Чек-лист: как увеличить прибыль стоматологии, не вкладывая лишние деньги в маркетинг

Не секрет, что современные стоматологии почти ничего не зарабатывают с первичных пациентов. В лучшем случае клиника выходит в ноль. В худшем — несет финансовые потери. Чтобы исправить ситуацию, необходимо конвертировать первичников в пациентов, которые согласились на комплексное лечение.

Однако сделать это не так просто. Специально для облегчения этого процесса редакция блога DentalPRO составила чек-лист, который поможет вам разобраться в том, как начать зарабатывать больше, не вкладывая слишком много денег в рыночное продвижение.

Разбираемся с основами

• Для начала запомните простое правило: цена первичного пациента сегодня слишком высока.

• Зачастую эта ситуация идентична и в мегаполисе, и в небольшом городе на несколько сотен тысяч жителей.

• Чтобы исправить эту ситуацию и не платить лишних денег за каждого первичника, необходимо сосредоточиться на работе с имеющейся базой — в том числе с помощью возвратов «уснувших» пациентов.

• Волшебной кнопки «бабло» не существует. Рост прибыли всегда обусловлен совокупностью действий. О каждом из них мы поговорим ниже.

Информационная доступность

• Театр начинается с вешалки, а визит в стоматологию — с попытки связаться с клиникой.

• Убедитесь, что у пациентов нет лишних препятствий на этом пути.

• В идеале клиника должна задействовать максимально широкий спектр каналов: мессенджеры, электронная почта, сайт, искусственный интеллект.

• Чем дольше работает каждый канал, тем лучше. В идеале запись в клинику должна быть доступна 24 часа 7 дней в неделю.

Возможное решение: медицинская информационная система нового поколения DentalPRO позволяет работать с пациентами круглые сутки. Для этого в системе существует множество инструментов: продвинутый модули «Колл-центр» и «Мессенджеры», возможность написать пациенту в чат его мобильного приложения.

Отдельно стоит упомянуть искусственный интеллект DentalBOT. Он способен частично заменить живого администратора. ИИ умеет общаться голосом, отвечать в чате и мессенджерах, отправлять Email и PUSH-уведомление. С DentalBOT ваша клиника доступна для пациентов даже в те часы, когда врачи и администраторы отдыхают.

Наглядность и простота

• В современном мире выигрывает наиболее убедительная клиника. Ваши пациенты должны верить стоматологии — ее диагнозам и планам лечения.

• Для этого необходимо подавать информацию в максимально наглядной форме.

• Никаких рисунков от руки и странных планов лечения без альтернативы!

• В 2023 году пациенты хотят принимать решения. Не отбирайте эту возможность у них. Иначе ее предоставят конкуренты.

Возможное решение: МИС DentalPRO позволяет без особых проблем убедить человека в необходимости продолжить лечения. Такой результат возможен благодаря повышенной наглядности системы.

Зубная формула DentalPRO настолько понятна, что в ней разберется даже человек без профильного медицинского образования. Далее в ход идет возможность подготовить за считаные минуты несколько планов лечения — каждый на свою стоимость. Такой подход помогает убедить человека остаться с клиникой надолго.

Забота — основа маркетинга

• Практика показывает, что аудитория устала от традиционной рекламы. 

• В 2023 году гораздо чаще пациенты ищут человеческого отношения со стороны клиники.

• Не стоит пренебрегать этим фактором. Не бойтесь звонить пациентам и интересоваться его самочувствием. Проявляйте эмпатию.

Возможное решение: функция «Заботливый доктор» в составе МИС DentalPRO позволяет налаживать хорошие отношения с пациентами. С ее помощью врач ставит задачу администратору: позвонить и поинтересоваться самочувствием человека от имени доктора.

Анализируйте ситуацию

• Работа с аудиторией — это постоянный анализ.

• Разбивайте базу пациентов на сегменты, находите общие черты.

• Это поможет вам запустить наиболее эффективные рекламные акции.

• Они будут нацелены на конкретных пациентов с учетом их особенностей.

Возможное решение: МИС DentalPRO поможет вам собрать максимум данных об аудитории. С помощью системы вы сможете запускать эффективные рекламные кампании. В конечном счете совокупность всех перечисленных методик позволит вашей стоматологии зарабатывать больше денег, не вкладывая лишние средства в маркетинг.

DentalPRO — МИС нового поколения, разработанная стоматологами для стоматологов. В состав системы входят все необходимые компоненты, позволяющие управлять вашей клиникой или сетью из любой точки земного шара.

Система построена на основе передовых бизнес-процессов, следуя которым клиника начинает зарабатывать больше уже в первый месяц после внедрения ПО. Более 500 клиник по всей России и СНГ оценили преимущества МИС нового поколения. Присоединяйтесь и вы