдать регламент визита.

·        Контролирует перенаправления к смежным специалистам.

·        Предлагает финансовые инструменты.

·        Ведёт связь с пациентом после посещения, берёт обратную связь, планирует логистику.

Он ведёт пациента «за ручку» по плану. В итоге пациенты лучше понимают лечение, реже откладывают и чаще завершают его.

3) Комплексный план лечения. Каждый врач составляет план в своей зоне компетенций, а куратор и доктор презентуют итог в «едином окне». Пациенты видят целостную картину и ценность. Визуализация плана убирает страхи, остаётся ясность.

4) Стандартизация и цифры. Мы стандартизировали диагностические и лечебные манипуляции: планируемая стоимость часа, контролируемые расходы, этапы лечения как последовательность действий. Это убрало хаотичную экономику, повысило рентабельность и сделало финансовую модель прозрачной.

Что объединяет всё это в работающую систему? Автоматизация.

Можно иметь идеальные инструкции, но если их выполнение зависит от человеческого фактора и памяти — будут ошибки и провалы.

Суть нашей системы в том, что весь бизнес-процесс зашит в цифровую среду — мы используем для этого DentalPRO.

Сотрудник (врач, ассистент, куратор) заходит в систему как в коридор, по которому нужно идти. У него есть чёткий список задач, и он не может сделать следующее действие, пока не выполнил предыдущее.

·        Не назначил следующий визит? Горит «красная лампочка».

·        Не загрузил фотопротокол? Система не пускает дальше.

·        Пациент пришёл на приём — у администратора одна кнопка: распечатались все необходимые документы.

Это и есть главное отличие. Многие программы — это просто «посмертный» учёт: ты фиксируешь результат и выбиваешь квитанцию. Там нет встроенного пути пациента. Всё держится на дисциплине, а человеческий фактор ведёт к ошибкам, потерям денег и клиентов.

В нашей системе алгоритм зашит. Мы уходим от ручного режима. Это позволяет:

1.     Минимизировать ошибки персонала на всех этапах.

2.     Получать прогнозируемый результат и прогнозируемую экономику.

3.     Масштабировать качество, потому что стандарт, привязанный к клиническим рекомендациям, соблюдается автоматически.

4.     Иметь точные метрики на выходе для анализа и принятия управленческих решений.

Главный вывод

Клиника развивается не тогда, когда все «стараются». Клиника развивается, когда:

·        Понятны процессы и роли.

·        Понятен и автоматизирован путь пациента.

·        Есть цифровые стандарты и контрольные точки.

·        Вся эта система работает через людей, а не против них, и защищена от человеческого фактора.

Именно такой подход — где управленческая модель опирается на чёткую цифровую систему — лежит в основе нашего опыта и успеха.

Из всех решений на рынке, которые мы тестировали, именно DentalPRO оказался тем самым «цифровым коридором», который заставляет систему работать, а не просто фиксирует факты. Он не для учёта, он — для управления процессом. Если хотите строить бизнес, а не постоянно латать дыры от человеческого фактора, очень рекомендую присмотреться к этому инструменту. Для нас это был ключевой выбор.

Больше о том, как устроены бизнес-процессы и как мы выстраиваем их в клиниках с нуля, я рассказываю в Телеграм-канале: https://t.me/medinveststom ».

Благодарим Елену за экспертное мнение и положительный отзыв.
Следите за материалами в нашем блоге!