Что такое медицинская информационная система: плюсы и минусы

Стремительное развитие информационных технологий накладывает свой отпечаток на работу множества бизнесов. Не стала исключением и сфера медицины. Ярким примером влияния века «хай-тек» на отрасль можно считать использование так называемых медицинских информационных систем. Что это такое и можно ли применить МИС в работе стоматологии? Как не промахнуться при выборе? Читайте об этом в нашем новом материале.

Содержание:

• Разновидности МИС
• Задачи, которые помогает решить
• Основные функциональные компоненты МИС
• Преимущества использования
• На что стоит обратить внимание при выборе

Чтобы разобраться в том, что же из себя представляет медицинская информационная система, необходимо представить себе современную медицинскую клинику — к примеру, стоматологию. Человеку неподготовленному может показаться, что ничего особенного в работе этих учреждений нет.

Дескать, на стойке ресепшена пациента встречает миловидная девушка, быстренько записывает данные человека, потом передает его врачу, ну а тот уже проводит все необходимые манипуляции. Потом следует оплата и так — до следующего приема. Если он, конечно, вообще состоится: далеко не всегда ведь требуется длительное посещение специалистов.

В действительности процесс работы учреждения в разы сложнее. Многие его процессы скрыты от посторонних глаз. Помимо врачей, которые осуществляют лечение по алгоритмам, свою службу несет Call-центр клиники, бухгалтер рассчитывает зарплаты, а старшая медсестра — следит за состоянием склада. Плюс, конечно, руководитель, который обязан следить за финансовыми показателями и организует труд вверенного ему коллектива.

И это мы еще описали набор минимально необходимых задач. В реальной жизни процесс оказания услуг может сильно отличаться в зависимости от того, о какой клинике идет речь: небольшом кабинете или сети с множеством филиалов, которая помимо лечения зубов оказывает, к примеру, косметологические услуги.

Так вот, медицинская информационная система — это программа (или комплекс программ — прим.редактора), которая позволяет эффективно организовать работу бизнеса на месте: перевести в электронный формат карточки, помочь с записью пациентов в расписание, напомнить о том, что пора бы пополнить запасы препаратов на складе. В общем, этакая палочка-выручалочка, упрощающая работу всему коллективу и берущая на себя задачи по автоматизации бизнес-процессов.

Понятно, что при такой постановке вопроса использование в XXI веке МИС — это не просто конкурентное преимущество, но самая настоящая необходимость. Согласитесь: довольно глупо проводить гигиенические процедуры с помощью уличного рукомойника, если можно провести централизованный водопровод. Так и здесь. Медицинская информационная система — софт из разряда must buy. Разумеется, не без определенных нюансов.

Разновидности МИС

Первый такой нюанс касается разнообразия предложений на рынке. Какими бывают МИС? На самом общем уровне медицинские информационные системы делятся на два больших лагеря: универсальные и специализированные.


Универсальные — это такие МИС, которые после небольшой настройки подходят для любых медицинских учреждений. Минусы такого подхода очевидны: если продукт рассчитан на условно бесконечное количество медицинских клиник с самым разным профилем, то и функциональность каждого из его модулей будет ниже. Просто потому, что невозможно создать продукт, который в равной степени удовлетворял бы запросы стоматологии и центра по коррекции зрения.

Специализированные МИС — история несколько иного рода. Подобный софт заточен под процессы в конкретной сфере медицины. Соответственно, авторы таких комплексов автоматизации учитывают весь спектр услуг конкретного типа организации: запросы пациентов, врачей, руководителя и прочих специалистов. Разумеется, установить предназначенную для стоматологии МИС в клинику пластической хирургии не выйдет — задачи ведь совсем разные.

На втором, более детальном уровне, МИС делятся на еще две категории:

Комплексные системы, охватывающие весь спектр услуг: такие системы помогут автоматизировать и Call-центр, и врачу подсобят в составлении нескольких планов лечения.

Системы, нацеленные на определенный спектр услуг: к примеру, специализированные МИС для кабинетов рентгенологии, которые хранят электронные версии снимков, или всевозможные аптечные системы.


Наконец, необходимо понимать, что понятия МИС и CRM не тождественны между собой. Медицинская информационная система может выполнять функции традиционной CRM, но могут и не выполнять — все зависит от конкретного продукта.

Задачи, которые помогает решить

Выше мы упомянули, что МИС бывают разными. Поэтому давайте в пункте про задачи информационных медицинских сделаем вид, что мы говорим о специализированных комплексных системах.

С этой точки зрения, задача любой системы — это автоматизация всех процессов работы клиники. Процессов этих множество:

• Автоматизация работы администраторов: качественная МИС предоставляет админам весь необходимый инструментарий. Удобное расписание, функции Call-центра, систему напоминаний. С помощью МИС можно легко управлять карточками пациентов и еще программа всегда напомнить о необходимости заполнить определенные документы.
• Продвинутая система отчетности: качественный софт позволяет видеть все показатели бизнеса как на ладони: доходы, расходы, воронки продаж. Это позволяет облегчить процесс принятия решения специалистами.
• Продуманная система контроля за персоналом: качественная CRM обязана предоставлять руководителю эффективную систему контроля за клиникой. Медицина не та сфера, где поощряется нарушение дисциплины и порядка.
• Продуманный медицинский модуль: в идеале он должен позволять с легкостью ставить диагнозы (к примеру, составлять зубную формулу), облегчать заполнения карточек и помогать в составлении планов лечения. Однако на этом функциональность модуля не ограничивается: учет рентген-снимков, работа со складом и лабораториями — все это задачи медицинского модуля.
• Корпоративный мессенджер и почта: да, качественная МИС умеет автоматизировать и этот процесс. Когда все сотрудники учреждения используют один рабочий мессенджер и имеют доступ к единой системе тикетов — это удобно.
• Задачи по продажам и рекламе: сюда входит почти все традиционные для CRM фишки — от системы SMS-рассылок до работы с кассой.

Таким образом, задача максимум для любой информационной медицинской системы — это создать программную среду, которая облегчает работу медицинской клинике и позволяет развивать бизнес.

Основные функциональные компоненты МИС

Из-за двойственной природы МИС наполнение, сами модули, могут изменяться от системы к системе. Однако некая общая для всех систем иерархия все же существует. Давайте проследим ее. Практическая любая современная МИС состоит из следующих компонентов:

• Медицинский модуль: он позволяет ставить диагнозы, предлагать планы лечения, заполнять карточки, составлять заказы для лабораторий — аккумулирует все медицинские данные в целом.
• Административно-рекламный блок: предназначен для работы администраторов клиники. Как правило, это продвинутое расписание, Call-центр, модуль SMS-оповещений и Email-рассылок.
• Финансовый блок: отчетность, система расчета зарплаты, постановки маркетинговых задач, кассовый модуль.
• Модуль контроля: позволяет следить за деятельностью сотрудников, исполнение ими рабочих регламентов — смотреть на процессы внутри клиники в целом.

Преимущества использования

Из описанной выше функциональности следует, что главное преимущество использование медицинской системы — это автоматизация работы медицинского учреждения в целом. Однако на этом плюсы не исчерпываются. К ним также можно отнести:

• Снижение риска стать жертвой потребительского экстремизма: качественная МИС практически исключает человеческий фактор. Администратор попросту не сможет забыть заполнить необходимые документы. Следовательно, у недобросовестных пациентов будет меньше шансов получить компенсацию в суде из-за ошибок сотрудников.
• Прозрачность и контроль: с качественной МИС работа клиники становится видна как на ладони. Руководитель будет знать буквально обо всем, что происходит в учреждении. Это облегчает управление.
• Повыше финансовых показателей. Происходит не всегда, но часто. К примеру, если врачебный модуль позволяет предложить пациенту три плана лечения на выбор, то это повышает доверие человека к клинике и врачу. Следовательно, человек остается и продолжает лечение в клинике.
• Возможность избавиться от рутины: долгое заполнение карточек, поиск документов в папке, заполнение от руки бумаг — продуманная МИС снимает эти задачи. Как следствие, у сотрудников высвобождается дополнительное время, которое они могут потратить на оказание услуг.
• Автоматизация бизнес-процессов: качественная МИС предлагает не просто электронные модули, но свое видение бизнес-процессов. Она продумана и может подстроиться под любой вид медицинского бизнеса.

 

На что стоит обратить внимание при выборе


В первую очередь, необходимо понимать, что именно вам необходимо. Универсальные системы — штука удобная, но, к примеру, для стоматологии универсальную МИС нельзя назвать идеальным выбором. Для этих задач больше подойдет специализированный продукт.

Далее необходимо обратить внимание на количество компонентов и их взаимодействие между собой. Лучшим вариантом в этом случае будет система, которая работает в рамках одного окна и все ее модули находятся в рамках единой экосистемы.

Наконец, стоит посмотреть на удобство использование каждого компонента по отдельности. К примеру, в системе может присутствовать продвинутый медицинский модуль, однако его использование будет осложнено неудобным интерфейсом и необходимостью вводить все данные вручную. В этом случае лучше обратить внимание на систему, которая разрешает использовать голосовой ввод и/или систему краткого ввода.

***

Медицинская информационная система — это решение XXI века, которое облегчает и автоматизирует рабочие процессы любой клиники, которая претендует на звание современной. Познакомиться со стоматологической программой нового поколения DentalPRO можно на этой странице.