Работа с тикетами

1. В главном меню оператор выбирает раздел «Call-центр» и открывает в нем подраздел «Центр обработки звонков».

2. Нажимает на нужный тикет. В правой части страницы отобразится информация о задаче и пациенте.

3. В колонке «Записи в расписании» отображается информация по предстоящим приемам, в колонке «Документы» указана информация по сформированным документам пациента в клинике
<
4. Для прозвона пациента оператор нажимает на кнопку с изображением трубки

5. В верхней части панели откроется окно «Телефонии»

6. Скрыть панель «Телефония», оператор нажимает на кнопку «стрелочка»

7. По окончанию разговора оператор отмечает галочкой поле «Обработан».

8. Фиксирует результат звонка по настроению пациента:

• зеленый смайл — позитивный;

• желтый смайл — нейтральный;

• красный смайл — негативный.

9. Далее оператор вносит в поле комментарий и нажимает кнопку «Сохранить»

Результат звонка по настроению, который указывает оператор по завершению разговора, отображается в записи в Расписании

Звонок можно осуществить в ручном режиме, вне зависимости в каком модуле находиться оператор через кнопку «Трубка» в правой части панели

Оператор вносит номер телефона, на который хочет осуществить звонок, далее нажимает «Позвонить»

При совершении звонка сотрудником call-центра пациенту может быть неудобно разговаривать в данный момент. Тогда в системе можно создать задачу (тикет) на вызов с функцией «Перезвонить».

Для этого оператор нажимает на кнопку с выпадающим списком, чтобы отметить просьбу пациента перезвонить ему.

системе есть предустановленные шаблоны для совершения вызова:

• перезвонить через 15 минут;

• перезвонить через час;

• перезвонить через 3 часа.

При выборе данных шаблонов тикет на обратный вызов пациенту формируется автоматически.

При нажатии на строку «Перезвонить» 

появится выпадающее окно.

Сотрудник отмечает по какой причине совершается обратный вызов:

• не дозвонились;

• по просьбе пациента.

Выбирает дату и время звонка, отредактировав данные, указанные в строке, или нажав на значок «Календарь».

Для того чтобы сохранить данные, нажмите кнопку «Сохранить».

Если пациент категорически отказывается общаться, с помощью кнопки с выпадающей строкой нужно поставить отметку «Отказ».

Через «Центр обработки звонков» есть возможность записать пациента на консультацию или прием, отмеченный в плане лечения.

Для записи пациента на прием, оператор нажимает на кнопку с выпадающим списком и выбирает одну из строк:

• «Записать»;

• «Запланировать посещение».

Форма записи пациента через функцию «Записать» (на консультацию) аналогична созданию записи в расписании для пациента, внесенного в базу.

Форма записи пациента через функцию «Запланировать посещение» (на прием из плана лечения) аналогична созданию записи в расписании через планирование посещений.