8. Фиксирует результат звонка по настроению пациента:
зеленый смайл — позитивный;
желтый смайл — нейтральный;
красный смайл — негативный.
9. Далее оператор вносит в поле комментарий и нажимает кнопку «Сохранить»
Результат звонка по настроению, который указывает оператор по завершению разговора, отображается в записи в Расписании
Звонок можно осуществить в ручном режиме, вне зависимости в каком модуле находиться оператор через кнопку «Трубка» в правой части панели
Оператор вносит номер телефона, на который хочет осуществить звонок, далее нажимает «Позвонить»
При совершении звонка сотрудником call-центра пациенту может быть неудобно разговаривать в данный момент. Тогда в системе можно создать задачу (тикет) на вызов с функцией «Перезвонить».
Для этого оператор нажимает на кнопку с выпадающим списком, чтобы отметить просьбу пациента перезвонить ему.
системе есть предустановленные шаблоны для совершения вызова:
перезвонить через 15 минут;
перезвонить через час;
перезвонить через 3 часа.
При выборе данных шаблонов тикет на обратный вызов пациенту формируется автоматически.
При нажатии на строку «Перезвонить»
появится выпадающее окно.
Сотрудник отмечает по какой причине совершается обратный вызов:
не дозвонились;
по просьбе пациента.
Для того чтобы сохранить данные, нажмите кнопку «Сохранить».
Если пациент категорически отказывается общаться, с помощью кнопки с выпадающей строкой нужно поставить отметку «Отказ».
Через «Центр обработки звонков» есть возможность записать пациента на консультацию или прием, отмеченный в плане лечения.
Для записи пациента на прием, оператор нажимает на кнопку с выпадающим списком и выбирает одну из строк:
«Записать»;
«Запланировать посещение».
Форма записи пациента через функцию «Записать» (на консультацию) аналогична созданию записи в расписании для пациента, внесенного в базу.
Форма записи пациента через функцию «Запланировать посещение» (на прием из плана лечения) аналогична созданию записи в расписании через планирование посещений.