Чего боятся стоматологи: краткий гид по профессиональным страхам

Стоматологи — это живые люди. Как и все, они испытывают стресс, боятся, выгорают. В этом материале редакция блога DentalPRO расскажет о наиболее распространенных страхах врачей и немного о том, как бороться с некоторыми из них.

Страх боли

Да, не удивляйтесь. Несмотря на то что стоматологам по долгу службы положено знать все о своей профессии, это не избавляет врачей от самого примитивного — боязни испытать боль, находясь по другую сторону стоматологического кресла. В особенности этот страх распространен среди представителей старшего поколения — людей, которые начинали свою карьеру еще во времена СССР.

В те годы стоматология в стране была на довольно примитивном уровне во всем, что касается обезболивания. Более того, среди врачей старой закалки до сих пор бродит очень опасное мнение, что лечение обязано сопровождаться неприятными ощущениями. Как уж тут не впасть в панику? Все ведь живые люди.

Встать, суд идет

Стоматология сегодня — это крайне доходная сфера деятельности. Об этом знают не только врачи и владельцы клиник, но и пациенты. Неудивительно, что некоторые из них идут на всяческие ухищрения, чтобы получить услугу практически даром. В профессиональной среде такая тактика не без основания получила название «потребительский экстремизм».

Что это такое? Типичный пример злоупотребления правами потребителя можно описать следующим образом. Пациент приходит в клинику, получает услугу. После этого человек находит любую юридическую прореху, дающую ему право обратиться в суд и взыскать со стоматологии стоимость лечения и моральный ущерб. В итоге такой человек получает качественное обслуживание и де-факто решает свои проблемы практически бесплатно.

Неудивительно, что многие стоматологи опасаются и нередко просто боятся стать объектом потребительского экстремизма. Тем более что бороться с этим явления довольно сложно, поскольку основная причина, по которой клиника допускает фатальные для себя ошибки, заключается в пресловутом человеческом факторе. Администратор не убедился, что пациент подписал нужные бумаги, врач забегался и не внес данные в карту и так далее. Все это — весомые аргументы для суда.

Совет: медицинская информационная система нового поколения DentalPRO позволяет свести к минимуму влияние человеческого фактора. В систему загружены все необходимые бумаги, и она попросту не даст продолжить лечение до того, как все юридические формальности не будут улажены.

Недостаток материалов

В прежние годы, когда частная стоматология в России только-только зарождалось, одним из весомых конкурентных преимуществ было использование новейших материалов и западной техники. Однако время шло и подобных подход стал стандартом де-факто в отрасли. Ситуация изменилась в прошлом году.

Из-за непростого экономического положения вопрос с поиском материалов и обслуживанием техники для многих вновь вышел на первый план. Пока отрасль сумела справиться с ударом. Однако неопределенность ситуации в целом негативно сказывается на нервной системе врачей, которые попросту привыкли работать в комфортных условиях, когда на рынке представлено буквально все.

Последствия кризиса

Ситуация с экономикой из пункта выше касается не только оборудования и материалов. Системный экономический кризис может привести и к более серьезным последствиям. В первую очередь, к снижению благосостояния пациентов, которое уже происходит.

Это (разумеется) не значит, что люди в общей своей массе перестанут приходить в частные клиники. Измениться может сама структура спроса, когда посетитель решает оперативные проблемы, но избегает комплексного лечения. Последний фактор критичен для большинства стоматологий, поскольку основной доход приносит именно эта часть аудитории.

Из этой точки ситуация выглядит не самым лучшим образом и может привести к двух последствиям, которых и опасаются многие врачи:

• Уменьшение доходов. Логика здесь простая: пациенты приносят меньше денег — уровень жизни стоматологов автоматически проседает, поскольку работодатель банально не может платить высокие зарплаты.

• Увеличение безработицы. Чем глубже разрастается кризис, тем чаще стоматологии вынуждены проводить реструктуризацию кадров. Чем меньше свободных позиций на рынке, тем выше конкуренция среди специалистов. 

Совет: даже в тяжелые годы можно эффективно конвертировать первичных пациентов в людей, которые согласились на комплексное лечение. Достаточно использовать МИС DentalPRO.

В медицинский блок системы встроена наглядная зубная формула, которая показывает состояние полости рта пациента на момент первого осмотра и которая может визуализировать ее состояние после завершения лечения. Этот прием помогает убедить пациента в необходимости колесного подхода. Закрепить успех можно с помощью нескольких планов лечения на выбор, которые врач может подготовить всего за несколько минут.

Выгорание и страх застрять на одном месте

Следующие страхи имеют больше психологическую подоплеку. Дело в том, что специалист на любой должности подвержен профессиональному выгоранию. Стоматологи — это не исключение из общего правила. Более того, врачи больше офисных клерков предрасположены к этому явлению.

Именно потому отличный специалист на хорошей зарплате, который годами работал в одной стоматологии, может внезапно захотеть уйти с работы или открыть свою клинику. Это абсолютно нормальное явление, бороться с которым можно, но весьма непросто. Как руководитель, вы должны быть заинтересованы в специалисте, помогать ему повышать квалификацию, предлагать попробовать что-то новое.

Страх остановиться в развитии обычно настигает молодых специалистов. Не секрет, что после стоматологического факультета выпускник может заниматься терапией — то есть самым общим, наиболее востребованным в профессии профилем деятельности. Однако интересы выпускника нередко идут дальше — к примеру, в сторону хирургии. Как минимум из-за более высокой зарплаты.

Однако просто так хирургом не стать. Необходимо получить дополнительную квалификацию, осваивать которую придется за свои деньги либо по целевому набору. Последний вариант предполагает длительную отработку в бюджетном учреждении, что подходит далеко не всем. Большая часть медработников стремится уйти в частную медицину при первой же возможности. А деньги есть далеко не у всех. Даже для специалиста с хорошим окладом и бонусами стоимость ординатуры может показаться неподъемной.

Прочие страхи

Выше мы рассказали о страхах, характерных в первую очередь для людей, которые работаю в сфере стоматологии. Однако это не значит, что врачи боятся исключительно этого. Как и любые работники, стоматологи подвержены стрессу, с которым сталкивается каждый взрослый человек, занимающий определенную должность.

В числе прочего исследователи выделяют: 

• Страх развала компании.

• Невозможность уложиться в срок.

• Переоценку собственных сил.

• Авральной работы, когда приходится трудится за двоих на фоне финансового кризиса.

• Конфликтов внутри коллектива.

Часть из перечисленных выше страхов можно исправить простыми визитами к психологу. Часть — силами работодателя. К примеру, конфликты внутри стоматологии должен решать руководитель, уделяя время не только уже существующим противостояниям, но и психологической атмосфере внутри в целом.

DentalPRO — МИС нового поколения, созданная стоматологами для стоматологов. Программный комплекс позволяет эффективно управлять клиникой любого уровня из любой точки мира. В основу DentalPRO легли передовые бизнес-процессы, следование которым позволяет начать зарабатывать еще больше уже в первый месяц после внедрения софта.