Статистика вызовов/История вызовов/СМС сервис/Заявки с сайта

Модуль «Контактный центр» в системе DentalPRO позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки от пациентов, отправлять смс-сообщения, работать с историей и статистикой вызовов.

1.  В разделе «Заявки с сайта» содержатся обращения из формы обратной связи, расположенной на сайте клиники.

Перейти ко всему списку обращений можно нажав на активную строку «Тип» заявки, при клике мышью на которую откроется страница обращений.

Оператор Call-Центра берет обращение с сайта в работу, используя кнопку «Взять в работу»

2. В «Истории вызовов» фиксируются все входящие и исходящие звонки. Их можно отфильтровать по дате, сотруднику, статусу и типу звонка.

<

3. В разделе «СМС» сохраняются данные и тексты сообщений, отправленных пациентам. Их можно отфильтровать по номеру телефона, дате создания, дате отправки, состоянию отправки СМС.

Для отправки СМС-сообщения оператор Call-центра использует кнопку «Отправить СМС»

Откроется окно для отправки СМС,в котором необходимо заполнить следующие поля:

• ФИО пациента;

• Номер телефона;

• Выбрать шаблон СМС-сообщения;

• В поле «Ваше сообщение» отобразиться текст выбранного шаблона.

Далее  оператор нажимает «Отправить»

4. Статистика входящих, исходящих и пропущенных вызовов представлена в разделе «Статистика вызовов».

5. В разделах «Центр обработки звонков» содержатся тикеты/задачи на осуществление звонков пациентам.