Работа с тикетами

1. В главном меню оператор выбирает раздел «Call-центр» и открывает в нем подраздел «Центр обработки звонков».
396.png
2. Нажимает на нужный тикет. В правой части страницы отобразится информация о задаче и пациенте.
397.png
3. В колонке «Записи в расписании» отображается информация по предстоящим приемам, в колонке «Документы» указана информация по сформированным документам пациента в клинике
398.png<
4. Для прозвона пациента оператор нажимает на кнопку с изображением трубки
399.png
5. В верхней части панели откроется окно «Телефонии»
400.png
6. Скрыть панель «Телефония», оператор нажимает на кнопку «стрелочка»
401.png
7. По окончанию разговора оператор отмечает галочкой поле «Обработан».
402.png

8. Фиксирует результат звонка по настроению пациента:

  • зеленый смайл — позитивный;

  • желтый смайл — нейтральный;

  • красный смайл — негативный.

403.png

9. Далее оператор вносит в поле комментарий и нажимает кнопку «Сохранить»

404.png

Результат звонка по настроению, который указывает оператор по завершению разговора, отображается в записи в Расписании

405.png

Звонок можно осуществить в ручном режиме, вне зависимости в каком модуле находиться оператор через кнопку «Трубка» в правой части панели

406.png

Оператор вносит номер телефона, на который хочет осуществить звонок, далее нажимает «Позвонить»

407.png

При совершении звонка сотрудником call-центра пациенту может быть неудобно разговаривать в данный момент. Тогда в системе можно создать задачу (тикет) на вызов с функцией «Перезвонить».

Для этого оператор нажимает на кнопку с выпадающим списком, чтобы отметить просьбу пациента перезвонить ему.

408.png

системе есть предустановленные шаблоны для совершения вызова:

  • перезвонить через 15 минут;

  • перезвонить через час;

  • перезвонить через 3 часа.

409.png

При выборе данных шаблонов тикет на обратный вызов пациенту формируется автоматически.

При нажатии на строку «Перезвонить» 

410.png

появится выпадающее окно.

411.png

Сотрудник отмечает по какой причине совершается обратный вызов:

  • не дозвонились;

  • по просьбе пациента.

412.png
Выбирает дату и время звонка, отредактировав данные, указанные в строке, или нажав на значок «Календарь».
413.png
414.png

Для того чтобы сохранить данные, нажмите кнопку «Сохранить».

415.png

Если пациент категорически отказывается общаться, с помощью кнопки с выпадающей строкой нужно поставить отметку «Отказ».

416.png

Через «Центр обработки звонков» есть возможность записать пациента на консультацию или прием, отмеченный в плане лечения.

Для записи пациента на прием, оператор нажимает на кнопку с выпадающим списком и выбирает одну из строк:

  • «Записать»;

  • «Запланировать посещение».

417.png

Форма записи пациента через функцию «Записать» (на консультацию) аналогична созданию записи в расписании для пациента, внесенного в базу.

418.png

Форма записи пациента через функцию «Запланировать посещение» (на прием из плана лечения) аналогична созданию записи в расписании через планирование посещений.

419.png



Дата создания: 25.06.2021 16:28:25
Дата обновления: 25.10.2021 11:35:22
Специальные условия для клиник с 3 креслами
до 24.07
Облачная версия еще доступнее -
позвони менеджеру и узнай
подробности!
Перезвоните мне
или позвонить
8 (800) 600-37-96