Медицинская информационная система (МИС): преимущества и недостатки для стоматологий

Стремительное развитие информационных технологий накладывает свой отпечаток на работу множества медицинских бизнесов. Не стала исключением и сфера медицины. Ярким примером влияния века «хай-тек» на отрасль можно считать использование так называемых медицинских информационных систем (МИС). Что это такое и можно ли применить МИС в работе стоматологии и других медицинских организаций? Как не промахнуться при выборе? Читайте об этом в нашем новом материале.

Содержание:

Разновидности МИС
Задачи, которые помогает решить
Основные функциональные компоненты МИС
Преимущества использования
На что стоит обратить внимание при выборе

Чтобы разобраться в том, что же из себя представляет медицинская информационная система, необходимо представить себе современную медицинскую клинику — к примеру, стоматологию. Человеку неподготовленному может показаться, что ничего особенного в работе этих учреждений нет.

Дескать, на стойке ресепшена пациента встречает миловидная девушка, быстренько записывает данные человека в его медицинскую карту, потом передает ее врачу, ну а тот уже проводит все необходимые манипуляции. Потом следует оплата и так — до следующего приема. Если он, конечно, вообще состоится: далеко не всегда ведь требуется длительное посещение специалистов, особенно если записаться на прием к врачу можно онлайн, через личный кабинет пациента.

В действительности процесс работы учреждения в разы сложнее. Многие его процессы скрыты от посторонних глаз. Помимо врачей, которые осуществляют лечение по алгоритмам, свою службу несет Call-центр клиники, бухгалтер рассчитывает зарплаты, а старшая медсестра — следит за состоянием склада. Плюс, конечно, руководитель, который обязан следить за финансовыми показателями и организует труд вверенного ему коллектива, контролирует ведение электронных карт и хранение медицинских документов в соответствии с требованиями, установленными федеральным законом.

И это мы еще описали набор минимально необходимых задач. В реальной жизни процесс оказания услуг может сильно отличаться в зависимости от того, о какой клинике идет речь: небольшом кабинете или сети с множеством филиалов, которая помимо лечения зубов оказывает, к примеру, косметологические услуги. При этом и в небольших, и в крупных сетях частных клиник важно, чтобы вся медицинская информация о пациенте была структурирована, а доступ к его электронной медицинской карте строго регулировался федеральным законом и внутренними регламентами.

Так вот, медицинская информационная система — это программа (или комплекс программ — прим.редактора), которая позволяет эффективно организовать работу бизнеса на месте: перевести в электронный формат карточки, помочь с записью пациентов в расписание, напомнить о том, что пора бы пополнить запасы препаратов на складе. В идеале МИС поддерживает работу с электронными медицинскими записями, обеспечивает корректное формирование медицинских документов и помогает унифицировать процессы для всех медицинских организаций. В общем, этакая палочка-выручалочка, упрощающая работу всему коллективу и берущая на себя задачи по автоматизации бизнес-процессов.

Понятно, что при такой постановке вопроса использование в XXI веке МИС — это не просто конкурентное преимущество, но самая настоящая необходимость. Согласитесь: довольно глупо проводить гигиенические процедуры с помощью уличного рукомойника, если можно провести централизованный водопровод. Так и здесь. Медицинская информационная система — софт из разряда must buy. Разумеется, не без определенных нюансов: важно, насколько система действительно информационная, как она работает с электронными картами пациентов и насколько удобно ей пользоваться через личный кабинет врача и администратора.

Разновидности МИС

Первый такой нюанс касается разнообразия предложений на рынке. Какими бывают МИС? На самом общем уровне медицинские информационные системы делятся на два больших лагеря: универсальные и специализированные.

Универсальные — это такие медицинские информационные системы, которые после небольшой настройки подходят для любых медицинских учреждений. Минусы такого подхода очевидны: если продукт рассчитан на условно бесконечное количество клиник с самым разным профилем, то и функциональность каждого из его модулей будет ниже. Просто потому, что невозможно создать продукт, который в равной степени удовлетворял бы запросы стоматологии и центра по коррекции зрения.

Специализированные МИС — история несколько иного рода. Подобный софт заточен под процессы в конкретной сфере медицины. Соответственно, авторы таких комплексов автоматизации учитывают весь спектр услуг конкретного типа организации: запросы пациентов, врачей, руководителя и прочих специалистов. Разумеется, установить предназначенную для стоматологии МИС в клинику пластической хирургии не выйдет — задачи ведь совсем разные, медицинская информация различается по структуре и набору обязательных медицинских документов.

На втором, более детальном уровне, МИС делятся на еще две категории:

Комплексные системы, охватывающие весь спектр услуг: такие системы помогут автоматизировать и Call-центр, и врачу подсобят в составлении нескольких планов лечения, а также формировать медицинские карты и другие медицинские документы в едином контуре.

Системы, нацеленные на определенный спектр услуг: к примеру, специализированные МИС для кабинетов рентгенологии, которые хранят электронные версии снимков, или всевозможные аптечные системы.

Наконец, необходимо понимать, что понятия МИС и CRM не тождественны между собой. Медицинская информационная система может выполнять функции традиционной CRM, но могут и не выполнять — все зависит от конкретного продукта и того, как в нем реализована работа с личными кабинетами пациента и врача.

Задачи, которые помогает решить

Выше мы упомянули, что МИС бывают разными. Поэтому давайте в пункте про задачи информационных медицинских систем сделаем вид, что мы говорим о специализированных комплексных системах.

С этой точки зрения, задача любой системы — это автоматизация всех процессов работы клиники. Процессов этих множество:

Автоматизация работы администраторов: качественная информационная система предоставляет админам весь необходимый инструментарий. Удобное расписание, функции Call-центра, систему напоминаний. С помощью МИС можно легко управлять карточками пациентов и еще программа всегда напомнить о необходимости заполнить определенные документы.

Продвинутая система отчетности: качественный софт позволяет видеть все показатели бизнеса как на ладони: доходы, расходы, воронки продаж. Это позволяет облегчить процесс принятия решения специалистами.

Продуманная система контроля за персоналом: качественная CRM обязана предоставлять руководителю эффективную систему контроля за клиникой. Медицина не та сфера, где поощряется нарушение дисциплины и порядка.

Продуманный медицинский модуль: в идеале он должен позволять с легкостью ставить диагнозы (к примеру, составлять зубную формулу), облегчать заполнения карточек и помогать в составлении планов лечения. Однако на этом функциональность модуля не ограничивается: учет рентген-снимков, работа со складом и лабораториями — все это задачи медицинского модуля. Именно этот модуль чаще всего отвечает за корректное отображение результатов анализов в интерфейсе врача.

Корпоративный мессенджер и почта: да, качественная МИС умеет автоматизировать и этот процесс. Когда все сотрудники учреждения используют один рабочий мессенджер и имеют доступ к единой системе тикетов — это удобно.

Задачи по продажам и рекламе: сюда входит почти все традиционные для CRM фишки — от системы SMS-рассылок до работы с кассой.

Таким образом, задача максимум для любой информационной медицинской системы — это создать программную среду, которая облегчает работу медицинской клиники и позволяет развивать бизнес. За счет работы с электронной медицинской картой пациента, хранением медицинской информации и унификацией медицинских документов клиника снижает количество ошибок и повышает качество сервиса.

Основные функциональные компоненты МИС

Из-за двойственной природы МИС наполнение, сами модули, могут изменяться от системы к системе. Однако некая общая для всех систем иерархия все же существует. Давайте проследим ее. Практическая любая современная МИС состоит из следующих компонентов:

Медицинский модуль: он позволяет ставить диагнозы, предлагать планы лечения, заполнять карточки, составлять заказы для лабораторий — аккумулирует все медицинские данные в целом и обеспечивает ведение электронных карт пациентов.
Административно-рекламный блок: предназначен для работы администраторов клиники. Как правило, это продвинутое расписание, Call-центр, модуль SMS-оповещений и Email-рассылок, а также личный кабинет администратора с доступом ко всем ключевым разделам.
Финансовый блок: отчетность, система расчета зарплаты, постановки маркетинговых задач, кассовый модуль.
Модуль контроля: позволяет следить за деятельностью сотрудников, исполнение ими рабочих регламентов — смотреть на процессы внутри клиники в целом.

Преимущества использования

Из описанной выше функциональности следует, что главное преимущество использование медицинской системы — это автоматизация работы медицинского учреждения в целом. Однако на этом плюсы не исчерпываются. К ним также можно отнести:

Снижение риска стать жертвой потребительского экстремизма: качественная МИС практически исключает человеческий фактор. Администратор попросту не сможет забыть заполнить необходимые документы. Следовательно, у недобросовестных пациентов будет меньше шансов получить компенсацию в суде из-за ошибок сотрудников.
Прозрачность и контроль: с качественной МИС работа клиники становится видна как на ладони. Руководитель будет знать буквально обо всем, что происходит в учреждении. Это облегчает управление.
Повышение финансовых показателей. Происходит не всегда, но часто. К примеру, если врачебный модуль позволяет предложить пациенту три плана лечения на выбор, то это повышает доверие человека к клинике и врачу. Следовательно, человек остается и продолжает лечение в клинике.
Возможность избавиться от рутины: долгое заполнение карточек, поиск документов в папке, заполнение от руки бумаг — продуманная МИС снимает эти задачи. Как следствие, у сотрудников высвобождается дополнительное время, которое они могут потратить на оказание услуг.
Автоматизация бизнес-процессов: качественная МИС предлагает не просто электронные модули, но свое видение бизнес-процессов. Она продумана и может подстроиться под любой вид медицинского бизнеса, интегрируясь с личным кабинетом пациента, где он может видеть свои записи, медицинские документы и историю посещений.

На что стоит обратить внимание при выборе

можно на этой странице