Кейс: генеральный директор столичной стоматологии об открытии клиники в Москве с нуля, о выборе функциональной и нативной МИС

Кредо клиники

«Клиника доктора Кардаковой» — это авторская клиника, где мы занимаемся комплексным подходом в лечении заболеваний тканей пародонта и не только.

О комплексном подходе

С самого старта мы знали какой хотим видеть нашу клинику в плане функциональности, мощности, оснащения.

Возможность расширить границы практики команды клиники, активно развиваться как специалистам, предоставлять услуги на премиум уровне и получать от этого прибыль – стало нашей главной целью.

Почему CRM+МИС DentalPRO?

DentalPRO нам помогает в реализации комплексного подхода.

Моими триггерами в выборе программы CRM DentalPRO стали:

Возможность удаленного использования программы. Каждый из докторов может на 100% использовать функции DentalPRO, не находясь при этом в клинике.
Повышение лояльности пациента с помощью планов лечения. Такой подход позволяет добиться максимального уровня доверия.
Нативность и комфортный интерфейс.Оптимизация под конкретные задачи, корректно и быстро. Глубокая функциональность в комфортной обложке.
Наличие мобильного приложения.

О внедрении

Как только я поняла, что открываю стоматологическую клинику, я решила, что первое, чем необходимо заняться — это поиском программы, на основе которой моя клиника будет работать.

Мы начали внедрение [DentalPRO] примерно за 2,5 месяца до открытия. У нас была довольно интенсивная работа по внедрению. <…> В числе прочего мы проходили обучение и во время внедрения у нас было несколько консультаций. На первом этапе представители компании помогали нам решить все вопросы, связанные с медицинским блоком компании. Второй этап был, когда мы всей командой проходили обучение, и это был очень важный этап.

Отдельно хотелось бы отметить, что команда DentalPRO дала доступ к гет-курсу. Это постоянная платформа, которая помогает освежать знания, поскольку, понятно, что за одно обучение многое может вылететь из головы.

О мобильном приложении DentalPRO и пользе для пациентов

Я прекрасно понимала, что когда я буду открывать стоматологическую клинику, мне бы хотелось создать мобильное приложение, где пациенты могли бы максимально прозрачно видеть абсолютно все, что с ними происходит: сколько им предстоит посещений, какой у них план лечения. В приложении также должны быть подгружены все документы и фотопротоколы.

Мне кажется, самая замечательная реклама — это когда пациент может сказать: «О, посмотри, у меня вот здесь загружена моя фотография: у меня было это, а сделали это».

Об опыте использования

Мы используем DentalPRO с момента открытия, она полноценно функционирует. За все это время мы столкнулись буквально с двумя проблемами, которые удалось решить за какие-то две — три минуты с помощью звонка в службу технической поддержки.

DentalPRO — это абсолютно новая программа. Она непохожа на другие. С одной стороны, DentalPRO имеет много классных фишек, в которых нужно разбираться. С другой стороны, программа очень нативная. Вам понадобится буквально десять — пятнадцать минут, чтобы начать ею пользоваться.

Общаясь со своими коллегами, которые также открыли свои клиники, я понимаю, что DentalPRO закрывает огромное количество вопросов, которые стоят перед каждой стоматологией. Мне кажется, что в нашей жизни главное — это экономия времени, и DentalPRO решает этот жизненный вопрос. Для бизнесмена это важно.