HR в медицине: как правильно нанять врача для стоматологии

Рано или поздно руководитель любой частной стоматологии вынужден заниматься подбором персонала. Причины могут быть разные. Открытие нового филиала, увольнение врача, желание расширить штат. В этой ситуации неизбежна дилемма: кого искать — звездного доктора с именем и аудиторией или крепкого специалиста, который еще не успел превратиться в бренд? Отвечаем на этот вопрос в рамках новой статьи.

Исходные параметры

Строго говоря, в кадровых вопросах у любого руководителя есть две с половиной опции: взять врача с именем, привлечь крепкого ремесленника или же начинающего специалиста. Последний вариант на практике не востребован. По понятным причинам частные клиники не стремятся заполнять штатное расписание вчерашними студентами. Аудитория не поймет.

Таким образом, выбирать приходится из двух вариантов — ремесленник или звезда. Может показаться, что более известный стоматолог — это счастливый билет в беззаботное будущее. Он опытнее, у него есть своя база пациентов, такой доктор априори будет приносить больше денег.

Однако на деле все не так очевидно. Как минимум потому, что врач без имени может быть не менее опытный и образованный, чем местная стоматологическая звезда. И как тут выбрать? Смотреть на контекст ситуации!

Вариант 1 — берем звезду

В этом случае клиника получает автоматический пиар, ведь в ее штате отныне числится известный стоматолог. Из других плюсов можно также выделить: 

• Возможность перенаправить аудиторию врача к смежным специалистам. К примеру, терапевт может порекомендовать ортодонта, а ортодонт — терапевта.

• Улучшается имидж клиники. В глазах аудитории она выглядит более «солидно».

• Вам не нужно тратить слишком много денег на дополнительную рекламу. Имя врача само работает как реклама.

Минусов у такого решения, однако, тоже хватает: 

• Рынок звездных специалистов узок. Чтобы зацепить топового стоматолога, придется побегать.

• Цена вопроса вас явно не обрадует. В среднем на зарплату одного звездного сотрудника можно нанять нескольких обычных, которые, скорее всего, будут выполнять свои задачи не сильно хуже.

• Вам придется смириться с мыслью, что музыку на новом месте заказывает топовый врач. Встроить специалиста высокого класса в существующую вертикаль невероятно сложно, а в некоторых случаях попросту невозможно.

• В конечном счете клиника будет зависеть от врача больше, чем врач от клиники. Если звездному доктору что-то не понравится, он с легкостью поменяет место работы. За дверью уже стоит толпа работодателей, которые готовы платить много и часто. 

• Как следствие, с уходом врача вы потеряете не только в имидже, но и в аудитории. Она уйдет следом за любимым доктором.

Вариант 2 — нанимаем ремесленника

Пусть вас не пугает слово ремесленник. На самом деле за этим обозначением не скрывается ничего оскорбительного. Ремесленник — это человек, который хорошо знает свое дело, но при этом не успел или не захотел превращаться в звезду.

Плюсы найма: 

• Ремесленников много на рынке труда. Нанять такого специалиста в разы проще, чем бегать за звездой.

• Специалисты подобного уровня стоят сильно дешевле топовых стоматологов.

• Их можно эффективно встроить в существующую иерархию, и они будут подчиняться общим правилам.

• Увольнение не приведет к обрушению всех рабочих процессов.

• При желании ремесленника можно превратить в звезду. Достаточно помочь доктору выстроить личный бренд и эффективно его использовать.

А вот минусов у такого найма почти нет. Да, клиника не получит бонусом дополнительную аудиторию. Вам также придется тратить немало денег на продвижение. Но это абсолютно нормальный рабочий процесс.

Кого выбрать

Значит ли это, что стоматологов с личным брендом стоит избегать? Все зависит от типа стоматологии. Если ваша клиника не гонится за имиджем, работает на обслуживание населения небольшого микрорайона и не метит в люксовый сегмент, то лучше забыть о самой идеи нанять топового специалиста.

И дело тут не в недостатке денег. Просто вы будете зависеть от доктора больше, чем доктор от вас. Вам нечего предложить специалисту, чей уровень позволяет самому диктовать условия найма. В подобном положении вещей по умолчанию заложены глубочайшие репутационные потери, поскольку превратить клинику, которая в публичном поле держится на единственном специалисте, в бренд практически невозможно. А с его уходом закончится и репутация вашего бизнеса. Кроме того, наличие топового врача и привилегии, создаваемые для него, вполне способны внести разлад в коллектив, большая часть которого состоит из обычных докторов.

В действительности выиграть от найма звездного стоматолога могут клиники, которым это по формальным признакам и не нужно вовсе. Речь идет о крупных центрах, которые сами по себе в глазах аудитории давным-давно превратились в бренд. Имея на руках много ресурсов, хорошую материальную базу, крепко стоящий на ногах бизнес, они способны привлекать крутых специалистов самим фактом своего существования.

Работа на такую клинику считается престижной, это хорошая галочка в резюме для специалиста любого уровня. Как следствие, стоматологии высокого класса аккумулируют в своем штате звездные коллективы практически сами по себе — без особых усилий со стороны HR-менеджеров. Просто потому, что подобное сотрудничество выгодно всем — и руководителям, и врачам.

Можно ли небольшой стоматологии с большими амбициями взять в штат звездного доктора? В теории да. Но во всем необходим баланс. Не зацикливайтесь на поиске единственного сотрудника, который будет локомотивом продаж. Лучше, чтобы таких специалистов в штате было несколько. Если один из них решит уйти на вольные хлеба, то вы не лишитесь всей аудитории, а только ее части. Плюс будет проще найти замену. 

Параллельно с этим стоит прокачивать весь остальной штат «трудяг». В конечном счете вам необходимо подтянуть клинику до уровня, когда звездным докторам будет интересно работать у вас не только из-за большой зарплаты. В этом случае наем топовых специалистов может себя оправдать. Но имейте в виду, что такой подход требует немалых финансовых вложений. 

***

Однако каким бы мощным ни был коллектив клиники, всегда нужно помнить, что работу делают люди, а не роботы. Для контроля за коллективом лучше использовать профессиональное ПО. 

Стоматологическая программа нового поколения DentalPRO позволяет эффективно управлять стоматологией любого уровня — от небольшого кабинета до крупной сети с множеством филиалов. В том числе с помощью заложенных в системе медико-экономических стандартов, которые позволяют эффективно помогать пациентам и зарабатывать еще больше.