Статистика вызовов/История вызовов/СМС сервис/Заявки с сайта

Модуль «Контактный центр» в системе DentalPRO позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки от пациентов, отправлять смс-сообщения, работать с историей и статистикой вызовов.
339.png

1.  В разделе «Заявки с сайта» содержатся обращения из формы обратной связи, расположенной на сайте клиники.

340.png

Перейти ко всему списку обращений можно нажав на активную строку «Тип» заявки, при клике мышью на которую откроется страница обращений.

350.png

360.png

Оператор Call-Центра берет обращение с сайта в работу, используя кнопку «Взять в работу»

370.png

2. В «Истории вызовов» фиксируются все входящие и исходящие звонки. Их можно отфильтровать по дате, сотруднику, статусу и типу звонка.

380.png<

3. В разделе «СМС» сохраняются данные и тексты сообщений, отправленных пациентам. Их можно отфильтровать по номеру телефона, дате создания, дате отправки, состоянию отправки СМС.

380.png

Для отправки СМС-сообщения оператор Call-центра использует кнопку «Отправить СМС»

390.png

Откроется окно для отправки СМС,в котором необходимо заполнить следующие поля:

  • ФИО пациента;

  • Номер телефона;

  • Выбрать шаблон СМС-сообщения;

  • В поле «Ваше сообщение» отобразиться текст выбранного шаблона.

392.png
Далее  оператор нажимает «Отправить»
393.png
4. Статистика входящих, исходящих и пропущенных вызовов представлена в разделе «Статистика вызовов».
394.png
5. В разделах «Центр обработки звонков» содержатся тикеты/задачи на осуществление звонков пациентам.
395.png

Дата создания: 25.06.2021 16:11:04
Дата обновления: 25.10.2021 11:30:37
Специальные условия для клиник с 3 креслами
до 24.07
Облачная версия еще доступнее -
позвони менеджеру и узнай
подробности!
Перезвоните мне
или позвонить
8 (800) 600-37-96